20 exemples de segmentation marketing pour vous inspirer

Qu’est-ce que la segmentation démographique ?

La segmentation démographique est l'une des méthodes de segmentation marketing les plus couramment utilisées. Elle consiste à diviser le marché en groupes distincts basés sur des données démographiques telles que le genre, l'âge, les revenus ou la situation familiale. Par exemple, une entreprise qui vend des produits de beauté peut avoir des produits spécifiques pour les hommes et les femmes, ou une marque de jouets peut cibler des tranches d'âge spécifiques. Cette méthode de segmentation est particulièrement utile car les caractéristiques démographiques sont souvent associées à des besoins et des désirs spécifiques des consommateurs. En utilisant cette stratégie de segmentation, les entreprises peuvent créer des campagnes marketing plus ciblées et pertinentes pour chaque segment de clientèle.

La base de la segmentation marketing est tout simplement l'utilisation du critère de segmentation en fonction du genre. Elle est basée sur la compréhension que les hommes et les femmes peuvent avoir des besoins, des désirs et des comportements d'achat différents dans certaines catégories de produits ou services. Par exemple, les produits de beauté, les vêtements ou les parfums sont souvent commercialisés différemment selon le genre. Cependant, il est essentiel pour les entreprises d'aborder cette segmentation avec sensibilité et de ne pas tomber dans des stéréotypes réducteurs.

Par exemple, notre client Kaporal utilise la segmentation marketing par genre pour s’adresser d’un côté à sa clientèle féminine et de l’autre à sa clientèle masculine.

Dans certains secteurs, segmenter en fonction de l’âge est nécessaire si vous offrez des produits ou services différents selon le groupe d’âge. Que ce soit les enfants, les adolescents, les jeunes adultes, les adultes d'âge moyen ou les seniors, chaque groupe d'âge a des besoins, des intérêts et des comportements d'achat distincts.

Prenons l’exemple de segmentation de notre client Playbac Presse qui propose une offre variée de quotidiens et hebdos d'actualité jeunesse pour différentes classes d’âge.

Très utilisée dans le secteur du luxe, le secteur bancaire ou même encore le secteur automobile, cette méthode de segmentation permet de catégoriser les individus en fonction de leurs revenus et donc de leur capacité financière et leurs habitudes de dépense. Par exemple, une marque de luxe peut cibler principalement les individus à haut revenu, tandis qu'une marque low-cost pourrait se concentrer sur les consommateurs à revenu faible.

Cette stratégie de segmentation est essentielle pour les entreprises qui proposent une large gamme de produits ou de services à des prix variés, car elle leur permet d'adresser le bon message au bon groupe, optimisant ainsi l'efficacité de leurs campagnes marketing.

La situation familiale est un critère de segmentation démographique qui va diviser votre clientèle en plusieurs groupes suivant leur composition familiale :

• célibataires

• en couple

• mariés

• divorcés

• avec ou sans enfants

• retraités

Par exemple, une agence de voyages pourrait proposer des forfaits vacances pour jeunes couples, des séjours familiaux pour ceux avec des enfants, ou des circuits touristiques pour les seniors. De même, une entreprise immobilière pourrait cibler des familles nombreuses avec des maisons à plusieurs chambres, tandis que les célibataires pourraient être plus intéressés par des studios ou des appartements compacts.

Qu’est-ce que la segmentation géographique ?

La segmentation géographique est une approche fondamentale de la segmentation marketing qui consiste à diviser le marché en fonction de critères géographiques tels que les régions, les pays, les villes ou même les quartiers. Cette méthode de segmentation permet aux entreprises d'adapter leurs offres et leurs stratégies marketing à des zones géographiques spécifiques, en tenant compte des particularités locales, des préférences culturelles, du climat et de l'économie. La segmentation géographique est essentielle pour les entreprises qui opèrent à l'échelle mondiale ou nationale, car elle leur permet de cibler efficacement chaque segment de marché en fonction des besoins et des attentes spécifiques de chaque région ou pays. En utilisant cette stratégie marketing, les entreprises peuvent optimiser leurs ressources, maximiser leur portée et augmenter leur pertinence sur des marchés géographiquement diversifiés.

Cette segmentation permet de cibler les gens en fonction de leur emplacement géographique, que ce soit par pays, région, ville, ou même quartier.

Dans le secteur du retail, elle permet par exemple d’inviter les clients à un événement dans le magasin le plus proche de chez eux.

