Notifications Push : 10 bonnes pratiques pour une stratégie performante

Vous souhaitez exploiter les notifications push web ou mobile pour complémenter les traditionnels emails et SMS ? La première étape consiste à définir des objectifs clairs et mesurables qui s'alignent avec les objectifs business globaux de votre entreprise.

Qu'il s'agisse d'acquérir de nouveaux utilisateurs, d’améliorer l’engagement de vos clients, la rétention, la conversion, chaque campagne de notifications push doit poursuivre un (ou plusieurs) but(s) précis et mesurable.

​​Une fois les objectifs définis, il est important de les associer à des indicateurs de clés de performance (KPI). Ces KPI vous permettront de mesurer l'efficacité de vos campagnes de notifications push et d'ajuster vos stratégies en conséquence.

Voici quelques exemples de KPI :

• Si l’objectif est d’acquérir de nouveaux utilisateurs : le nombre de nouveaux téléchargements ou le taux de croissance du nombre d’utilisateurs.

• Si l'objectif est d'améliorer l'engagement : le taux d'ouverture des notifications web ou mobile, le nombre d'actions effectuées suite à une notification ou le temps passé dans l'application mobile après avoir cliqué sur une notification.

• Si l'objectif est de renforcer la rétention : le taux de rétention à Jour X ou le nombre de sessions par utilisateur sur une période donnée.

• Si l'objectif est de stimuler les conversions : le taux de conversion des actions souhaitées (achats, inscriptions, etc.) suite à une notification push ou bien l'augmentation du revenu attribuable directement aux utilisateurs ayant reçu des notifications push.

L'une des forces des notifications push web et mobile réside dans leur capacité à être hautement personnalisées pour s'adapter aux intérêts et aux comportements spécifiques des utilisateurs.

La personnalisation des notifications est possible au travers de deux outils :

• La segmentation des audiences sur la base de critères précis.

• La création de campagnes scénarisées ou “trigerisées” (pour employer un terme qui n’est pas très joli), c’est-à-dire des campagnes ou des messages dont le déclenchement est déterminé par le comportement de l’utilisateur vis-à-vis du service/de l’application mobile ou liées au cycle de vie.

Pour commencer, nous vous recommandons de vous concentrer sur le premier outil : la segmentation des audiences.

Segmenter une audience consiste à diviser votre base d'utilisateurs en groupes distincts en fonction de critères socio-démographiques, comportementaux ou affinitaires : âge, sexe, localisation géographique, habitudes d’achat, historiques des interactions avec l’application mobile ou le site web…

La segmentation permet d’adresser ensuite des campagnes ciblées pour chaque segment, en phase avec leurs profils. La segmentation est l’antichambre du ciblage. La logique est la même que celle utilisée avec la méthode des personas.

Un service de streaming musical, par exemple, peut segmenter ses utilisateurs en fonction de leurs genres musicaux préférés pour leur envoyer des notifications web ou mobile sur les nouveautés susceptibles de les intéresser le plus.

La segmentation est un puissant outil pour personnaliser les notifications et optimiser le taux d’engagement. Elle est un passage obligé si vous souhaitez réaliser des campagnes de notifications push ciblées et efficaces.

Toute action de communication doit faire l’objet d’une planification. C’est vrai des campagnes emails, c’est vrai aussi pour les notifications push web et mobile.

Établir un calendrier éditorial pour vos campagnes de notifications push va vous aider à organiser la fréquence d'envoi et à choisir les moments opportuns pour atteindre votre audience.

Le calendrier doit tenir compte à la fois des types de contenus à promouvoir via les notifications push et des moments où vos utilisateurs sont les plus réceptifs à vos messages.

Vous devez définir soigneusement le timing et la fréquence d’envoi des notifications push pour éviter de surcharger vos utilisateurs et créer de la lassitude. A quelle heure envoyer les notifications push ? Le matin très tôt, en soirée, pendant les heures de travail ? Cela dépend de l’application, du service. Il n’y a pas de règle générale. A vous de définir le timing sur la base de la connaissance de vos utilisateurs…et de faire des tests. Nous en reparlerons tout à l’heure.

Un dernier conseil pour maintenir l’intérêt des destinataires avec les notifications push et rompre la monotonie : variez le type de contenu envoyé. Alternez entre informations utiles, rappels, promotions, mises à jour importantes…

Le succès d'une notification push repose en grande partie sur sa capacité à capter instantanément l'attention de l'utilisateur et à inciter à l'action. Cela suppose de porter un soin tout particulier au design et à la rédaction des notifications.

La règle de rédaction essentielle ? La concision. Les messages doivent être courts et aller droit au but car l'espace d'affichage est limité et le temps d'attention des utilisateurs est court. Utilisez un langage clair et direct.

Pour être efficaces, les messages doivent être personnalisés (ce qui nous renvoie au point 2) et inciter à l’action. Nous vous conseillons de :

• Vous assurer que le message principal ainsi que l'appel à l'action (CTA) sont immédiatement visibles.

• Vous adresser à l’utilisateur par son nom ou mentionner ses intérêts. Par exemple, "Bonjour [Nom], le nouvel album de [Chanteuse préférée] est maintenant disponible !" est plus impactant que "Nouvel album disponible".

