Pourquoi et comment établir une stratégie marketing 360° ?

Le Marketing 360° est une approche de communication holistique qui combine une large palette de médias (on et offline) pour répondre à l’ensemble des attentes et besoins de vos prospects ou clients. 

En adoptant une stratégie marketing 360°, vous utilisez tous les canaux de communication disponibles ; mobile, page web, télévision, spot publicitaires, newsletters…

Le marketing 360° va permettre la diffusion d’un message unique et unifié sur tous les points de contact de votre cible et sur les canaux qui ont sa préférence. Très souvent, une bonne stratégie marketing 360° est une stratégie dont vous n’avez pas conscience. 

Qui n’a jamais vu un panneau publicitaire pour le tout dernier smartphone dernier cri, puis une publicité pour ce même smartphone ; puis une publicité pour dans votre fil d'actualité Facebook, enfin un courrier avec un coupon pour ce téléphone dans votre boîte aux lettres.

La question qui se pose alors est : en quoi consiste la différence entre le marketing à 360° et le marketing traditionnel ? 

C’est ce qu’on va tenter de répondre dans la prochaine partie.

Tout se joue au niveau des données ! Le marketing à 360° utilise les données de toutes les sources disponibles pour mieux personnaliser la relation client et homogénéiser les messages de la marque sur tous les canaux et tous les points de contact.

Au contraire, le marketing traditionnel se concentre sur une seule source pour essayer de créer un message ciblé sur cette même source.

Par exemple, dans une approche du marketing traditionnel, le social media manager va se concentrer sur les données provenant des réseaux sociaux en ignorant toute autre source.

Par conséquent, l’une des différences les plus importantes entre le marketing à 360° et le marketing traditionnel est la centralisation des données collectées de ces différentes sources.

C’est ce qu’on appelle la vision client 360. La vision client 360 ou vue client 360° c’est le fait d’avoir toutes les informations des clients unifiées dans un seul et même outil. De nos jours, il est très facile de collecter les données sur vos clients. Le plus compliqué finalement est leur gestion, leur qualité et le traitement de ces données.

Mais comment fonctionne la démarche de collecte des informations ?

Tout d’abord, la collecte des données se fait en liant plusieurs canaux de communication vers un seul logiciel. Cela se fait par exemple à l’aide d’un outil d’activation marketing tel qu’Actito.

Le fait de centraliser les données vous donne l’assurance qu’elles sont authentiques et sûres. 

Une fois vos données centralisées, vous pouvez mettre en place une stratégie de marketing 360° et commencer à bien cibler vos consommateurs et optimiser vos messages.

Si vous êtes encore ici, c’est que vous souhaitez comprendre comment élaborer une stratégie marketing à 360°.

Ne vous inquiétez pas, nous allons vous guider pour comprendre le b.a.-ba d’une stratégie marketing globale et réussie.

Votre site web est votre vitrine. Aujourd’hui, 88% des internautes français achètent en ligne. Votre site doit donc être facile à utiliser, bien conçu et véhiculer une image d'autorité et de confiance. 

Un site web efficace signifie que le site doit se conformer aux règles de Google, appelé "Core Web Vitals". Cela signifie que vous devez vous assurer que votre site web est responsive (qu’il s’adapte aux mobiles) et qu'il respecte les normes de Google en matière de temps de chargement.

Le SEO ou référencement naturel permet à votre site web d'être visible et bien positionné dans les résultats de recherche. Le SEO est une stratégie qui prend du temps mais bien réalisée, elle vous permettra d’obtenir un trafic organique gratuit et de qualité. C’est donc un investissement en temps plus qu’en argent.

Mettre en place une stratégie SEA contribue également à générer du trafic. Les résultats sont plus immédiats mais plus limités dans le temps que le SEO. Cette forme de publicité vous fera apparaître en position préférentielle sur des requêtes stratégiques.

Pour réussir sa stratégie SEA, il faut donc bien choisir les mots-clés qui correspondent à l'intention du client, pas trop concurrentiels, qui fournissent un bon volume de recherche mensuel, et qui doivent être surveillés et réévalués en permanence pour maximiser les résultats. De plus, il faut créer des landing pages solides et pertinentes et un texte publicitaire convaincant.

Depuis sa création dans les années 70, à l’apparition des webmails et à sa démocratisation, l’email est un vétéran de la communication… Historique mais pas dépassé pour autant ! Omniprésent dans notre quotidien, c’est un outil global de communication généralisé.  

La formule magique de son succès ? Sans doute le caractère personnel, intime de la relation qu’il crée avec son destinataire. A la manière de son parent le courrier papier, l’email s’adresse à une personne définie. Au cœur de la relation client, c’est le vecteur privilégié pour animer et fidéliser une communauté. 

La présence sur les réseaux sociaux est très importante. Elle vous offre plus de chances de vous connecter avec le consommateur individuellement. Pour cela, il est nécessaire que vos actions soient en phase avec l'image que vous essayez de véhiculer et le message que vous voulez faire passer avec vos autres actions marketing.

Les réseaux sociaux sont actifs 24/24 et vous offrent la possibilité de surveiller vos campagnes et augmenter l’efficacité de manière à optimiser votre chiffre d'affaires.

Le content marketing ou marketing de contenu est très tendance actuellement, particulièrement en B2B. Cette stratégie vise à développer sa notoriété et sa crédibilité en créant et en diffusant des contenus de qualité pour son audience, tout en satisfaisant les moteurs de recherche.

A noter que le marketing de contenu ne se limite pas qu’aux articles de blog. Il est important de diversifier les types de contenus comme la vidéo, les infographies, les ebooks etc...

Le marketing en magasin reste un élément important d'une campagne de marketing à 360° pour la plupart des entreprises. Ce que vous dites offline et ce que vous affichez dans votre magasin doit être cohérent avec ce que vous dites dans votre marketing digital.

Le marketing d’influence est une stratégie qui vise à utiliser le pouvoir de recommandation ou de prescription des influenceurs. Il ne faut pas confondre les ambassadeurs qui sont des clients satisfaits qui recommandent une marque à leurs amis/famille et les influenceurs qui sont rémunérés pour recommander une marque auprès de leur communauté.

La publicité traditionnelle est une stratégie plus intrusive qui permet de toucher beaucoup plus de monde, dans des formats comme les journaux, les panneaux publicitaires, la radio ou encore la télévision. Les inconvénients d’une telle stratégie sont le coût, le ciblage plus imprécis et le manque d’interactions comparé au digital.

Dans cet article, nous avons vu qu’une stratégie de marketing 360° est une stratégie globale qui touche plusieurs vecteurs de communication. Adopter une telle stratégie vous permettra donc d'atteindre vos clients potentiels avec le bon message au bon moment et au bon endroit.

L’utilisation d’une solution d'activation client telle qu’Actito est une brique importante dans la réussite d’une stratégie de marketing 360°.