Fondée en 1897, Truffaut est une enseigne de jardinerie française qui possède un réseau retail  de 65 magasins. Le cœur de métier de Truffaut se répartit en trois catégories : le Jardin, les Animaux et la Maison.

Truffaut avait pour ambition de repenser l’ensemble de sa stratégie de transformation digitale afin de l’orienter au maximum vers le client et ses attentes.

La collaboration avec Actito a incité à la création d’une base de données-clients unique, fiable et de qualité. L'enrichissement de ces données a ensuite permis d'instaurer une segmentation fine et appropriée.

Mais pas que, cette collaboration a permis d'accompagner les équipes Truffaut dans la gestion et le déploiement de campagnes marketing personnalisées, scénarisées, adressées aux bons profils selon les appétences connues.

Truffaut a pu analyser des reportings de qualité avec une vision éclairante, mesurée et synthétique des résultats des campagnes adressées et des profils des contacts.

Le partenariat entre Truffaut et les équipes Actito était porté par une logique d'accompagnement de proximité. Tant sur la partie structuration des bases de données relationnelles que sur la le volet gestion des campagnes personnalisées et construction des segments pertinents.

Pour se permettre d’avancer un pas plus loin dans sa stratégie d’unification de la donnée et de l’exploitation de celle-ci, les équipes de Truffaut ont décidé de se faire accompagner par un des partenaires métiers de l’écosystème d’Actito :Avanci. Agence conseil forte du marché avec plus de 25 ans d’expertise sur des thématiques de « data driven marketing », Avanci se trace comme objectif d'accompagner ses clients sur des problématiques axées collecte, structuration et gestion de données, afin de les exploiter au mieux pour des fins business.

La stratégie adoptée en collaboration avec Avanci s'appuie sur deux approches :

• Une approche analytique qui a pour objectif de permettre la détection de leviers de valeur client chez Truffaut.

• Une approche prédictive qui a pour objectif d'identifier les clients stratégiques à fort risque de churn afin de déclencher les actions d'activation nécessaires pour l’éviter.

Grâce à cette approche combinée, Truffaut a pu maîtriser et valoriser ses budgets marketing en fonction de la valeur client (pour chaque euro dépensé en actions marketing ciblant ses clients fidèles, l'entreprise connaît une hausse de 59 % en CA par client fidèle.).

Ainsi, différents plans d'activation sont mis en place dépendamment du segment ciblé, notamment :

• Le plan "Light" pour les clients en risque faible de décrochage

• Le plan "Fort" pour les clients à fort risque de décrochage

La connaissance client approfondie et le ciblage précis que permet la combinaison des solutions Avanci et Actito donnent en retour des résultats favorables pour chaque segment, ce qui témoigne de l'importance de la connaissance de la donnée et de la puissance de l’activation : 

• +9% de rachat pour les nouveaux clients dès la mise en place d'un plan Welcome

• +16% de clients actifs sur les 12 derniers mois grâce aux incentives adaptées

• +48% de fréquence d'achat pour les clients sollicités (en comparaison avec les non-sollicités)

L'approche prédictive se basant sur les données des comportements clients et les modèles complexes de Machine Learning, permet à Truffaut de détecter les signaux prévenant l'entrée en Churn du client pour le maintenir le plus longtemps possible en activité.

De plus grâce aux plans « Light » et « Fort », 16% des clients Truffaut ont activés des coupons promotionnels dès la première semaine de campagne : une réaction confirmant aux équipes l’adéquation de l’offre et de la stratégie adoptée