MENU
Plateforme
Solutions
Partenaires
Ressources
A propos
Certains marketeurs ont la même chance voire le même malheur que leurs clients : ils ont l’embarras du choix quand il s’agit de sélectionner une plateforme d’activation. En effet, Actito figure souvent sur la même short list qu’Emarsys. Basées en Europe, les deux sociétés ont toutes deux 20 ans d’expérience et se sont développées au rythme des acquisitions. Emarsys a été rachetée par SAP en 2020, un an après le rachat du fournisseur de logiciel d’email marketing SmartFocus par nos fondateurs.
Le but ici n’est pas de discréditer un concurrent qui s’est révélé être un adversaire digne de ce nom, mais de souligner quelques différences essentielles qui existent entre les deux solutions et ainsi vous aider à faire votre choix.
Il ne fait aucun doute qu’Emarsys est un des leaders du marché au vu de sa solide base de clients, majoritairement composée de retailers, d’acteurs e-commerce et d’agences de voyage. La solution Emarsys a été spécialement conçue pour répondre aux besoins de ces secteurs d’activité, avec les atouts et contraintes que cela comporte.
L’expérience acquise dans ces secteurs est un véritable plus. Grâce à des connaissances obtenues à l’aide d’une quantité considérable de données et de parcours clients prédéfinis, Emarsys peut sans aucun doute vous aider à démarrer rapidement, notamment grâce à des bonnes pratiques.
L’inconvénient majeur provient du manque de flexibilité. Dans un marché dynamique et hautement concurrentiel, une solution préétablie ne vous permet pas nécessairement de vous différencier. Vous êtes sujet aux mêmes limitations que les autres retailers, e-commerçants, etc. Si vous appartenez à un autre secteur d’activité, une customisation importante de la solution est requise.
La plateforme Actito, quant à elle, peut être déployée dans une grande variété de secteurs, avec la possibilité de créer une multitude de parcours clients personnalisés et être rapidement adaptée à la dynamique de marché.
Vous opérez dans le secteur retail ? Jetez un coup d’œil à Actito pour les retailers et les acteurs e-commerce.
Actito, tout comme Emarsys, dispose d’un modèle de données avancé qui centralise vos données clients. Si les deux solutions ont les mêmes fonctionnalités principales, une différence fondamentale persiste. Étant donné qu’Emarsys cible des secteurs spécifiques, les modèles de données sont préconfigurés et assortis d’un ensemble défini de données à exploiter.
Toute personnalisation supplémentaire nécessiterait la mise en place d’une base de données séparée, accessible uniquement à l’aide de requêtes SQL. Si les développeurs sont des habitués de SQL, la plupart des marketeurs ne le sont pas !
Avec Actito, vous configurez votre modèle de données comme bon vous semble, sans avoir à développer de bases de données complémentaires. Vous pouvez l’adapter au fur et à mesure, de sorte que chaque nouvelle opportunité puisse être exploitée dès qu’elle se présente. Toutes les données sont accessibles grâce au module de ciblage, disponible pour tous les utilisateurs d’Actito, avec ou sans connaissance technique (zéro codage requis).
Chez Actito, nous considérons que la technologie doit vous permettre de tester des nouvelles idées et d’investir dans celles-ci, plutôt que réduire vos options à un ensemble d’approches génériques. La flexibilité d’Actito vous permet de tester de nouvelles sources de données et de favoriser une personnalisation toujours plus poussée en seulement quelques jours, en ne sollicitant l’équipe IT que ponctuellement.
En tant que marketeur, vous utilisez régulièrement de nouveaux outils. Actito et Emarsys disposent d’un dashboard central qui rassemble toutes les fonctionnalités. Celui-ci vous permet de gérer les données clients entrantes et de les transformer en messages personnalisés sur les différents canaux.
Il existe trois façons d’étendre vos capacités de marketing automation avec ces solutions :
Opter pour un add-on standard
Choisir un logiciel tiers auprès d’un partenaire recommandé
Sélectionner un outil indépendant et le connecter via API
Pour Emarsys uniquement : upgrader l’entièreté de la plateforme
Gardez en tête que le fait d’ajouter ou de remplacer des outils marketing peut vous obliger à modifier le modèle de données afin de sauvegarder les données que vous avez recueillies pour la segmentation et/ou la personnalisation. Si vous optez pour la troisième option, vous devrez configurer vous-même les APIs entre votre logiciel de marketing automation et le nouvel outil. Cela n’est pas une tâche aisée pour un marketeur non-technique ! Actito vous rend la vie plus facile via un logiciel d’intégration tiers tel que Zapier.
Il est impératif de bien cerner vos besoins en amont, car les deux plateformes sont équipées de fonctionnalités standards différentes (nous comparons ici les formules starter). Voici un résumé basé sur la documentation en ligne d’Emarsys qui met en avant deux points d’attention importants :
Dans le package Essentiel d’Emarsys, les possibilités de personnalisation se limitent aux données clients de base, tandis qu’Actito Pro (notre solution standard) vous permet d’exploiter directement l’ensemble des données clients, y compris les achats, l’abandon de paniers et d’autres interactions essentielles à une relation client fructueuse.
Emarsys propose un modèle de données relationnel dans son forfait Avancé, ou en tant qu’add-on, mais son implémentation nécessite davantage de ressources IT qu’Actito. De plus, même après la configuration, vous continuerez de dépendre de l’équipe IT pour les segmentations avancées.
Les données relationnelles ne se contentent pas d’utiliser le nom du produit que quelqu’un vient d’acheter. Elles vous permettent de définir des triggers très spécifiques pour vos parcours clients, de construire des segments sur le comportement des consommateurs, etc. Pour continuer à satisfaire les attentes, les grandes et moyennes entreprises B2C doivent disposer d’un modèle relationnel dès l’implémentation de la solution.
Les tarifs d’Emarsys sont plus modulaires que ceux d’Actito. Emarsys propose trois forfaits (le coût varie en fonction des fonctionnalités incluses dans chaque forfait) et un ensemble d’add-ons. Actito offre une solution à coût unique. Des add-ons peuvent être ajoutés si besoin.
Si vous avez besoin d’une fonctionnalité spécifique, devrez-vous mettre à jour l’ensemble de la plateforme ou pouvez-vous utiliser un add-on ? Étant donné qu’Actito offre sa plateforme à un coût unique, il est plus facile d’ajouter de nouvelles fonctionnalités une à une, au fur et à mesure, tout en ayant une idée du coût d’implémentation à prévoir. Il faut impérativement tenir compte de ce point important avant de comparer les prix ou d’estimer le coût de revient total.
Pour repousser les limites d’Emarsys, vous aurez indéniablement besoin du support de votre équipe IT. Celle-ci devra mettre en place des bases de données externes et des requêtes SQL pendant et après l’implémentation de la solution. Vous répondrez rapidement aux attentes du secteur, mais vous aurez du mal à les dépasser.
Actito vous offre un contrôle total de vos données clients dès le départ, ainsi qu’une flexibilité unique pour personnaliser votre base de données marketing en fonction de vos besoins spécifiques et de ceux de vos clients. Vous obtenez une formule complète qui crée une base solide sur laquelle fonder des parcours clients uniques et exploiter des opportunités de revenus qui échapperont à vos concurrents. C’est idéal pour les utilisateurs non techniques souhaitant tester et explorer sans avoir à faire de gros investissements initiaux.
