Marketing personnalisé : Comment le faire correctement en 3 exemples

Définition du marketing personnalisé 

Le marketing personnalisé est la pratique qui consiste à utiliser des données pour diffuser des messages de marque ciblés sur un prospect individuel.

Cette méthode diffère du marketing traditionnel, qui consistait principalement à ratisser large pour gagner un petit nombre de clients. Avec les panneaux d'affichage, les appels téléphoniques, les mailings, etc., le marketing traditionnel privilégie la quantité de messages plutôt que leur pertinence.

Aujourd'hui, les analyses sont devenues plus sophistiquées et les données sur les prospects individuels ont augmenté. Les marketeurs tirent maintenant parti de ces deux éléments pour transmettre aux prospects le message le plus pertinent au bon moment.

4 avantages du marketing personnalisé

Les avantages du marketing personnalisé sont nombreux, tant pour les entreprises que pour les consommateurs. Lorsque les stratégies sont mises en œuvre avec succès, les avantages suivants entrent en jeu :

1. Amélioration de l'expérience client

Les clients sont plus à l'aise pour fournir des informations personnelles à leurs marques préférées s'ils obtiennent quelque chose en retour.

2. Augmentation des revenus

Les entreprises peuvent augmenter leur retour sur investissement en identifiant les besoins personnels des clients. 

Avec la bonne technologie d'automatisation, les responsables marketing peuvent identifier le canal avec lequel les clients s'engagent, puis assurer un suivi automatique sur tous les canaux dans le cadre d'une approche omnicanale.

3. Augmentation de la fidélité à la marque

Lorsque les consommateurs fournissent des informations et des données, ils s'attendent à être traités comme des individus uniques ayant des préférences spécifiques. 

Les entreprises qui consacrent du temps et des ressources à la mise en œuvre de stratégies de marketing personnalisé efficaces bénéficieront d'un avantage concurrentiel en termes de fidélité à la marque et de satisfaction des clients.

4. Cohérence entre les canaux

Les consommateurs interagissent avec les marques par le biais de plusieurs canaux, notamment les emails, les réseaux sociaux, les messageries mobiles, etc. et parfois en une seule journée. 

Pour cette raison, il est plus important que jamais pour les marques de créer une cohérence entre les différents canaux. 

Comment faire ? Et bien, votre site Internet, votre newsletter, vos stratégies de marketing sont autant de canaux que vous pouvez utiliser pour mettre en œuvre un marketing personnalisé. Découvrons ensemble 3 catégories de marketing personnalisé.

Si vous envisagez de mettre en œuvre un système de personnalisation dans votre organisation marketing ou d'étendre votre infrastructure existante, vous devez connaître vos options.

De même que le marketing standard ne répond pas de manière adéquate aux besoins des clients individuels, une approche standard de la personnalisation n'est pas optimale. Ci-dessous, nous présentons 3 approches principales.

Les moteurs de recommandation

Filtrage du contenu

Les systèmes de filtrage de contenu comparent les articles aux préférences individuelles des utilisateurs. Par exemple, un tel système peut "voir" qu'un utilisateur a tendance à acheter des pantalons en ligne plutôt que des vestes ; il lui recommandera donc des pantalons plutôt que des vestes.

Filtrage collaboratif

Pour remédier à certaines des limites du filtrage basé sur le contenu, le filtrage collaboratif utilise simultanément les similitudes entre les utilisateurs et les articles pour fournir des recommandations.

Cela permet des recommandations fortuites, c'est-à-dire que les modèles de filtrage collaboratif peuvent recommander un article à l'utilisateur A en fonction des intérêts d'un utilisateur similaire B.

Les systèmes hybrides

Les systèmes de recommandation mixtes combinent deux ou plusieurs stratégies de recommandation de diverses manières afin d'en tirer des avantages complémentaires. 

Ce filtrage tient compte à la fois de l'utilisateur individuel par rapport aux articles et de l'utilisateur par rapport aux autres utilisateurs.

La personnalisation en temps réel

La personnalisation en temps réel, comme son nom l'indique, personnalise l'expérience utilisateur en temps réel. 

Elle s'appuie à la fois sur des données en temps réel et des données historiques, telles que : 

• l'heure de la journée

• l'emplacement géographique

• le type d'appareil utilisé 

• l'historique des achats

Maintenant que nous avons un aperçu des approches que vous pouvez adopter, examinons quelle est la différence entre personnalisation et hyper-personnalisation.

