Vos questions, nos réponses suite à l'atelier Q&A pendant l'Activation Day

Pourquoi le nombre d’ouvertures et de désinscriptions est en baisse au fil du temps ?

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ces tendances. L'une d'elles peut être l'amélioration de la qualité de votre base de données. Moins de personnes se désabonnent parce que vos communications deviennent plus pertinentes, et le nombre absolu d'ouvertures diminue parce qu'il y a probablement moins de profils dans votre base de données.

Actito sert à construire une base de clients qualitatifs, plutôt qu'une base de nombreuses personnes qui ne sont pas vraiment intéressées. Il est toujours utile de présenter ces questions à votre ASM, afin qu'il puisse vous aider à mieux comprendre ces tendances.

Comment faire un objet plus accrocheur pour augmenter le taux d’ouvertures?

Vous trouverez de nombreux conseils en ligne, mais le principal conseil est le suivant : testez. Chaque public est unique, et la meilleure façon de découvrir ce qui le convainc le plus est de tester avec des personnalisations, des types d'incitations, des appellations,...

N'oubliez pas non plus le pouvoir du preheader, qui vous permet d'avoir encore plus de texte pour encourager vos clients à ouvrir votre email. Nous avons fait une session dédié au testing, vous pouvez le retrouver ici.

Comment savoir si un email n’est pas trop lourd (visuels etc.) ?

En envoyant un e-mail de test, vous pouvez valider que votre e-mail ne dépasse pas 4Mo, si vous le recevez. En effet, au-delà de cette limite, l’email de test tombera en erreur, avec un message clair expliquant qu’il est trop lourd. Globalement, nous vous invitons à suivre ces conseils pour limiter le poids de vos e-mails.

Comment connaître le meilleur moment d’envoi ?

Le testing est le meilleur conseil que nous puissions vous donner. Actito vous fournit des rapports détaillés sur les heures d'ouverture par heure et par jour. Combiné à la fonction "vitesse d'envoi", vous pouvez facilement diviser vos envois en blocs d'une heure et évaluer ensuite quel était le meilleur moment. Si vous le souhaitez, vous pouvez même affiner votre rapport d'envoi par segment et déterminer le meilleur moment d'envoi par segment spécifique.

Vous pouvez consulter notre product release sur les tests pour vous aider dans votre démarche.

Comment envoyer un message de test à une liste élargie de contacts en interne au lieu de transferer depuis Outlook ?

Vous pouvez utiliser des groupes de test dans Actito. Si vous allez dans Portail > Profils > Groupes de test, vous pouvez créer un groupe de personnes qui recevront votre campagne de test. Si vous souhaitez donner à vos collègues une copie de la campagne lorsque vous l'envoyez, vous pouvez utiliser la nouvelle fonctionnalité de Seed list. Pour plus d'informations, je vous invite à consulter la documentation de la plateforme.

Comment faire pour qu’un client ne reçoive pas 2 scénarios le même jour ?

Dans les options des scénarios (coin supérieur gauche), il est possible de paramétrer le nombre d’exécution du scénario, avec des limites telles que “max 1x par heure/jour/...” par exemple.

Si le besoin porte sur 2 scénarios différents, il est possible de rajouter un bloc orange de ciblage, faisant référence à un ciblage sauvegardé dans lequel on mettra un critère sur le module Scénario, avec par exemple “moment d’entrée n’est pas il y a moins d’1 jour”.

Exemple d’un scenario welcome

Vive le vidéo 👇

Qu’est-ce que l’ultra personnalisation des parcours apporte en plus du simple “email” en termes de performances (ROI)? Est-ce que vous le mesurez ?

L'équipe de Payot a fait une bonne comparaison entre leurs campagnes de masse et leurs emails ultra-personnalisés déclenchés au bon moment. Il y a effectivement la possibilité de mesurer le ROI avec Actito, grâce au module de goals. Vous pouvez même aller plus loin avec les tableaux de bord basés sur le ROI inclus dans Actito Marketing Intelligence, l'un de nos Premium Add-ons.

Est-ce possible de faire un export des statistiques d’une journée cible?

Oui, cela est possible lorsque vous utilisez le module de ciblage pour filtrer les actions qui ont eu lieu à cette date spécifique.

Rapports détaillés sur le nombre de contacts rejetés (emails) lors d’un import automatique (FTP)

C’est en effet possible d’avoir ce rapport. Vous pouvez le programmer dans l’interface à Portail > Gérer les exports > Créer un export > onglet Incremental > Activité des emails. Là vous avez la possibilités d’exporter régulièrement les contacts rejetés vers un serveur FTP.

Comment utiliser les goals ?

Notre collègue Thibaut Ponsin a déjà réalisé une vidéo très détaillée sur le sujet. Vous pouvez la trouver ici.

Quel(s) conseil(s) donneriez-vous à une entreprise qui souhaiterez se lancer dans le marketing automation/activation client ?

En une phrase : Voyez grand, commencez petit, commencez aujourd'hui. Beaucoup de gens associent l'automatisation du marketing à de grands projets complexes dont la mise en œuvre prend des mois. La réalité est que vous pouvez commencer petit et progresser. Cela vous permet d'apprendre quels sont les efforts qui en valent la peine, de tester et d'itérer afin d'avoir une stratégie bien rodée. Nous avons récemment rassemblé nos conseils pour démarrer l'activation des clients sous forme d'e-book.

Pourriez-vous donner des use cases efficace et simple que permet de mettre en place la plateforme Actito ? A l’inverse, pourriez-vous nous donner un des use cases les plus poussés qui permet de mettre en place votre outil ?

Un cas d'usage qui démontre à quel point il est facile de commencer l'activation des clients est celui de Payot. Lors de notre Activation Talk avec eux, ils ont partagé 3 scénarios (Welcome pack, panier abandonné et solidarité). Cette session vous montrera comment tester et améliorer vos campagnes, avec des résultats très positifs. En outre, le troisième scénario est la meilleure preuve de l'état d'esprit de l'activation, de la façon dont une bonne compréhension de votre public et de vos données vous permettra de vous adapter à des situations inattendues, comme le covid.

Un case plus poussé est celui de Damart. Vous y trouverez un parcours client étendu, avec beaucoup d’étapes identifiés et couverts par l’équipe Damart.

Si vous aimeriez bien vous nourrir avec plus de use cases, je vous invite de vous laisser inspirer sur notre page Success Stories.

Pourquoi choisir Actito plutôt qu’une autre entreprise ?

La question des questions ;) Pour ça, vous pouvez nous contacter et on sera ravi de vous mettre en contacte avec un de nos responsables. Actito est créé pour des marketeurs qui veulent maximiser leurs CLV (customer lifetime value) demain, sans se perdre dans la technicité qui vient souvent avec la gestion des données. Nous croyons fortement qu’une stratégie marketing se penche sur le 50% techno et 50% humain, c’est à dire: un outil puissant et accessible, avec un accompagnement fort et proactif afin de faire briller vos équipes. Si tout ça vous parle déjà, on est sur la bonne voie.