Ici, l'exemple de notre client Damart qui annonce la réouverture prochaine d'une de leur boutique. Seuls les clients géographiquement proches seront ciblés.

Cette segmentation permet de communiquer avec sa clientèle en fonction des conditions climatiques.

Prenons l'exemple de notre client Renmans, chaîne de boucheries en Belgique, qui va intégrer des éléments météo du weekend à venir dans ses communications pour pousser l'envie de faire des barbecues et d'acheter ses grillades.

Qu’est-ce que la segmentation psychographique ?

La segmentation psychographique va au-delà des critères démographiques pour explorer les caractéristiques intangibles des consommateurs. Elle se concentre sur les aspects internes tels que la personnalité, les attitudes, les valeurs, les intérêts, les styles de vie, et les opinions. Par exemple, une entreprise qui vend des équipements de sport peut cibler des individus ayant un mode de vie actif ou une marque éco-responsable peut s'adresser à ceux qui valorisent la durabilité et l'environnement.

La segmentation psychographique offre une compréhension plus profonde des motivations d'achat des consommateurs, permettant aux entreprises de créer des messages marketing qui résonnent davantage.

Cette méthode de segmentation est essentielle pour toucher le segment de clientèle sur une base plus personnelle et émotionnelle.

Le style de vie est un critère psychographique très important pour segmenter votre marché. Ce critère prend en compte le mode de vie de votre clientèle, autrement dit ses activités quotidiennes, sportives ou familiales par exemple.

Ce critère prend en compte des facteurs immuables comme les facteurs culturels et éducationnels de votre clientèle. Des clients avec les mêmes valeurs ont généralement des points en commun en ce qui concerne leurs besoins et leurs désirs.

Ce critère prend en compte les passions et les centres d’intérêt de votre clientèle. Il va sans dire que si vous parvenez à décoder les préférences de vos clients et à les diviser en groupes homogènes, vous décrochez le jackpot en marketing.

Qu’est-ce que la segmentation comportementale ?

La segmentation comportementale se base sur le comportement d'achat et d'interaction du consommateur avec une marque ou un produit. Elle prend en compte des variables telles que les avantages recherchés par le consommateur, le taux d'utilisation du produit, la fidélité à la marque, le niveau de préparation à l'achat, et les réactions aux promotions. Par exemple, une entreprise peut segmenter ses clients en "clients fidèles", "acheteurs occasionnels", ou "abandonnistes de panier".

Cette segmentation du marché permet aux entreprises de personnaliser leurs offres et leurs communications en fonction des besoins et des comportements spécifiques de chaque segment client. En comprenant et en répondant aux habitudes d'achat et aux préférences des consommateurs, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction client et augmenter la fidélité à la marque.

Il s'agit de l'un des segments de marché les plus importants du e-commerce car il complète la segmentation démographique et psychographique par des conclusions basées sur des données et améliore la stratégie marketing d'une entreprise.

Le parcours client

Pour segmenter selon le comportement, il faut tout d’abord comprendre le parcours client ou le cycle de vie d’un client.

La segmentation par nouveaux clients est la première étape quand vous allez segmenter dans le parcours client. Ce sont des clients qui viennent de découvrir une marque ou un produit et ont effectué leur premier achat ou interaction. Ces clients sont essentiels car ils représentent une opportunité de croissance et d'expansion pour l'entreprise. Cependant, leur relation avec la marque est encore fragile et naissante.

Il est donc impératif pour les entreprises de comprendre les motivations, les attentes et les besoins de ce segment de clientèle pour les convertir en clients réguliers ou fidèles. Les stratégies pour engager ces nouveaux clients peuvent inclure des offres de bienvenue, des guides d'introduction aux produits ou services, ou des enquêtes pour recueillir leurs impressions initiales.

Les clients récurrents ou réguliers sont ceux qui ont réalisé au moins deux achats séparés dans le temps et qui visitent votre site web régulièrement. Contrairement aux clients occasionnels qui peuvent acheter sporadiquement, les clients réguliers effectuent des achats avec une certaine constance, bien qu'ils ne soient pas nécessairement attachés à une marque de la même manière que les clients fidèles. Ces clients ont identifié une valeur ou une commodité dans le produit ou le service offert, les incitant à revenir régulièrement.

Pour les entreprises, ce segment de clientèle représente une source stable de revenus. Il est essentiel de comprendre leurs habitudes d'achat, leurs préférences et leurs attentes pour continuer à répondre à leurs besoins. Les stratégies pour engager davantage ces clients peuvent inclure des offres périodiques, des remises basées sur la fréquence d'achat ou des programmes de récompense pour encourager des achats plus fréquents.