La personnalisation utilise les données de base fournies par le client, telles que le nom d'utilisateur, le sexe ou la localisation, pour adapter les messages qui s'adressent directement à l'utilisateur en tant qu'individu.

L'hyper personnalisation va beaucoup plus loin et inclut les informations relatives au comportement de navigation de l'utilisateur même offline afin de répondre à ses besoins et désirs spécifiques et de lui adresser des messages très pertinents ou même fixer un rendez vous. 

Cette pratique peut être appliquée à presque tous les canaux de marketing digital comme les SMS, les applications, les sites Web, etc. Mais nous pensons que l'email joue également un rôle très important.

Vous pouvez maintenant dire que vous avez obtenu une vision globale de notre sujet, mais nous voulons aller plus loin avec vous. Découvrons les principaux éléments du marketing personnalisé.

Lorsque l'on pense à une campagne de marketing personnalisé, le mot "créatif" ne coule pas forcément de source. Les éléments créatifs du marketing personnalisé sont pourtant primordiaux car ils ont permis de réaliser des publicités à la fois fructueuses et mémorables.

Alors, que pouvez-vous utiliser comme éléments pour stimuler votre stratégie de marketing personnalisé ?

Pour repousser les limites, voici quelques suggestions :

• Le nom du client en lumière

• Des communications géolocalisées

• Un GIF original

• Des photos et témoignages de clients

• Des offres spéciales ou autres cadeaux

• Des landing pages personnalisées 

• Des recommandations de produits en fonction de l'historique des achats

La liste des éléments dont vous aurez besoin est longue. La bonne méthode consiste à trouver le mélange de ces éléments qui correspond le mieux à votre marque.

Alors, soyez créatif !

Si vous envisagez de commencer à mettre en œuvre un marketing plus personnalisé, nous vous suggérons fortement de le relier à votre parcours client.

Comment faire ? Voici l'explication.

Il existe plusieurs approches différentes pour cartographier les parcours clients. L'une d'entre elles est similaire à la personnalisation prescriptive.

Elle implique que les marketers s'appuient sur leur connaissance du client et de son activité pour regrouper les comportements des clients en différents segments et créer des modèles généralisés du parcours client.

Par exemple, un scénario peut considérer les personnes qui ont cliqué sur des produits sans les acheter comme des "explorateurs" qui ont besoin de plus d'informations sur un produit ou un ensemble de produits avant de s'engager dans un achat.

Ce scénario pourrait envoyer à ces clients un email leur fournissant plus d'informations.

Un autre avantage de l'optimisation du parcours client est qu'elle tient compte d'une gamme plus complète d'engagements entre les clients et les marques que les moteurs de recommandation.

La capacité à se concentrer sur le long terme permet aux marques de progresser vers des objectifs stratégiques tels que l'augmentation de la valeur vie client et la fidélisation en alignant l'approche sur les trajectoires de chaque client dans le temps.

Nous le savons ! Les exemples rendent les choses plus concrètes.

Aujourd'hui, le consommateur typique s'attend à ce que la personnalisation soit présente dans toutes les campagnes marketing de votre marque. Voici quelques exemples de campagnes personnalisées qui peuvent mener à un grand succès.

1. Emails ciblés

Les marketeurs utilisent la personnalisation pour donner un coup de fouet à leurs campagnes d'emailing. Grâce à la personnalisation, ils peuvent créer et envoyer des emails individualisés à un groupe spécifique ayant certains besoins

Quels emails pouvez-vous envoyer ? 

• Envoyez des emails d'anniversaire 

Cet email d'anniversaire est un excellent exemple de la marque Adidas qui utilise un élément aussi simple qu'une date pour offrir une expérience exceptionnelle. Adidas utilise le gif animé et propose une offre spéciale à valoir en ligne ou dans le magasin local grâce au code barre.

• Envoyez des emails pour souhaiter la fête

Comme pour l'email d'anniversaire, vous pouvez également utiliser la donnée "prénom" pour souhaiter la fête de votre client. Voici un très bon exemple réalisé par la Fnac qui en profite pour pousser différentes catégories de produits.

