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6 étapes pour établir une stratégie multicanal réussie

Vous souhaitez mettre en œuvre une stratégie de marketing multicanal ? Mais vous ne savez pas par où commencer ? Laissez-nous vous montrer comment vous y prendre de manière simple et efficace. Voici les 6 étapes que vous devez suivre. Dans cet article, nous allons discuter :

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Qu’est-ce qu’une stratégie de marketing multicanal ?

Une stratégie de marketing multicanal est une stratégie qui vise à utiliser plusieurs canaux de communication pour s’adresser à ses clients et prospects.

Un canal peut être un e-mail, un sms, un point de vente, un événement, une application, etc... Mais plus important encore, le choix du canal dépend de la préférence du client. 

Le site web est aussi un canal très important. C’est un peu la pièce centrale. Votre site web doit être optimisé et bien présenté pour accueillir vos prospects et clients. En effet, tous les efforts de prospection que vous faites sur les autres canaux, doivent rediriger votre audience cible vers votre site web.

Aujourd'hui, les consommateurs ont accès à plusieurs équipements (ordinateurs, tablettes, smartphones et même assistants vocaux) et utilisent différents canaux (online ou offline). Par conséquent, il est impératif que les marques apparaissent sur tous les canaux où sont présents leurs clients, non seulement à des fins commerciales, mais aussi pour établir des relations avec eux et les fidéliser.

Quels sont les pré-requis d’une stratégie marketing multicanal ?

Comme toute stratégie de marketing, une stratégie de marketing multicanal a des composantes essentielles que vous devez maîtriser.

Le seul fait d’être présent là où se trouvent vos clients n’est pas suffisant, ce serait trop simple. Il y a, avant tout, certains pré-requis à mettre en place :

1. Avoir un message clair

Votre message doit être clair et doit résonner auprès de votre audience cible. Il est donc important de tester différentes options de contenu pour savoir lesquelles marchent le mieux.

2. Bien connaître les canaux

Pour mettre en place une bonne stratégie multicanal, il est important de connaître les forces,  les faiblesses mais aussi les spécificités de chaque canal.

3. Rester cohérent

Une stratégie multicanal nécessite la création de messages cohérents les uns avec les autres, mais pour autant personnalisés à chaque canal.

Comment créer une stratégie marketing multicanal ?

Créer une stratégie de marketing multicanal réussie ne se fait pas en un claquement de doigts. Il y a quelques éléments à prendre en compte avant de commencer :

1. Identifier votre buyer persona

Avant de commencer, la première chose à faire est de définir votre ou vos buyer persona. En effet, c’est un outil très puissant et nécessaire pour avoir une lecture claire de votre clientèle. Bien détaillé, il déterminera avec précision qui est votre client idéal, quels canaux il utilise et comment il a l’habitude d’interagir avec vous.

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2. Choisir les canaux cibles

Être présent sur tous les canaux de communication, ce serait le graal. Mais, cela peut vite devenir coûteux. Outre l'aspect financier, c’est aussi un effort en temps et en ressources.

Pour cette raison, nous préconisons de choisir les canaux les plus pertinents en fonction de votre buyer persona, de vos objectifs mais aussi de vos ressources. Commencez petit et élargissez votre stratégie au fur et à mesure.

Et surtout expérimentez ! Les canaux les plus performants ne sont pas toujours ceux auxquels on pense en premier.

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3. Créer un message spécifique et cohérent

Une fois le buyer persona déterminé et les canaux cibles choisis, il est temps de préparer votre message.

Dans le marketing multicanal, il est important d’avoir une expérience cohérente sur tous les canaux. Or, comme dans beaucoup d’entreprises, vos experts sont sûrement cloisonnés dans différentes équipes : l’équipe social media, l’équipe CRM etc… 

Il faudra alors veiller à ce que chaque équipe, tout en travaillant indépendamment, garde une cohérence dans les messages pour fluidifier l’expérience du client d’une plateforme à une autre.

4. Comprendre les règles de chaque canal

Nous venons de dire que le message doit être cohérent sur tous les canaux. Pour autant, chaque canal a ses propres règles.

Les contenus visuels fonctionneront mieux sur Instagram par exemple, tandis que les contenus éditoriaux auront plus d’impact sur Linkedin. Le fond du message sera similaire, seule la forme changera.

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5. Intégrer et automatiser l’expérience sur tous les canaux

Pour rendre l’expérience client plus cohérente et harmonieuse, il est possible d’utiliser des solutions qui intègrent plusieurs canaux et qui automatisent vos actions marketing.

Une plateforme d’activation multicanal telle qu’Actito par exemple, vous permettra de suivre la façon dont les utilisateurs se déplacent sur vos canaux et de découvrir les événements déclencheurs. Vous pourrez ainsi lancer des campagnes ciblées et personnalisées pour les utilisateurs afin d'améliorer les ventes et les conversions.

6. Mesurer l’efficacité et l’attribution

Si plusieurs canaux sont inclus dans l’équation, il devient plus difficile de mesurer l’efficacité de vos campagnes et de savoir quel canal performe le mieux.

Pour cela, il vous faut choisir l’un des modèles d’attribution suivants pour mesurer les résultats :

  • Modèle d’attribution linéaire : la part de conversion et de chiffre d’affaires est attribuée de manière égale à tous les canaux du parcours du client.

  • Modèle de décroissance temporelle : la part de la conversion est attribuée aux canaux dont les interactions sont les plus récentes.

  • Modèle positionnel : la part de la conversion est attribuée à l’ensemble des canaux ayant permis la conversion en fonction de leur position dans le cycle de vie du prospect, 

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FAQ de l'article

Marketing multicanal vs. marketing omnicanal

Il ne faut pas confondre le marketing multicanal avec le marketing omnicanal.

Contrairement au marketing multicanal qui place le produit au centre, le marketing omnicanal est quant à lui orienté client et met le client au centre de la stratégie.  

En somme, l'omnicanal efface les frontières entre les différents canaux de vente et de marketing, créant un tout unifié et intégré. Les différences entre les canaux disparaissent à mesure qu'émerge une vue client et une expérience commerciale unifiées.

Si l’on devait simplifier, on pourrait dire que l'omnicanal implique la vente sur tous les canaux, tandis que le multicanal implique la vente sur de nombreux canaux.

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Les défis d’une stratégie multicanal

  • Personnalisation du processus d’achat 

  • Nouer un lien affectif et émotionnel avec les clients

  • Défi logistique

Conclusion

Une stratégie de marketing multicanal est une stratégie globale qui offre une variété de possibilités pour faire de la prospection.

En coordonnant les campagnes sur plusieurs canaux, vous encouragez vos clients à faire plus d'achats, vous recueillez plus de données sur les consommateurs et vous accroissez la notoriété de votre marque online et offline.

Alors n’hésitez pas et commencez votre voyage avec le marketing multicanal.

A propos de l'auteur

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Isabelle Henry

Head of Inbound and Growth

Sans cesse à l'affût de nouvelles compétences et toujours partante pour lancer de nouveaux projets marketing chez Actito, je m'appuie sur mes expériences personnelles mais aussi sur tout ce qu'il se passe dans l'univers du digital pour continuer à apprendre, éduquer, partager avec vous via des contenus inspirants. Mes petits plus ? Le montage vidéo et la photo !