Vous pouvez aussi utiliser des rich media pour enrichir les notifications push web et mobile et les rendre plus attrayantes. Une image pertinente ou un emoji bien choisi peuvent augmenter significativement le taux de clics de vos notifications. Attention toutefois à utiliser ces éléments judicieusement pour ne pas distraire de l'appel à l'action principal.

La portée de vos campagnes de notifications push dépend du nombre d’utilisateurs qui acceptent de les recevoir, c’est-à-dire des opt-ins recueillis. Donc, pour maximiser l’impact de vos campagnes, il est important de chercher à optimiser les taux d’opt-in.

Voici quelques conseils à ce sujet :

• Clarifiez la proposition de valeur des notifications dès la demande d'autorisation. Il s'agit de communiquer clairement aux utilisateurs ce qu'ils gagnent en acceptant les notifications push web ou mobile : informations exclusives, offres spéciales, mises à jour importantes, etc.

• Utilisez le système de “pre-permission” qui consiste à demander à l’utilisateur, au travers une fenêtre contextuelle et avant la demande de permission système, s’il est prêt à recevoir des notifications. Cette approche, bien utilisée, permet d’augmenter les chances que l’utilisateur accepte ensuite la demande de permission.

• Mettez en place le double opt-in. Cela consiste, comme l’indique le nom, à demander une confirmation à l’utilisateur après une première acceptation. C’est un moyen non pas d’augmenter le nombre d’opt-ins, mais d’améliorer la qualité des inscrits et donc l’engagement vis-à-vis des notifications.

• Faites de l’A/B Testing pour identifier la formulation, le design ou le moment d’affichage de la demande de permission qui génèrent le plus fort taux d'acceptation.

• Demandez l'autorisation après que l’utilisateur ait tiré une valeur concrète de l'application. Cela conduit en général (et logiquement) à des taux d'opt-in plus élevés par rapport à une demande immédiate au premier lancement de l'application.

Pour optimiser votre stratégie de notification push, il est essentiel de vous appuyer sur les données de vos utilisateurs. La collecte et l'analyse de ces données vous permettront de mieux comprendre leurs comportements et préférences, et ainsi d'adapter vos campagnes en conséquence.

Collecte des données utilisateurs

La première étape consiste à collecter les données de vos utilisateurs. Ces données peuvent provenir de diverses sources :

• Comportement in-app : pages visitées, fonctionnalités utilisées, achats effectués...

• Interactions avec vos notifications : ouvertures, clics, désabonnements...

• Données démographiques : âge, genre, localisation...

• Historique d'achats : fréquence, montant, catégories de produits...

Il est important de collecter ces données de manière systématique et structurée, en respectant les réglementations en vigueur comme le RGPD. Vous pouvez vous appuyer sur votre outil de gestion des notifications push ou votre plateforme marketing pour centraliser ces données.

Analyse des données utilisateurs

Une fois les données collectées, vous pouvez passer à l'étape d'analyse. L'objectif est de tirer des insights actionnables de ces données pour optimiser votre stratégie de notification push.

Voici quelques exemples d'analyses pertinentes :

• Segmentation de vos utilisateurs en fonction de leurs comportements et préférences

• Identification des moments clés du parcours utilisateur où les notifications ont le plus d'impact

• Analyse des performances de vos campagnes passées (taux d'ouverture, taux de clic...) pour identifier les facteurs de succès

• Suivi de l'évolution de métriques clés comme le taux de rétention ou le panier moyen par segment d'utilisateurs

Pour mener ces analyses, vous pouvez utiliser les outils de reporting et de visualisation de données intégrés à votre plateforme de gestion des notifications push. Vous pouvez également exporter vos données vers des outils de business intelligence par exemple.

L'essentiel est de vous appuyer sur des données fiables et à jour pour prendre des décisions éclairées sur votre stratégie de notification push. En segmentant finement vos utilisateurs et en analysant leurs comportements, vous pourrez créer des campagnes ultra-personnalisées et pertinentes, qui sauront engager durablement votre audience.

N'oubliez pas que l'exploitation des données est un processus continu. Mettez en place des routines d'analyse régulières et n'hésitez pas à expérimenter de nouvelles approches en fonction des insights obtenus. C'est en affinant constamment votre compréhension des utilisateurs que vous pourrez construire une stratégie de notification push performante sur le long terme.

Les notifications push web ou mobile doivent être intégrées dans une stratégie cross-canal cohérente, compléter et renforcer les messages envoyés sur les autres canaux (email, SMS, interactions in-app) pour créer une expérience utilisateur fluide et intégrée.

Prenons l’exemple de notifications push intégrées à un scénario de relance de panier abandonné.

Un visiteur ajoute des produits à son panier sur votre site web mais quitte le site web sans finaliser son achat. Après quelques heures, il reçoit un email lui rappelant son panier abandonné et lui offrant une réduction de 10 % s'il complète son achat dans les 24 heures.

