Approche évolutive : PAYOT a lancé un premier programme de welcome contenant 3 communications et répondant à un objectif de génération de chiffre d'affaires. Cette première séquence a rapporté +15% de CA incrémental. Fort de ce succès, Payot a voulu répondre à d'autres objectifs : créer du trafic en institut + qualifier ses prospects + fidéliser. Les équipe Marketing ont donc décidé d'enrichir le programme de welcome avec 4 nouvelles communications, portant le total à 7. Ces campagnes enregistrent des taux d'ouvertures et de clics supérieurs à la moyenne des clients Actito (le détail des chiffres dans la video).
Approche A/B testing : Pour son trigger panier abandonné, PAYOT a choisi d'utiliser les fonctionnalités d'A/B testing d'Actito en testant l'horaire et le contenu. Après 2 mois de test, Payot a décidé de généraliser sur la version qui a le mieux performé en termes de chiffre d'affaires généré.
Approche réactive : Pendant le 2ème confinement et suite à la fermetures des instituts/spas, Payot a décidé de réagir en soutenant ces commerces. Grâce à la souplesse d'Actito et l'accompagnement des équipes, PAYOT a réussi à mettre en place un trigger "solidarité" en 4 jours. Cette campagne post-achat mettait en avant leur fond de solidarité (reversement de 20% de CA à leurs partenaires) et incitait leurs clients à revenir en boutiques une fois le confinement terminé. Elle a également permis d'enrichir leur base de données de 12% pour avoir une connaissance plus fine et mieux personnaliser leurs futures communications.