Success Story

Success Story : Solidarités International

Le couplage adéquat du télémarketing et de l'email pour recruter de nouveaux donateurs.

Success Story : Solidarités International

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Le client Background

Le client

L’association d’aide humanitaire Solidarités International est engagée sur le terrain des conflits et des catastrophes naturelles afin de porter secours aux victimes. Avec plus de 3,8 millions de personnes secourues à travers le monde, l’ONG lance quotidiennement des appels aux dons pour poursuivre ses missions dans le monde entier.

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Le contexte Background

Le contexte

Les sollicitations des donateurs étaient de plus en plus nombreuses, et l’association a dû faire face à l’arrivée de nouveaux concurrents. Autre problème de taille : l’explosion des canaux pour communiquer et recruter des donateurs, qui a engendré plus de complexité, moins de maîtrise et plus d’externalisation. En effet, il n’a jamais été aussi difficile de construire une relation durable entre le grand public et les associations. À cela s’est ajoutée la multiplication des outils digitaux en interne.

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Les objectifs Background

Les objectifs

Dans une démarche quotidienne de récolte de dons, Solidarités International cherchait donc à digitaliser et automatiser ses processus pour une meilleure efficacité.

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La solution Background

La solution

Afin de " marketer " un produit qui ne représente pas un besoin élémentaire, les ONG doivent faire face à une approche marketing bien différente. Face à une multiplication des prestataires et des bases de données, ainsi que de données très hétérogènes autant dans leur qualité que dans leur format, Solidarités International a dû faire appel à une solution capable de rationaliser et d'automatiser leur utilisation. C'est pour cela que Solidarités International a choisi le couplage iRaiser et Actito.

Actito, plateforme de marketing automation et de gestion des bases de données, s’est donc couplé à son partenaire iRaiser, plateforme de collecte de don en ligne. En travaillant main dans la main, Actito et iRaiser ont mis en place un dispositif permettant de regrouper tous leurs outils de communication : «  à mon arrivée au sein de Solidarités International en mars 2016, beaucoup d’outils digitaux existaient, rendant notre stratégie multicanale trop complexe et peu maîtrisée. Nous avons donc fait appel à iRaiser et, à Actito pour synchroniser en temps réel et regrouper tous les outils de communication déjà existants, et pour supprimer les doublons  », explique Anaïs Henry, Responsable Marketing de Solidarités International.

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Les résultats Background

Les résultats

Ensemble, les équipes iRaiser et Actito ont procédé à un grand nettoyage et ont réussi à coupler l’email marketing avec le télémarketing. Solidarités International figure parmi les premiers dans le secteur du caritatif à passer à cette solution. Une formation sur-mesure a également été dispensée jusqu’à rendre les équipes de l’ONG totalement autonomes.  Après plusieurs mois d’utilisation d’Actito, le premier bilan est positif pour l’ONG : «  La plateforme, très intuitive, permet une utilisation simple, et un interlocuteur dédié d’Actito est disponible pour nous aider si besoin. » Anaïs Henry. L’opération «  Des puits pour tous  », organisée en mars dernier à l’occasion de la Journée Mondiale de l’Eau, a été l’occasion pour l’ONG de tester concrètement les bénéfices de la plateforme Actito. Le grand public a pu participer à cette opération de 3 manières : par un don, en signant une pétition ou en s’inscrivant à la newsletter. 

Ce qu'ils en pensent
Ce qu'ils en pensent

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Antoine Martel, Co-Fondateur et Directeur chez iRaiser et Anaïs Henry, Fundraising Manager chez Solidarités International nous partage le fruit de leur collaboration lors que d'Actito Day 2017.

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