Success Story : Payot

Comment Payot maximise ses performances grâce à l'approche du Test and Learn ?

Success Story : Payot

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Le client Background

Le client

Depuis 1920, PAYOT aide les femmes à s’approprier leur beauté au quotidien. Transmis de mère en fille ou entre amies, les soins pour le visage et le corps PAYOT s’invitent dans les routines beauté des femmes d'aujourd’hui.

PAYOT, c’est une histoire de confiance, une efficacité reconnue et une recherche permanente orientée vers l’innovation et une sensorialité affirmée.

PAYOT bénéficie d'une forte présence à l'international et d'un large réseau de distribution composé de 7600 points de vente.

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Le contexte Background

Le contexte

PAYOT a débuté sa collaboration avec Actito en 2015. A cette époque, PAYOT n'avait pas encore d'e-shop donc les équipes marketing n'exploitaient pas toutes les possibilités qu'Actito pouvait offrir. Mais elles communiquaient quand même sur les nouveautés produits et les actualités de la marque. En 2018, c'est le début de la digitalisation. PAYOT ouvre son 1er e-shop et exploite plus amplement la plateforme Actito. Après une refonte complète de son modèle de données en 2020, les équipes marketing ont débuté une stratégie autour de campagnes scénarisées.

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La solution Background

La solution

Pour maximiser ses performances, PAYOT a décidé d'adopter l'approche Test & Learn sur ses premiers triggers pour capitaliser sur les apprentissages. Ils se sont appuyés sur 3 approches :

  • L'approche évolutive

  • L'approche A/B testing

  • L'approche réactive

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Les résultats Background

Les résultats

Approche évolutive : PAYOT a lancé un premier programme de welcome contenant 3 communications et répondant à un objectif de génération de chiffre d'affaires. Cette première séquence à rapporté +15% de CA incrémental. Fort de ce succès, Payot a voulu répondre à d'autres objectifs : créer du trafic en institut + qualifier ses prospects + fidéliser. Les équipe Marketing ont donc décidé d'enrichir le programme de welcome avec 4 nouvelles communications, portant le total à 7. Ces campagnes enregistrent des taux d'ouvertures et de clics supérieurs à la moyenne des clients Actito (le détail des chiffres dans la video).

Approche A/B testing : Pour son trigger panier abandonné, PAYOT a choisi d'utiliser les fonctionnalités d'A/B testing d'Actito en testant l'horaire et le contenu. Après 2 mois de test, Payot a décidé de généraliser sur la version qui a le mieux performé en termes de chiffre d'affaires généré.

Approche réactive : Pendant le 2ème confinement et suite à la fermetures des instituts/spas, Payot a décidé de réagir en soutenant ces commerces. Grâce à la souplesse d'Actito et l'accompagnement des équipes, PAYOT a réussi à mettre en place un trigger "solidarité" en 4 jours. Cette campagne post-achat mettait en avant leur fond de solidarité (reversement de 20% de CA à leurs partenaires) et incitait leurs clients à revenir en boutiques une fois le confinement terminé. Elle a également permis d'enrichir leur base de données de 12% pour avoir une connaissance plus fine et mieux personnaliser leurs futures communications.

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Les projets futurs Background

Les projets futurs

Après ces expérimentations réussies, PAYOT envisage de poursuivre ces tests pour améliorer encore plus ses performances. Les équipes prévoient de tester de nouveaux horaires, des contenus différents avec par exemple un incentive sur le panier abandonné...

De nouveaux triggers sont également prévus comme le réengagement des inactifs ou la satisfaction client post-achat. L'idée sera aussi d'intégrer de nouveaux canaux comme le wallet par exemple.

Découvrez leur success story en vidéo

Avec le témoignage de Sarah Akli, Cheffe de projet e-commerce France/Export chez PAYOT

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