Success Story

Success Story : Maxi Toys

Comment Maxi Toys utilise la personnalisation du contenu des emails pour maximiser les performances

Success Story : Maxi Toys

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Le client Background

Le client

MaxiToys est une enseigne belge de magasins de jouets. King Jouet est le nouvel actionnaire depuis août 2020. L’entreprise basée à Houdeng-Goegnies près de Mons compte 122 magasins (en France, Belgique et Luxembourg) et 3 millions de personnes en base de données. Le succès MaxiToys est basé sur un large assortiment d’articles au meilleur prix, ainsi que sur le conseil sur le choix et l’utilisation des produits.

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Le contexte Background

Le contexte

MaxiToys a fait appel à Actito en 2017 afin de mieux cibler les besoins de ses clients et de communiquer avec eux de manière optimale.

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La solution Background

La solution

Maxi Toys utilise la personnalisation du contenu des emails pour maximiser les performances de ses campagnes d'activation. Et cela se fait de 2 manières : soit par le ciblage (âge des enfants dernier achat effectué, la localisation etc), soit par le contenu textuel (le prénom et le sexe des enfants, la météo etc). Mais pour augmenter la personnalisation dans ses communications, Maxi Toys doit enrichir sa base de données. Pour y parvenir, Maxi Toys met en place des jeux concours grâce aux formulaires Actito. En cette fin d'année, ils ont d'ailleurs lancé un calendrier de l'Avent qui répond à plusieurs objectifs : enrichir la base données "enfants", relancer le web-to-store, engager et fidéliser la clientèle, acquérir de nouveaux optins frais...

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Les résultats Background

Les résultats

Dans une de ses campagnes, Maxi Toys a A/B testé la personnalisation au niveau de l'objet et du corps de l'email. Dans la version A, le prénom enfant a été utilisé tandis que dans la version B non, car le prénom n'était pas connu. La version personnalisée enregistre un taux d'ouverture de 27,6% vs 20,5% pour la version non personnalisée. Le taux de clic est encore plus impressionnant puisque la version personnalisée enregistre un taux de clic de 20,5% contre 3,1% pour la version non personnalisée. Au niveau conversion (ajouts panier et e-réservation), le taux de conversion est de 7,5% pour la version personnalisée vs 3,1% pour la version non personnalisée.

De manière plus globale, sur toutes les campagnes, l'utilisation du prénom fait gagner 5 points sur le taux d'ouverture, presque 6 points sur le taux de clic, et quasi 4 points sur le taux de conversion.

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Les projets futurs Background

Les projets futurs

Maxi Toys ne s'arrête pas là et a de futurs beaux projets dans les cartons pour l'année prochaine dont :

  • La récolte d'optins en magasins, plus sécurisée et plus fiable grâce à la synchronisation quasi instantanée entre Actito et l'ERP. Cela permet de générer un double optin pour renforcer la conformité au RGPD.

  • La mise en place d'une carte de fidélité car elle permet d'avoir beaucoup d'informations sur les clients et de mettre à jour la base de données quotidiennement. Elle permettra également de déployer des scénarios d'onboarding plus efficaces et pertinents puisque plus personnalisés en fonction du comportement des utilisateurs dans les magasins et sur le web.

Découvrez leur success story en vidéo

Avec le témoignage de Marina Debeure, CRM Manager chez Maxi Toys

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