Les différents types de notifications push et leur intérêt pour engager votre audience

Les notifications push sont des messages envoyés (“poussés”) par une application ou un site web directement sur l’écran d’un appareil mobile ou d’un ordinateur, même lorsque l’application ou le navigateur n’est pas ouvert.

Contrairement aux emails, qui peuvent s'accumuler dans la boîte de réception de vos destinataires sans être lus, les notifications push se caractérisent par leur capacité à capter l'attention de l'utilisateur de manière à la fois instantanée et directe.

Les notifications push réduisent drastiquement le trajet entre l’émetteur et le récepteur du message.

Ce canal de communication permet non seulement d’accroître la visibilité des messages mais aussi d’interagir en temps réel avec les destinataires, sans qu’une action de leur part soit nécessaire. C’est d’ailleurs pour cette raison que les notifications push sont souvent utilisées pour communiquer des informations à caractère urgent, des messages importants ou des offres limitées dans le temps.

Sur le plan technique, le mécanisme des notifications push repose sur un principe d'abonnement qui nécessite une action initiale de consentement de la part de l'utilisateur. Notifications push rime avec optin. Une application ou un site web ne peut commencer à envoyer des notifications qu’à condition que l’utilisateur ait explicitement accepté de les recevoir, souvent via une fenêtre pop-up demandant l'autorisation lors de la première utilisation ou de la première visite.

On distingue les notifications push en fonction du type d’appareil sur lequel elles sont envoyées : application mobile, navigateur web, mobile wallet ou appareil connecté.

Les notifications push d'application mobile sont des notifications envoyées directement sur l'écran d'accueil d'un smartphone ou d'une tablette par une application mobile installée sur l’appareil en question.

Ce type de notification est utilisé par les éditeurs d’applications mobiles pour engager leurs utilisateurs en les informant de nouveaux contenus, d’offres spéciales, de mises à jour importantes ou de toute autre information pertinente liée à l’application.

Une application de fitness, par exemple, peut envoyer des notifications push pour rappeler à l’utilisateur son entraînement quotidien, une application bancaire peut envoyer des notifications pour informer son utilisateur d’une opération bancaire, une application de média peut envoyer une notification push pour informer l’utilisateur d’une information chaude.

Les notifications push mobiles peuvent exploiter des fonctionnalités de géolocalisation afin d’envoyer des notifications basées sur l’emplacement physique de l’utilisateur. C’est utilisé dans le secteur du voyage, mais aussi dans le retail. Les applications de retail peuvent par exemple envoyer à l’utilisateur des offres spéciales lorsqu’il se trouve à proximité d’un magasin.

De manière générale, les notifications push mobiles offrent un niveau élevé de personnalisation. Nous reviendrons plus loin sur ce point important.

Les notifications push web sont des notifications envoyées aux utilisateurs par un site web via leur navigateur web.

Ce type de notifications push apparaît sous forme de pop-up ou de bannières sur le bureau de l'ordinateur ou l'écran d'un smartphone. Les notifications push web sont utilisées, par exemple, par les sites ecommerce et les médias pour augmenter le taux d’engagement et augmenter la rétention client.

Là encore, les utilisateurs ne peuvent recevoir des notifications push web qu’à condition d’avoir d’abord donné leur consentement explicite. Cela se fait généralement lors de leur première visite sur le site web via une boîte de dialogue demandant s'ils souhaitent autoriser le site à envoyer des notifications. Une fois que l’autorisation est accordée, le site peut envoyer des notifications à tout moment, même si l'utilisateur n'a pas le site ouvert dans son navigateur.

La plupart des navigateurs web supportent les notifications push web, que ce soit Google Chrome, Mozilla ou Safari ou Edge.

Contrairement aux notifications push d'application mobile, les notifications web push ne nécessitent pas que l'utilisateur télécharge une application. Par ailleurs, elles peuvent être envoyées à des utilisateurs sans avoir besoin de collecter au préalable des informations personnelles comme l’email ou le numéro de téléphone. Le seul préalable est le consentement explicite.

Les applications de wallet (Apple Wallet ou Google Pay) permettent aux utilisateurs de smartphones de stocker des cartes de paiement mais aussi des cartes de fidélité directement sur leur appareil mobile. On parle aussi de portefeuille électronique et on estime que près d’un tiers des Français utilise cette fonctionnalité au quotidien.

Si vous êtes vous-même utilisateur ou utilisatrice d’un portefeuille électronique sur votre appareil mobile, vous savez qu’il est possible de recevoir des notifications push via le wallet. Changement de solde, mise à jour, offres spéciales liées à une carte de fidélité, rappel d’événement : là encore, les cas d’usage des notifications push sont multiples.

Ces notifications push ont l’avantage d’être hautement personnalisées et en général appréciées des utilisateurs dans la mesure où elles sont directement liées à des cartes qu’ils ont choisi délibérément d’ajouter à leur portefeuille électronique.

Les notifications sur un appareil connecté, aussi appelées notifications IoT (Internet of Things), permettent de communiquer avec les utilisateurs via des appareils “intelligents” : montres connectées, bracelets de fitness, domotique, etc.

Le principe, vous l’aurez compris, est le même que celui des autres types de notifications, il s’agit d’envoyer aux utilisateurs des messages directement sur leur appareil connecté pour communiquer avec eux de manière instantanée et contextuelle.

Par exemple :

• Une montre connectée peut afficher à l’utilisateur une notification push pour lui rappeler son prochain rendez-vous ou l’alerter d’une activité physique insuffisante.

