Dans une de ses campagnes, Maxi Toys a A/B testé la personnalisation au niveau de l'objet et du corps de l'email. Dans la version A, le prénom enfant a été utilisé tandis que dans la version B non, car le prénom n'était pas connu. La version personnalisée enregistre un taux d'ouverture de 27,6% vs 20,5% pour la version non personnalisée. Le taux de clic est encore plus impressionnant puisque la version personnalisée enregistre un taux de clic de 20,5% contre 3,1% pour la version non personnalisée. Au niveau conversion (ajouts panier et e-réservation), le taux de conversion est de 7,5% pour la version personnalisée vs 3,1% pour la version non personnalisée.
De manière plus globale, sur toutes les campagnes, l'utilisation du prénom fait gagner 5 points sur le taux d'ouverture, presque 6 points sur le taux de clic, et quasi 4 points sur le taux de conversion.