Les clients fidèles reviennent régulièrement pour effectuer des achats, montrant une préférence marquée pour une marque ou un produit spécifique. Leur loyauté ne se mesure pas seulement en termes de fréquence d'achat, mais aussi par leur engagement envers la marque, qu'ils soient susceptibles de recommander à des amis ou de laisser des avis positifs en ligne.

Pour les entreprises, ce segment de clientèle est inestimable. Ils coûtent généralement moins cher à retenir que d'acquérir de nouveaux clients et ont tendance à dépenser davantage à long terme. En comprenant et en répondant aux besoins et aux attentes des clients fidèles, les entreprises peuvent renforcer cette relation précieuse. Cela peut inclure des programmes de fidélité, des offres exclusives, ou des expériences personnalisées. En fin de compte, en valorisant et en cultivant les clients fidèles, les entreprises peuvent non seulement augmenter leur rentabilité, mais aussi construire une base solide pour la croissance future.

En savoir plus sur la fidélisation client

Les champions, souvent appelés clients VIP, représentent une catégorie spéciale au sein de la segmentation comportementale. Ces individus ne sont pas seulement des clients réguliers ou fidèles ; ils sont les ambassadeurs de la marque, souvent responsables de recommandations significatives et d'un bouche-à-oreille positif. Leur valeur ne se limite pas à leurs propres achats, mais s'étend à leur influence sur le réseau plus large de consommateurs potentiels.

Les clients VIP méritent une attention particulière de la part des entreprises. Ils devraient bénéficier d'avantages exclusifs, tels que des accès anticipés à de nouveaux produits, des offres spéciales, des événements exclusifs ou un service client premium. Ces privilèges ne sont pas simplement des récompenses pour leur fidélité, mais des investissements stratégiques pour renforcer leur relation avec la marque et encourager leur advocacy.

En 2023, le taux d’abandon de panier atteint 79,53% (source : SaleCycle). Cela veut dire que plus deux tiers des visiteurs de votre site web ne finalisent pas leurs achats.

Les clients abandonnistes ajoutent des produits à leur panier mais quittent le site avant de finaliser l'achat. Plusieurs raisons peuvent expliquer cet abandon : frais de livraison inattendus, processus de paiement compliqué, ou simple distraction.

Pour les entreprises, comprendre ce segment de clientèle est crucial. En segmentant et en analysant les comportements des abandonnistes, les marques peuvent identifier les points de friction dans le processus d'achat et mettre en place des stratégies pour les surmonter. Cela peut inclure des campagnes de remarketing ciblées, des relances de paniers abandonnés par email, ou des offres spéciales pour inciter les clients à finaliser leur achat.

En se concentrant sur les motivations et les obstacles des abandonnistes, les entreprises peuvent non seulement récupérer des ventes perdues, mais aussi optimiser leur expérience d'achat pour réduire le taux d'abandon à l'avenir.

Les clients inactifs sont des anciens clients fidèles que vous avez perdus. La réactivation client est un phénomène intéressant car c'est un segment particulier en raison de leur connaissance de votre produit.

L'enjeu est de réactiver la relation et renouer le dialogue en leur envoyant des promotions agressives ou des exclusivités (livraison offerte ou cadeau surprise) comme ce que fait notre client Linvosges ci-dessous.

En savoir plus sur la réactivation des inactifs

Au cœur de la segmentation comportementale se trouvent les acheteurs occasionnels, un groupe distinct qui n'achète pas régulièrement mais qui représente néanmoins une opportunité significative pour les entreprises. Contrairement aux clients fidèles ou réguliers, les acheteurs occasionnels peuvent être motivés par des offres ponctuelles, des promotions saisonnières ou des besoins spécifiques qui ne se présentent qu'épisodiquement. Leur comportement d'achat est souvent impulsif, déclenché par une offre attrayante ou un besoin immédiat.

En adaptant les stratégies marketing pour répondre aux motivations et aux déclencheurs des acheteurs occasionnels, les marques peuvent convertir ces interactions épisodiques en relations plus durables. Cela peut impliquer des campagnes de remarketing ciblées, des offres spéciales pour les inciter à revenir, ou des enquêtes pour mieux comprendre leurs besoins et préférences. En fin de compte, bien que leur fréquence d'achat puisse être moindre, les acheteurs occasionnels offrent un potentiel de croissance et d'expansion pour les entreprises attentives à leurs comportements et besoins spécifiques.

