La délivrabilité au coeur de votre stratégie emailing

Le mot délivrabilité provient des mots anglais « delivery » et « ability » signifiant « la capacité à délivrer ». L’enjeu réside dans l'arrivée d’un email en boîte de réception et non en spam. C’est la base de l’email marketing et pourtant, elle doit souvent être optimisée. Pourquoi ? Car on a beau appliquer les mêmes méthodes, on n’obtient pas toujours les mêmes résultats. Chaque Fournisseur d’Accès Internet (FAI) possède en effet ses propres règles et base ses filtres sur le comportement et la réactivité de ses utilisateurs. La réglementation peut également influencer les FAIs, c’est le cas en France notamment.

Infrastructure adaptée et méthodologie rôdée

Chez Actito, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer une stratégie emailing performante. Forts de 20 ans d’expérience, nous disposons d’une infrastructure évolutive et de fonctionnalités "spéciales délivrabilité" incluses en standard dans la plateforme.

Infrastructure mise à jour en permanence

Nous avons fait le choix de PORT25 pour la brique SMTP de notre infrastructure. Il s’agit d’une des solutions les plus robustes offrant une grande variété de contrôles, permettant ainsi de gérer le routage domaine par domaine.

L’infrastructure d’envoi proprement dite repose sur une batterie de serveurs redondants pouvant reprendre la charge de serveurs éventuellement blacklistés.

L’infrastructure est en permanence mise à jour pour s’adapter aux meilleures pratiques en matière de délivrabilité.

Déploiement de systèmes d’authentification

Nous assurons pour nos clients le déploiement de technologies telles que DKIM, DMARC et SPF afin de valider les domaines d’envoi auprès de FAI.

Mise à disposition et monitoring d’adresses IP dédiées

Nous gérons de manière dynamique un ensemble de ‘pools' d’adresses IP afin de constituer et de maintenir une réputation optimale auprès de FAI. Des mécanismes de « chauffe » d’adresse sont mis en place et un monitoring permanent des adresses est assuré.

Optimisation des relations avec les FAI et listes blanches

Notre équipe délivrabilité entretient des rapports étroits avec la plupart des fournisseurs d’accès français et européens afin de résoudre le plus rapidement possible les difficultés pouvant survenir. Lorsque cela est possible, nous tentons d’obtenir l’inscription sur liste blanche.

Gestion automatisée des bounces et scoring des adresses

Outre la gestion classique des boucles de feedback des FAI, nous gérons, grâce à des algorithmes qui nous sont propres, de manière dynamique, la qualité des adresses e-mails qui nous sont fournies. Afin d’éviter le blacklisting les adresses sont, lors de chaque campagne, évaluées en fonction de leur réactivité de manière à ce que les adresses ne générant pas de clics ou d’ouvertures soient mises provisoirement en quarantaine.

Fonctionnalités de délivrabilité email avancées

Incluses de base dans la plateforme, nos fonctionnalités "spéciales délivrabilité" ont été développées afin de vous permettre d'optimiser vos campagnes email et ainsi de maintenir votre réputation :

Optimiseur d'Envois

Vos contacts sont triés en fonction de leur score d'engagement. Contrairement à d'autres plateformes, Actito ne génère pas les envois via une distribution aléatoire.
Filtre Intelligent

Les profils qui risquent de nuire à votre délivrabilité (adresse email qui n'existe pas ou plus, spam-trap, etc.) sont automatiquement exclus de vos envois. C'est magique !
Segments de Pré-Filtrage

Envoyez vos communications aux profils les plus prometteurs de votre base de données. Seuls les profils du segment (vos clients les plus actifs par exemple) seront inclus dans vos ciblages. Vous avez bien entendu la possibilité de ne pas appliquer ce filtre à chaque fois.

Voir Actito en action

"Nous envoyons plus d'un million d'emails par campagne, ils sont mieux distribués et plus rapidement. Davantage de messages finissent dans la boîte de réception et moins dans les spams."

Koen Mariën - Online Marketing Lead

HUBO

Services d'accompagnement : à vos côtés dès le début

Au-delà de notre infrastructure et de nos fonctionnalités "spéciales délivrabilité", nos experts vous accompagnent et s'assurent que vos emails arrivent en boîte de réception. Qu’il s’agisse de construire ou de maintenir votre réputation, nous sommes là pour vous !

Configuration technique et workshop

Etape importante de votre projet, il s'agit de configurer vos adresses IP ainsi que vos domaines et sous-domaines d'envois email. Rassurez-vous, nous nous occupons de tout !

Il vous suffira juste de répondre à un petit questionnaire sur vos habitudes d'envois et votre historique en matière de délivrabilité et de nous fournir certaines données essentielles pour un set-up optimal (emails non délivrés, emails actifs, etc.).

Nous vous demanderons également de participer à un de nos workshops sur les bonnes pratiques en matière de délivrabilité. Ceci dans le but d'obtenir et de maintenir une réputation intacte.

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Réactivité en cas de problème

Face à un problème de délivrabilité, il est crucial de le résoudre le plus vite possible. Bien souvent, le processus pour récupérer une bonne réputation auprès des FAIs est minutieux et doit être suivi avec beaucoup de rigueur. Pas de panique, nos experts sont là pour vous accompagner dans l'identification de la source du problème et dans la mise en place d'un plan d'action.

En cas de problème, nous passerons au crible les divers indicateurs de performance (réputation, plaintes, bounces, ouvertures, clics etc.) que nous regroupons dans un rapport de délivrabilité. Un plan d'action sera ensuite établi, nous vous aiderons à la mettre en place, voire même à l'exécuter pour vous !

Faites confiance à Anne-Claire et à son équipe

Choisir Actito, c'est s'entourer de mains expertes. Consultante délivrabilité depuis 2012, Anne-Claire a fait ses armes chez Adobe, avant de rejoindre l’aventure Actito en 2017.

Anne-Claire a toujours eu à cœur de satisfaire ses clients en leur apportant toute l'aide nécessaire pour résoudre leurs problématiques délivrabilité. Elle aime transmettre et former les clients Actito aux bonnes pratiques emailing pour les aider à assurer une bonne réputation.

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Faites confiance à Anne-Claire et à son équipe

Quelques bonnes pratiques à adopter dès aujourd'hui

Vous l'aurez compris : plus l’engagement client sera élevé, plus votre réputation sera bonne (attention, l’inverse est également vrai !). Pour s’assurer d’une bonne délivrabilité, il y a quelques bonnes pratiques à suivre :