Qu'est-ce que le marketing automation et comment ça marche en 7 exemples

La première chose à faire est de définir le marketing automation et d'expliquer ce qu'il fait. 

Marketing automation définition

Le Marketing Automation est une technique marketing, un concept qui fait référence à l'automatisation de campagnes marketing répétitives.

En fait, vous pouvez configurer une automatisation pour exécuter votre stratégie comme vous le souhaitez, et elle fonctionnera en arrière-plan de votre activité.

Vous pouvez utiliser des outils d'automatisation pour personnaliser l'expérience de vos clients en fonction de leurs comportements, de leurs préférences, de leurs achats, etc.

Vos clients auront l'impression que vous avez conçu chaque message marketing juste pour eux, ce qui renforcera leur confiance dans votre marque. Et vous créerez un public fidèle de personnes qui aiment votre entreprise (et en parlent autour d'elles).

Que fait le marketing automation ?

Nous n'exagérons pas en disant que le marketing automation fait des merveilles pour votre entreprise.

Il permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches de plus haut niveau

Les solutions d'automatisation sont de plus en plus répandues dans le marketing numérique et aident les marketeurs à être plus efficaces.

En automatisant certaines des tâches manuelles et répétitives qu'ils doivent normalement effectuer eux-mêmes, ils peuvent se concentrer sur les aspects les plus gratifiants de leur travail et sur le côté stratégique de la maturation des prospects et de la fidélisation des clients.

Après avoir programmé et envoyé automatiquement des messages marketing, par exemple, votre équipe peut se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client et répondre aux demandes ou résoudre les problèmes.

Il vous aide à maintenir une relation constante et forte avec vos clients

L'automatisation du marketing vous donne la possibilité de comprendre la réaction de vos clients lorsqu'on leur présente votre contact et votre contenu.

Cela vous aidera à catégoriser les prospects par le biais de règles de segmentation. Cela rendra donc vos interactions avec eux plus riches et plus rentables.

Il vous fait gagner du temps et des ressources

Le marketing automation peut vous aider à gagner du temps, à améliorer l'engagement, à optimiser votre marketing et à améliorer vos résultats grâce à l'automatisation de processus de travail.

Vous pouvez utiliser des balises de personnalisation dans un email pour qu'il commence par le nom du client, par exemple, ou vous pouvez contacter des personnes lors de journées importantes comme les anniversaires.

Maintenant que nous avons mentionné les emails. Il y a un énorme malentendu à propos du marketing automation. Certaines sociétés associent l'automatisation du marketing à l'automatisation des emails uniquement. Eh bien, nous sommes ici pour vous dire que cela va plus loin que cela !

Tout comme il existe des différences marquées entre l'email en tant que forme de communication et l'email marketing, il existe également des différences marquées entre l'email marketing et le marketing automation.

Le marketing automatisé surveille chaque interaction numérique d'un prospect avec votre entreprise. Il compile également toutes ces données dans un historique d'activité qui donne une vue à 360 degrés de vos prospects et de leur parcours numérique.

Pour aller plus loin, voici trois différences essentielles entre l‘email marketing et le marketing automatisé.

1. Automatisation simple vs. suivi intelligent

La plupart des outils modernes de l'email marketing offrent une certaine forme de composant d'automatisation, mais les capacités dépendent de la plateforme.

Dans les systèmes simples, il peut s'agir de programmer des envois d'emails à l'avance pour des dates spécifiques.

Dans les plateformes de marketing automation plus avancées, vous disposez également de déclencheurs transactionnels, de la possibilité d'appliquer des règles de segmentation, de l'envoi par fuseau horaire et de la capacité de créer des programmes de nurturing avec une logique if/then intégrée.

Les systèmes de marketing automation par contre font passer l'automatisation au niveau supérieur grâce à des actions intelligentes basées sur l'analyse comportementale.

En fonction du comportement des prospects, le système peut optimiser le moment du contact, le message partagé et même créer des suggestions de contact offline, comme les appels téléphoniques ou l'envoi de courrier papier.

2. Suivi du comportement des emails et suivi du comportement des internautes

La plupart des différences entre l'email marketing et l'automatisation du marketing proviennent des données que les plateformes collectent. Les outils d'email marketing automation suivent le comportement d'un destinataire dans votre campagne d'emailing. 

Le prospect ou le client a-t-il ouvert votre email ? A-t-il cliqué sur un lien ?...

Avec le marketing automation, vous obtenez ces données d'email et bien plus encore. Cela vous permet d'avoir une vue d'ensemble du parcours de chaque prospect dans votre entonnoir et de planifier des campagnes plus ciblées en fonction du comportement observé.