Si l’utilisateur n’a pas réagi à l’email dans les 12 heures, une notification push est envoyée sur son appareil mobile pour lui rappeler l'offre de réduction et l'inciter à finaliser son achat directement via l'application mobile de la marque. Si l’utilisateur n’a toujours pas réagi après 24h, vous lui envoyez un SMS de la dernière chance en insistant sur le fait que la remise expirera bientôt.

Cet exemple illustre la manière dont une orchestration intelligente des canaux permet de créer des parcours clients plus pertinents et plus performants.

Soulignons que le déploiement de ce type de cas d’usage suppose un certain niveau de maturité marketing. Ne nous le cachons pas, un scénario cross-canal de relance de panier abandonné est beaucoup plus simple à concevoir qu’à implémenter. Cela nécessite en particulier une bonne intégration des données et une bonne communication entre les systèmes et outils de l’entreprise.

Vous ne savez pas à quelle heure envoyer telle notification push ? La solution la plus efficace est de tester plusieurs horaires pour identifier le meilleur timing.

Les campagnes de notifications push peuvent faire l’objet d’une amélioration continue au moyen d’un outil dont nous avons parlé dans un article précédent : l’A/B Testing.

L’A/B Testing consiste à déployer différentes versions d’une notification pour tester et identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de vos utilisateurs et ce qui génère le maximum de performance pour votre entreprise (taux d’ouverture, de clics, d’engagement post-notification).

Concernant les notifications push, les A/B tests peuvent porter sur le contenu (texte, design, CTA…), bien entendu, mais aussi sur les moments d’envoi ou les segments d’audience. L’analyse du résultat des tests vous aidera à affiner progressivement votre stratégie.

Le respect de la vie privée et des préférences des utilisateurs est fondamental. C’est d’ailleurs une obligation légale, découlant du règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD).

Les données personnelles sur vos utilisateurs doivent être collectées et utilisées de manière transparente. Assurez-vous que vos utilisateurs comprennent pourquoi et comment leurs informations seront utilisées.

Nous vous recommandons par ailleurs de permettre à vos utilisateurs de gérer facilement leurs préférences de notification. Cela inclut en particulier la possibilité de se désinscrire à tout moment ou de modifier la fréquence des notifications.

Au-delà de constituer une obligation légale, n’oubliez jamais que le respect de la vie privée et des préférences de vos utilisateurs est un élément de confiance. Le fait de montrer votre engagement envers la protection de la vie privée peut renforcer la relation avec votre audience.

Pour exploiter pleinement le potentiel des notifications push, il est essentiel de s'appuyer sur un outil adapté. Avec l'acquisition de Notifcare, la plateforme Actito propose désormais un module dédié qui permet de mettre en œuvre facilement les meilleures pratiques du marché.

Avec Actito, vous pouvez concevoir et envoyer des notifications parfaitement intégrées à votre stratégie cross-canal. La plateforme vous permet de créer des templates réutilisables et de personnaliser chaque message envoyé en fonction du profil et des actions de l'utilisateur.

Un des points forts de l'outil est de pouvoir définir des déclencheurs de notification basés sur des événements ou des moments clés du cycle de vie. Par exemple, vous pouvez automatiquement relancer un utilisateur qui a abandonné son panier ou lui souhaiter son anniversaire. C'est un excellent moyen d'envoyer le bon message au bon moment, sans effort manuel.

Autre avantage clé : la possibilité d'exploiter les données des autres canaux pour enrichir vos scénarios de notification. Vous pouvez ainsi utiliser les informations collectées par email, SMS ou via votre site web pour mieux cibler et personnaliser vos messages. De quoi offrir une expérience parfaitement fluide et cohérente à vos utilisateurs.

Enfin, Actito met à votre disposition des outils de reporting complets pour suivre et analyser les performances de vos campagnes de notification. Grâce à des dashboards dédiés, vous pouvez monitorer en temps réel des métriques clés comme les taux d'ouverture, d'interaction ou de désabonnement, et ainsi optimiser vos stratégies en continu.

En utilisant une plateforme comme Actito, vous vous donnez les moyens d'appliquer les meilleures pratiques des notifications push de façon simple et efficace. C'est un atout précieux pour tirer le meilleur parti de ce canal hautement stratégique et construire des relations durables avec vos utilisateurs mobiles.

Voici un récapitulatif des 10 bonnes pratiques :

• Définir des objectifs clairs et mesurables.

• Segmenter finement son audience

• Établir un calendrier éditorial

• Soigner le design et la rédaction des notifications

• Optimiser les taux d'opt-in

• Exploiter les données des utilisateurs

• Intégrer les notifications dans un parcours cross-canal

• Tester, mesurer et optimiser en continu

• Respecter la vie privée et les préférences des utilisateurs

• S'équiper d'une solution complète et intégrée

Insistons pour conclure sur l’importance d’adopter une approche stratégique. Les notifications push doivent s’intégrer à votre stratégie marketing globale et poursuivre les objectifs CRM et business de l’entreprise.

Nous vous conseillons aussi d’itérer en permanence et de ne jamais interrompre vos tests. La raison est simple : il est toujours possible de faire mieux. Testez, testez et testez encore pour identifier ce qui fonctionne le mieux.