Success Story : Payot

L'histoire PAYOT démarre en 1920 lorsque Nadia Payot, une des premières femmes médecins, se prend de passion d'apporter bien-être et confiance à toutes les femmes à travers les soins de peau.

L’entreprise de cosmétique française est présente dans plus de 70 pays à travers un large réseau de distribution composé de plus de 7600 points de vente.

La collaboration entre Actito et PAYOT a débuté en 2015 quand la marque n’avait pas encore d’e-shop. Trois ans après, c’est le début de la digitalisation pour cette référence en cosmétique qui inaugure son premier e-shop en 2018.

En conséquence, PAYOT commence à exploiter des fonctionnalités avancées d’Actito. Après une refonte complète de son modèle de données en 2020, les équipes marketing de PAYOT ont pu déployer leurs premières stratégies marketing autour de campagnes scénarisées sur Actito.

Pour maximiser ses performances, PAYOT a décidé d'adopter l'approche Test & Learn sur ses premiers triggers pour capitaliser sur les apprentissages. Ils se sont appuyés sur 3 approches :

• L'approche évolutive

• L'approche A/B testing

• L'approche réactive

Approche évolutive : PAYOT a lancé un premier programme de welcome contenant 3 communications et répondant à un objectif de génération de chiffre d'affaires. Cette première séquence a rapporté +15% de CA incrémental. Fort de ce succès, Payot a voulu répondre à d'autres objectifs : créer du trafic en institut + qualifier ses prospects + fidéliser. Les équipe Marketing ont donc décidé d'enrichir le programme de welcome avec 4 nouvelles communications, portant le total à 7. Ces campagnes enregistrent des taux d'ouvertures et de clics supérieurs à la moyenne des clients Actito (le détail des chiffres dans la video).

Approche A/B testing : Pour son trigger panier abandonné, PAYOT a choisi d'utiliser les fonctionnalités d'A/B testing d'Actito en testant l'horaire et le contenu. Après 2 mois de test, Payot a décidé de généraliser sur la version qui a le mieux performé en termes de chiffre d'affaires généré.

Approche réactive : Pendant le 2ème confinement et suite à la fermetures des instituts/spas, Payot a décidé de réagir en soutenant ces commerces. Grâce à la souplesse d'Actito et l'accompagnement des équipes, PAYOT a réussi à mettre en place un trigger "solidarité" en 4 jours. Cette campagne post-achat mettait en avant leur fond de solidarité (reversement de 20% de CA à leurs partenaires) et incitait leurs clients à revenir en boutiques une fois le confinement terminé. Elle a également permis d'enrichir leur base de données de 12% pour avoir une connaissance plus fine et mieux personnaliser leurs futures communications.

Pour capitaliser sur le succès de ses actions marketing à travers Actito, PAYOT envisage de pousser plus loin son usage des fonctionnalités de la plateforme pour améliorer encore plus ses performances.

Les équipes prévoient de faire plus de tests sur des paramètres différents : nouveaux horaires, des contenus différents avec par exemple des offres promotionnelles sur le panier abandonné, etc.

De nouveaux triggers sont également prévus pour exploiter l’activation marketing sur différents segments, notamment le réengagement des clients inactifs ou l’évaluation automatique de satisfaction client post-achat. PAYOT compte intégrer de nouveaux canaux comme le wallet par exemple pour réussir le pari de l’omnicanalité. De plus, l’entreprise souhaite capitaliser sur les données existantes pour améliorer l’expérience de ses clients à travers des fonctionnalités de recommandations produits aujourd’hui possible à travers Actito.