Les promophiles font référence aux acheteurs sensibles aux promotions. Ces clients sont constamment à l'affût des meilleures affaires, que ce soit en ligne, via des applications de coupons, ou en magasin.

Pour les entreprises, comprendre et cibler efficacement les promophiles peut représenter une opportunité significative, notamment pour écouler des stocks ou pour stimuler les ventes lors de périodes creuses.

Cependant, il est essentiel d'aborder cette segmentation avec stratégie. Si les promotions excessives peuvent attirer les promophiles à court terme, elles peuvent également dévaloriser la marque ou réduire la perception de sa valeur à long terme. Les entreprises doivent donc trouver un équilibre, en proposant des offres attrayantes pour les promophiles tout en préservant l'intégrité et la valeur de leur marque.

La segmentation par source d'acquisition est une approche spécifique de la segmentation marketing qui se concentre sur la manière dont les clients ont découvert ou sont entrés en contact avec une marque ou un produit.

Cette méthode de segmentation permet aux entreprises de diviser leur segment de clientèle en fonction des canaux d'acquisition tels que les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les campagnes publicitaires payantes, les références, les emails directs, et bien d'autres sources. Par exemple, un client acquis via une campagne publicitaire sur Facebook pourrait avoir des comportements et des attentes différents de celui acquis via une recherche organique sur Google. En comprenant et en segmentant en fonction de la source d'acquisition, les entreprises peuvent personnaliser davantage leurs communications, offres et expériences pour chaque groupe, optimisant ainsi le retour sur investissement de leurs efforts marketing.

Cette stratégie de segmentation est essentielle pour les entreprises qui cherchent à comprendre l'efficacité de leurs différents canaux d'acquisition et à ajuster leurs stratégies multicanales en conséquence.

La segmentation par device ou navigateur utilisés est une dimension essentielle de la segmentation marketing à l'ère numérique. Elle consiste à diviser le segment de clientèle en fonction des appareils (comme les smartphones, les tablettes, les ordinateurs de bureau) ou des navigateurs (comme Chrome, Firefox, Safari) qu'ils utilisent pour accéder à un site web ou une application.

Cette méthode de segmentation ne doit pas être négligée car l'expérience utilisateur peut varier considérablement d'un appareil ou d'un navigateur à l'autre. Par exemple, un site web peut s'afficher différemment sur un iPhone par rapport à un appareil Android, ou peut avoir des fonctionnalités différentes sur Chrome par rapport à Internet Explorer. En segmentant en fonction du device ou du navigateur, les entreprises peuvent optimiser l'expérience pour chaque groupe, assurant ainsi une navigation fluide et une meilleure satisfaction client.

Cette stratégie de segmentation est particulièrement pertinente pour les entreprises en ligne, car elle leur permet d'ajuster leur contenu et leur design pour répondre aux besoins spécifiques de chaque segment d'utilisateurs.

La segmentation comportementale a connu une évolution remarquable avec l'avènement de l'Intelligence Artificielle (IA).

L'IA, grâce à ses algorithmes avancés et à sa capacité d'apprentissage automatique, permet aux entreprises d'analyser des volumes massifs de données comportementales en temps réel. Cette analyse, autrefois laborieuse et chronophage, peut désormais être effectuée avec une précision et une rapidité inégalées.

Grâce à l'IA, les entreprises peuvent identifier des motifs et des tendances subtiles dans le comportement des clients, allant bien au-delà des segmentations traditionnelles. Cela permet de créer des segments ultra-personnalisés, offrant ainsi aux consommateurs des expériences d'achat sur mesure.

De plus, l'IA peut prévoir les comportements futurs des clients en se basant sur leurs actions passées, permettant aux marques d'anticiper les besoins des clients avant même qu'ils ne les expriment.

La segmentation marketing est un outil puissant pour les entreprises. Elle permet de comprendre et d'adresser efficacement chaque segment de clientèle. En intégrant ces segmentations dans votre stratégie de segmentation, vous pourrez créer des campagnes plus impactantes et renforcer votre relation client. Nous espérons que ces 20 exemples de segmentation marketing vous auront inspiré et vous donneront des idées !

Pour la mettre en œuvre, choisissez une stratégie adaptée à votre situation, définissez les critères à utiliser pour créer des segments de marché, puis activez vos clients et/ou prospects. Pour en savoir plus sur "Comment construire une stratégie de segmentation marketing ?", découvrez notre article sur le sujet