L'automatisation des scénarios consiste à utiliser la technologie pour automatiser des tâches manuelles sur la base d'un ensemble de règles ou de conditions.

Ces flux de travail ont une structure "si/alors", ce qui signifie que si une certaine condition est remplie, alors une action se produira.

En résumé, les scénarios automatisés sont ce qui relie tous les éléments et vous permet d'automatiser le processus de maturation.

Chaque entreprise possède son propre ensemble de scénarios pour les tâches quotidiennes. Ces scénarios s'appuyaient autrefois sur des formulaires papier, des registres et des mémos entre bureaux.

Heureusement, ce n'est plus le cas aujourd'hui : les logiciels de marketing automation ont rendu tout cela plus facile et plus efficace.

Comment mettre en œuvre une stratégie de marketing automation ? Nous vous suggérons les 4 étapes suivantes.

Une fois que vous avez défini un scénario cible, il est bon de comprendre et de documenter en détail comment il est exécuté aujourd'hui. 

Vous voulez détailler des choses comme :

• Que fait exactement le scénario ? Quel est son objectif ?

• Quelle est la séquence exacte des étapes ? Certaines d'entre elles sont-elles facultatives ou dépendent-elles de critères commerciaux ?

• Qui sont les personnes impliquées à chaque étape, et quelles décisions doivent-elles prendre ?

• Quel contenu est créé ou modifié ?

• Combien de temps prend généralement chaque étape ?

La meilleure façon de bien comprendre le scénario est d'interroger des utilisateurs réels. Ils vous diront ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans la configuration actuelle.

Documentez un diagramme de scénario afin que l'équipe puisse facilement visualiser chaque étape et fournir des commentaires. 

Utilisez des symboles et une terminologie standard pour concevoir votre diagramme de scénario, afin qu'il soit facile à comprendre.

Le diagramme peut avoir la forme suivante :

Il est maintenant temps de "digitaliser" le scénario. Dans la majorité des cas, les ressources informatiques sont très limitées et les talents en programmation disponibles sont rares.

Heureusement, il existe des systèmes pour créer et automatiser des scénarios facilement. Actito en est un bon exemple puisqu'il permet de créer des scénarios qui sont très visuels et faciles à utiliser. 

Les marketeurs peuvent donc automatiser les scénarios à l'aide de simples outils de glisser-déposer dans l'éditeur de scénarisation.

Actito est un outil de marketing automation qui vous aidera à réaliser parfaitement toutes les étapes nécessaires pour produire un scénario personnalisé.

Les tests ne se limitent pas à la recherche et à la correction de bugs. Il est évidemment important de s'assurer que le scénario fait ce pour quoi il a été conçu, sans erreur.

En outre, quelques cycles de feedback testing vous aideront à identifier les problèmes et à les résoudre.

Une stratégie d'automatisation réussie implique de revoir régulièrement vos scénarios automatisés pour découvrir les problèmes ou les possibilités d'amélioration de l'efficacité. 

Laissez tourner vos scénarios un certain temps et analysez-les, vous serez alors en mesure d'identifier ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. 

Nous savons que les choses ne deviennent plus faciles qu'avec des exemples concrets. C'est pourquoi nous vous en présentons 7 !

Pour vous faciliter la tâche, nous vous présentons des exemples pratiques de scénarios qui pourront vous inspirer !

1. Accueillez vos abonnés

Un email de bienvenue efficace est indispensable pour les abonnés qui s'inscrivent à un contenu tel que votre newsletter. 

Cet exemple simple d'automatisation montre à votre public que vous vous intéressez à lui et pose les bases d'une relation durable.

Vous pouvez utiliser les scénarios de bienvenue pour :

• Réaffirmer votre proposition de valeur. Qu'est-ce qui vous rend unique ?

• Définir les attentes de vos abonnés. Que peuvent-ils attendre de votre contenu et à quelle fréquence le recevront-ils ?

• Accueillir les nouveaux abonnés dans votre communauté et leur donner un aperçu de votre charmante personnalité !

• Surprenez vos abonnés avec un bonus. Il peut s'agir d'un coupon si vous avez une boutique ou d'un élément de contenu bonus qu'ils peuvent télécharger immédiatement.

Voici un exemple de notre client Pataugas :

Le gated content est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Vous proposez quelque chose de premium aux utilisateurs, comme un ebook téléchargeable ou un webinar. En échange, ils fournissent des informations utiles telles que leur nom, leur entreprise, leur adresse email et d'autres coordonnées. 

