Success Story

Success Story : Copy-Top

Comment l'e-CRM bouscule la vision de la relation client d'un réseau.

Success Story : Copy-Top

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Le client Background

Le client

Avec son réseau de 38 agences en France, Copy-Top est le partenaire imprimeur des professionnels et le leader de l’impression numérique. Copy-Top propose des solutions d’impression et de communication sur-mesure grâce à ses services d’agence de proximité.

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L'objectif Background

L'objectif

Avec sa base de données clients B2B multisources extrêmement riche, Copy-Top souhaitait construire un plan de contact emailing capable de seconder et renforcer sa relation client sans la déshumaniser.

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Le contexte Background

Le contexte

Copy-Top collectait des données clients via plusieurs sources mais rencontrait des diffcultés pour pouvoir les centraliser et les exploiter de manière automatisée, personnalisée et logique.

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La solution Background

La solution

Le choix s’est porté sur Actito qui accompagne les équipes dans la définition de ce qu’est un client Copy-Top. Un client devant désormais être appréhendé comme un contact dans une entreprise et non comme l’entreprise cliente dans sa globalité, afin de pouvoir personnaliser et d’humaniser la relation-client.

Actito contribue également à la création d’une segmentation fine.

Notre outil aide à la centralisation et l’exploitation automatisée des données provenant de sources et de formats différents grâce à l’utilisation d’un modèle de données multitables.

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Le résultat Background

Le résultat

Un véritable changement culturel pour le réseau Copy-Top, qui bénéficie à présent d’un plan de contact emailing à même d’intervenir en amont et en soutien des actions commerciales en magasin grâce à une communication omnicanale automatisée, personnalisée et logique.

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Sarah Pellerin, Responsable e-CRM et Acquisition chez Copy-Top et Thibaut Ponsin, Customer Success Manager chez Actito nous expliquent leur collaboration.

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