Fondée en 1897, Truffaut est une enseigne de jardinerie française qui possède un réseau retail de 64 magasins. Le cœur de métier de Truffaut se répartit en trois catégories : le Jardin, les Animaux et la Maison.
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Success Story
Success Story : Truffaut
La stratégie globale de transformation digitale/customer centric d'une enseigne retail.
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Le client
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L'objectif
Truffaut avait pour ambition de repenser l’ensemble de sa stratégie de transformation digitale afin de l’orienter au maximum vers le client et ses attentes.
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Le contexte
La vision unique du client n’existait pas ce qui avait un impact sur la qualité et le traitement des données. Le système de communication était disparate et l’automatisation des process n’était donc pas envisagée. Il n’y avait pas de reporting post-campagnes pour témoigner de leur efficacité ce qui empêchait la mise en place d’une stratégie plus globale.
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Les solutions
La collaboration avec Actito a incité à la création d’une base de données-clients unique, fiable et de qualité, a contribué à l’enrichissement de ces données en instaurant une segmentation fine et appropriée.
Mais pas que, cette collaboration a permis d'accompagner les équipes Truffaut dans la gestion et le déploiement de campagnes marketing personnalisées, scénarisées, adressées aux bons profils selon les appétences connues.
Truffaut a pu analyser des reportings de qualité avec une vision éclairante, mesurée et synthétique des résultats des campagnes adressées et des profils des contacts.
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Le résultat
Actito a accompagné Truffaut dans sa stratégie globale de transformation digitale en lui donnant une vision client plus fine et en personnalisant ses campagnes de communication pour les adresser aux bons profils.
Découvrez leur Success Story en vidéo
Gaël Baptiste, responsable marketing client et Edouard Iwaniec, directeur systèmes d'information nous explique leur expérience avec Actito.