Comment mettre en place le scénario ? 

Le point de départ est la création d'une landing page pour votre contenu à accès restreint, qui est connectée à votre base de données.

Lorsqu'une personne remplit le formulaire pour accéder au contenu, elle est ajoutée à une liste d'email. Cela déclenche le scénario.

À partir de là, vous pouvez créer une série d'actions pour que les abonnés reçoivent un contenu pertinent au bon moment. Ici un exemple de ce que nous faisons chez Actito avec nos contenus Premium :

Les emails d'onboarding sont un outil important pour s'assurer que les clients restent fidèles à votre entreprise.

Vous pouvez envoyer des emails automatisés après la création d'un compte ou après qu'un client ait acheté votre produit ou service. 

À plus long terme, cela peut avoir des avantages tels que :

• Augmenter l'engagement des clients envers vos produits ou services et améliorer la fidélisation.

• Identifier les utilisateurs peu engagés ou ceux qui n'ont pas correctement configuré leur compte pour d'autres campagnes de sensibilisation.

Voici un exemple de notre client La Boîte Rose pour onboarder les futures mamans :

Offrez à vos clients un traitement VIP en leur envoyant automatiquement une réduction spéciale pour leur anniversaire ou la date à laquelle ils sont devenus clients.

Les campagnes personnalisées de ce type sont un excellent moyen de fidéliser vos clients et de garder votre marque à l'esprit.

De plus, elles incitent les clients à acheter à nouveau auprès de votre entreprise ou à maintenir leur abonnement.

Enfin, nous aimons tous les vœux d'anniversaire !

Voici un exemple de notre client Supermarchés Match :

Vous n'avez pas collecté la date d'anniversaire lors de la création de compte de vos clients ? Pas de panique, il n'est pas trop tard.

Vous pouvez tout simplement mettre en place un scénario pour collecter cette donnée manquante et ainsi faire entrer vos clients dans le scénario anniversaire. Voici un très bon exemple de notre client Gas Bijoux qui a mis en place ce scénario d'enrichissement :

Si vous souhaitez lutter contre le faible engagement envers votre contenu ou votre produit, un scénario de réengagement est la solution. 

Il existe une variété de scénarios possibles, tels que :

• Demander aux abonnés dont l'engagement est faible s'ils souhaitent toujours avoir de vos nouvelles

• Attirer à nouveau un client qui n'a pas acheté depuis un certain temps en lui proposant une remise.

• Reprendre contact avec des utilisateurs qui ne se sont pas connectés ou qui n'ont pas utilisé votre produit depuis un certain temps.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'email de notre client Linvosges qui illustre la façon de procéder.

Le retour d'information des clients est un outil précieux non seulement pour améliorer votre service ou votre produit, mais aussi pour instaurer la confiance. Et grâce à un scénario automatisé, il est beaucoup plus facile de recueillir des commentaires et d'évaluer la satisfaction des clients !

Comment configurer le scénario ?

Décidez d'abord de l’événement qui doit déclencher une demande d'avis. Parmi les scénarios possibles, citons l'achat d'un produit ou l'interaction d'un client avec votre service client. Cela devrait déclencher un message demandant au client de donner son avis sur son expérience.

Voici un exemple de notre client Maxitoys qui sonde la satisfaction de ses clients après un achat :

Ne serait-il pas agréable de savoir quels contacts sont vos prospects les plus prometteurs et comment les approcher de manière authentique ? C'est exactement ce que vous pouvez faire avec la segmentation des clients ! 

La segmentation de la clientèle consiste à regrouper les clients en groupes marketing spécifiques. Cela peut se faire en les classant par sexe, intérêts, habitudes d'achat ou données démographiques.

En différenciant sa clientèle, votre entreprise peut mieux cibler les individus et maximiser ses ventes.

Cette tâche sera beaucoup plus facile si vous utilisez un outil d'automatisation comme Actito. Il génère pour vous les scénarios parfaits pour des groupes de clients spécifiques. 

Voici un scénario qui vous aide à scorer votre prospect et à les faire passer d'un segment à un autre :

La création de scénarios automatisés et efficaces n'est plus un processus compliqué. Vous n'avez pas besoin de solliciter votre équipe IT ou d'avoir vous-mêmes des compétences en programmation.

Un outil de marketing automation facile d'utilisation comme Actito permet à votre équipe d'automatiser des scénarios et d'améliorer les expériences clients avec moins d'efforts et de dépenses.

Lancez-vous et voyez comme il est facile de créer votre propre processus de marketing automation !