• Une application de thermostat connecté peut envoyer une notification push pour informer que la température de la maison est inférieure au seuil souhaité et suggérer d’augmenter le chauffage avant le retour de l’utilisateur à son domicile.

• Une application de réfrigérateur intelligent peut envoyer des notifications pour rappeler à l’utilisateur de consommer les aliments sur le point d’être périmé, etc.

Nous pourrions multiplier les exemples. Toutes les applications utilisées pour les appareils connectés peuvent être utilisées comme support de notifications.

Pourquoi les notifications rencontrent-elles un vif intérêt de la part des marques et des consommateurs. Nous avons identifié 3 intérêts clés.

1 - Une personnalisation avancée et un ciblage précis

Les notifications push rendent possible un niveau de personnalisation et de ciblage bien meilleur que ce qu’il est possible de faire sur les autres canaux (email, sms…).

La raison est simple : vous disposez de données très précises sur l’utilisation des applications et services par l’utilisateur, sur sa position géographique, sur son comportement, etc. Or, c’est bien connu, les données sont la matière première pour un marketing personnalisé.

L’utilisateur d’un bracelet de fitness n’a pas atteint son objectif quotidien d’activité physique ? Le système le détecte instantanément et peut envoyer à l’utilisateur une notification non moins instantanée. La notification sera ciblée non seulement quant à son contenu mais aussi quant au timing.

En clair, les notifications permettent d’envoyer les bons messages au bon moment…et sur les bons canaux (à savoir : les appareils utilisés par les utilisateurs pour utiliser l’application).

A noter que le niveau de personnalisation est moins élevé sur les notifications push web en raison de la plus faible quantité de données à disposition. Vous avez par construction moins d’informations sur les visiteurs de votre site web que sur les utilisateurs de votre application mobile ou de votre carte de paiement…

Les données collectées sur les utilisateurs permettent par ailleurs de mettre en place des segmentations clients très fines, utilisant plusieurs critères (socio-démographiques, comportementaux, etc.), qui peuvent ensuite être exploitées pour déployer des campagnes marketing ultra-ciblées.

C’est simple, aucun autre canal ne permet d’envoyer des messages aussi ciblés et personnalisés.

2 - Un taux d’ouverture maximisé

Le taux d’ouverture des notifications push est estimé à 16,3%, ce qui correspond à près de 12 points de plus que les communications traditionnelles.

Les taux élevés d’ouverture et de lecture des notifications push tiennent à deux choses :

• Premièrement, à la précision du ciblage et à la personnalisation élevée des messages dont nous venons de parler.

• Deuxièmement, au mode de distribution des notifications : une notification s’affiche directement sur l’écran de l’appareil. Le message est reçu instantanément par l’utilisateur qui a activé l’affichage des notifications. Il ne se retrouve pas mélangé au milieu de dizaines d’autres messages, comme c’est le cas des emails.

Les notifications répondent à une tendance sociétale et à une attente forte des consommateurs : l’immédiateté. Une notification informant d’un flash info important ou d’un événement météorologique imminent a bien plus de chances d’être ouverte qu’un email marketing classique. La réception instantanée incite à l'ouverture immédiate.

L’efficacité des notifications tient à des mécanismes psychologiques qu’il serait long d’expliquer. Même si elles peuvent avoir un caractère intrusif, le fait que les notifications aient été acceptées par l’utilisateur est une explication de leur efficacité. Elles répondent en général à un besoin formulé par l’utilisateur, à une demande. Une preuve de plus que les règles d’optin ne sont pas des freins à la performance, tout au contraire.

3 - Un engagement et une rétention optimisés

Les notifications push ont dans la majorité des cas une fonction bien précise : encourager l’engagement de l’utilisateur vis-à-vis de l’application mobile, du site web, du wallet ou de l’appareil connecté qu’il utilise.

Pour reprendre cet exemple, le fait d’envoyer une notification à l’utilisateur d’un bracelet de fitness vise à inciter l’utilisateur à continuer d’utiliser son bracelet au quotidien.

Pour prendre un autre exemple, une application mobile de lecture audio (par exemple, Audible) a tout intérêt à “pousser” des notifications à ses utilisateurs pour les inciter à découvrir de nouveaux livres et à augmenter la rétention des utilisateurs.

C’est particulièrement stratégique dans le monde des applications mobiles. Les utilisateurs téléchargent souvent des applications qu’ils oublient rapidement. Envoyer des notifications est le meilleur moyen de se rappeler à leur souvenir et de développer leur engagement.

Les notifications push sont des messages envoyés directement aux utilisateurs, que ce soit sur leur navigateur web ou leur écran de smartphone. La puissance des notifications push réside dans ce caractère d’instantanéité. Le taux d’ouverture moyen des notifications témoigne de l’intérêt que les utilisateurs portent à ce moyen de communication.

La performance d’une stratégie de notifications push dépend de la pertinence de l’approche adoptée. Le principal enjeu associé aux notifications push est la gestion de la pression. Trop de notifications peuvent entraîner un sentiment d’intrusivité qui va à l’encontre de l’effet attendu. C’est ce dont nous parlerons (entre autres) dans le prochain article dédié aux bonnes pratiques en matière de notifications push.

En attendant, n'hésitez pas à expérimenter les différents types de notifications push présentés dans cet article et à mesurer leur impact sur vos indicateurs de performance clés. Les notifications push sont un excellent moyen de booster votre activité et de créer une relation privilégiée avec vos utilisateurs. Alors, prêt à passer à la vitesse supérieure ?