Lancée en 2015, Mozzeno.com est une plateforme digitale qui permet à des particuliers de financer indirectement les prêts d'autres particuliers. L'originalité de Mozzeno.com est son audience large : en effet, les sociétés sont également visées par l'offre de Mozzeno.com. Communiquer sur les crédits et les prêts en offrant une approche collaborative, en mettant en avant un vrai partage de valeurs entre tous les acteurs, requiert une stratégie d'activation et de communication aigue.
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Success Story : Mozzeno
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Le client
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L'objectif
Aujourd'hui, Mozzeno propose en majorité des prêts personnels et des offres innovantes de taux dynamiques (à savoir des taux fixés en fonction du risque objectif du dossier en fonction d'un scoring). La plateforme est 100% digitale et permet aux particuliers de tout faire à distance et en toute sécurité. Les investisseurs peuvent choisir ce qu'ils veulent investir et pour quel dossier, et ce directement via la plateforme. Pour pouvoir avoir des coûts de production les plus bas possible, Mozzeno avait besoin de développer des processus automatisés puissants et efficace, nécessitant peu d'intervention humaine.
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La solution
Actito est au coeur de l'automatisation de tous les processus installés par Mozzeno. L'automatisation représente pour les équipes Mozzeno un allègement des tâches à mettre en place. Actuellement, Mozzeno envoie une série d'événements sur Actito et utilise l'application de scénarios pour suivre les processus avec les clients de Mozzeno sans avoir besoin d'intervention humaine. Des emails ou SMS sont envoyés aux consommateurs directement sur base de ces scénarios. Le processus est en évolution constante. L'accent a été mis sur l'emailing mais l'objectif a vite évolué pour construire un système fonctionnel englobant divers canaux de communication et scénarios. La vision, agile, est en amélioration continue et s'adapte constamment aux besoins et nouveaux challenges voulus par Mozzeno. Les principaux processus de Mozzeno sont l'acquisition et l'on-servicing qui, en théorie, prennent énormément de temps à mettre en place.
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Les résultats
En pratique, grâce à Actito, Mozzeno a pu mettre en place un funnel de conversion efficace et aux étapes pertinentes, le tout, connecté à Actito et dans l'objectif de ne pas perdre le consommateur dans ce flux d'étapes. Les taux d'ouverture sur les SMS sont impressionnants, Xavier Laoureux l'explique dans sa vidéo de présentation à l'occasion de l'Actito Day Live.