Matmut est le 6ème assureur français, avec 4,5 millions de sociétaires et plus de 8 millions de contrats.

En tant que mutuelle, elle place la satisfaction et l'accompagnement de ses assurés au cœur de ses priorités.

Son objectif : offrir des solutions d'assurance complètes et adaptées à chaque étape de la vie, tout en maintenant une relation de proximité et de confiance avec ses sociétaires.

L'assurance est un secteur complexe et réglementé, avec des parcours d'achat longs nécessitant un accompagnement personnalisé des assurés. Les équipes marketing doivent faire preuve d'agilité et de patience pour activer les bons leviers au bon moment, tout en respectant un cadre légal strict. La data est au cœur des enjeux mais sa complexité et sa sensibilité imposent une gestion rigoureuse et sécurisée.

D'autant plus que les assureurs doivent composer avec un cycle de vie client particulièrement long et évolutif. En effet, les besoins en assurance d'un individu changent tout au long de sa vie, au gré des étapes clés comme les études, l'entrée dans la vie active, l'acquisition d'un logement, la fondation d'une famille, la préparation de la retraite… À chaque âge ses priorités et donc ses contrats.

L'enjeu pour la Matmut est donc d'accompagner en continu leurs clients en leur apportant le bon produit au bon moment. Cela implique une connaissance client fine et actualisée, ainsi que des communications ciblées et personnalisées selon les étapes de vie et les moments clés.

Matmut avait besoin d'un partenaire fiable et expert, capable de comprendre ses enjeux spécifiques. L'objectif était de mixer les savoir-faire de chacun : Actito maîtrisant les fonctionnalités de la plateforme et Matmut la connaissance des produits, des process et des besoins clients. Cette synergie devait permettre de concevoir des dispositifs d'activation pertinents et performants, en bénéficiant d'un accompagnement sur-mesure.

La montée en compétence des équipes Matmut était également un enjeu clé, afin de gagner en autonomie et en agilité sur la plateforme. Accroître la délivrabilité des campagnes et optimiser en continu l'expérience client à travers des parcours personnalisés figuraient aussi parmi les priorités. L'ambition finale était d'augmenter les conversions et le chiffre d'affaires en activant les bons leviers au bon moment du cycle de vie client.

En résumé, Matmut cherchait à travers ce partenariat à activer le plein potentiel de ses données clients, en s'appuyant sur l'expertise et les outils d'Actito, pour gagner en performance marketing et en satisfaction client.

Actito a mis en place une équipe dédiée et pluridisciplinaire, intégrant des profils opérationnels, stratégiques, data et délivrabilité. En unissant l'expertise assurance de Matmut et la maîtrise technologique d’Actito, tout a été réuni pour créer les conditions d'un partenariat transparent, agile et efficace.

Des points hebdomadaires permettent de suivre les KPIs, résoudre les points de blocage et préparer les prochaines actions. La délivrabilité est scrutée de près lors de réunions bimensuelles. Des workshops en physique, organisés chaque mois, renforcent la dynamique positive, la montée en compétences et le partage de connaissances.

La plateforme Actito offre à Matmut un environnement marketing complet et évolutif. Son modèle de données flexible, ses capacités de ciblage avancées et ses outils de personnalisation permettent d'orchestrer des parcours client multicanaux et réactifs. L'automatisation des scénarios, débrayable au besoin, apporte une flexibilité essentielle pour répondre aux enjeux métiers et business.

Cette collaboration vertueuse porte ses fruits avec des résultats excellents obtenus sur l'ensemble des activations :

• +10 points de taux d'ouverture gagnés

• Une augmentation significative des devis et contrats générés

• Un renouvellement rapide et réussi de l'identité visuelle sur l'ensemble des assets

• +5 millions d'emails envoyés via 250 campagnes

• 6 scénarios clés optimisés en continu

La proactivité et réactivité d'Actito sont particulièrement appréciées, avec la capacité de développer un module en urgence un 23 décembre par exemple.

Matmut et Actito partagent une vision à long terme et continuent d'unir leurs forces pour relever de nouveaux défis :

• Création et optimisation des scénarios et amélioration continue du data model

• Animation et qualification de la base avec Actito Engage by Qualifio

• Activation multicanale, augmenter le reach grâce au Push notifications

• Monter en compétences de l'équipe Matmut sur l'ensemble des outils disponibles sur Actito

• Obtenir la certification Actito

Actito est fier d'être le partenaire de confiance de Matmut et de co-construire avec ses équipes le futur du marketing dans l'assurance. Ensemble, nous ne cessons d'innover pour offrir aux assurés une expérience personnalisée et créatrice de valeur, à chaque étape de leur vie et sur leur canal de prédilection.