• Proposez des produits à vos clients

Conscient que sa base de contenus peut être étourdissante, Netflix envoie régulièrement ces emails personnalisés qui suggèrent des films ou séries à ses utilisateurs, en fonction des films ou séries qui ont été regardés, des préférences enregistrées ou des nouveautés de la plateforme.

• Envoyez des emails de suivi

N'est-ce pas formidable quand on vous rappelle que la révision de votre véhicule approche. Voici un exemple de notre client Hyundai qui envoie un rappel à ses clients, basé sur la date de la dernière révision et proposant un offre spéciale. Si en plus, vous pouvez personnaliser avec la photo d'un de vos employés qui prendra en charge le véhicule, vous avez tout gagner !

• Profitez de la saisonnalité

Vous vendez des produits saisonniers ? Pourquoi ne pas personnaliser votre email avec les données météoroligques par exemple. C'est ce qu'a fait notre client Renmans qui pour promouvoir la saison des barbecues et donc des grillages, propose la météo des prochains jours. C'est malin non ?

Les clients d'aujourd'hui sont fascinés par les visuels, c'est le contenu qui attire le plus leur attention. Négliger l'ajout de vidéos et de photos attrayantes peut donc diminuer l'intérêt de vos clients pour votre marque. 

Les vidéos personnalisées peuvent être le meilleur moyen de s'assurer d'attirer l'attention et l'intérêt de votre client.

Bien que ce type de personnalisation soit mémorable pour votre public, il peut prendre du temps et coûter cher.

Assurez-vous donc de disposer des outils et des ressources nécessaires pour rendre cette approche aussi évolutive et efficace que possible.

Interagir avec les consommateurs et les clients potentiels sur les réseaux sociaux peut contribuer à accroître votre visibilité et la fidélité de vos clients.

Les médias sociaux ont pris une place centrale dans les initiatives multicanales et ont contribué à favoriser les conversations en ligne, permettant aux marques de rester présentes dans l'esprit des clients potentiels.

En envoyant des messages personnalisés et pertinents sur les médias sociaux par le biais de l'automatisation, les marketeurs sont en mesure de collecter des données sur ces canaux, ce qui permet d'améliorer la communication et de favoriser les conversions. La relation reste authentique et continue. 

Maintenant que vous en savez plus sur la personnalisation et que vous connaissez la différence avec l'hyper personnalisation, voyons pourquoi c'est le bon moment pour passer de la personnalisation à l'hyper personnalisation.

L'hyper personnalisation est une extension de la personnalisation.

Alors que la personnalisation comprend une maîtrise et une utilisation approfondie des buyer personas, des données et des analyses, l'hyper personnalisation exploite les données en temps réel et l'intelligence artificielle pour créer des parcours encore plus personnalisés pour les clients.

Ces expériences personnalisées peuvent être appliquées pour servir un contenu et des produits ou services pertinents en fonction du comportement de l'acheteur à ce moment-là.

L'hyper personnalisation est la prochaine étape de l'évolution de l'expérience client pour votre entreprise. 

Aujourd'hui, il n'est pas nécessaire de disposer d'outils sophistiqués et d'une énorme équipe pour faire la bonne recommandation de produit, de service ou de contenu. 

Mais pour que les marques puissent tirer le maximum de valeur de l'hyper personnalisation, elles devront faire appel à des outils d'hyper personnalisation tels qu'Actito.

Là où de nombreux outils peinent à simplifier des infrastructures de données complexes, Actito peut se targuer de rendre tout type de données accessibles aux marketeurs mais aussi de rendre les modèles de données flexibles pour permettre des pivots lorsque de nouvelles données sur les clients font surface.

Actito vous offre une analyse de vos prospects. La solution fournit également des informations plus claires qui produisent un engagement client intelligent, plus efficace et plus efficient, qui contribue également à raccourcir le cycle de vente, mais qui ne s'écarte pas de l'objectif ultime qui est de fournir des expériences client plus agréables.

Plus que jamais, les consommateurs exigent une personnalisation accrue tout au long du parcours d'achat.

Si votre stratégie de marketing personnalisé n'est pas correctement adaptée à chaque individu, celui-ci ne se sentira pas concerné et sera donc moins enclin à acheter chez vous.

La mise en place d'une stratégie de marketing personnalisé efficace peut être le meilleur atout de votre entreprise et tout ce dont vous avez besoin pour réussir est d'essayer Actito maintenant.