Actito est sur G2: votre avis sur notre plateforme

La façon dont les gens passent à l'acte d'achat pour un software change rapidement. Les acheteurs ayant accès à de nombreuses informations sur le service offert, et le stock étant relativement illimité avec des produits permettant des offres "freemium" ou en version d'essai, il est désormais possible pour le client de tester le produit pendant un certain temps afin de pouvoir se faire une véritable idée de l'efficacité, la pertinence et l'originalité du produit. Force est de constater que le même phénomène s'applique dans le cas de clients B2B. C'est ce type d'expériences sur mesure qu'ils désirent également connaître avant de confirmer l'achat ou la souscription à un service. Soyons honnêtes : lequel d'entre nous n'a jamais acheté un produit sur des sites tels que Amazon uniquement après avoir pris le temps de parcourir les critiques et reviews des précédents acheteurs ?

Pourquoi laisser la parole aux utilisateurs ?

Le CEO de G2, Godard Abel, a bien compris que la mission est donc d'aider les acheteurs B2B à décovrir les meilleures technologies pour répondre à leurs besoins. Les commentaires d'autres personnes, comme vous et moi, sont ceux qui ont le plus d'impact. L'idée est de rendre l'expérience réelle. Et qui a une vraie expérience ? Les précédents acheteurs évidemment. G2 travaille donc dur pour s'assurer que chacun des commentaires écrits sur son site web sont fiables et proviennent de vrais utilisateurs.

A Actito, nous pensons que cette façon de confirmer l'acte d'achat est une bonne façon d'agir, même si les cultures diffèrent et il semble que cette pratique est encore frileuse en Europe. L'équipe de G2 grandit, elle aussi, puisqu'auparavant, en Europe, à Londres, ils n'étaient que très peu, désormais ils sont plus de 20.

50% tech, 50% humain

Nous avons débuté la collecte d'avis en Avril 2019. Nous étions vraiment motivés à l'idée d'obtenir de vrais feedbacks et de comprendre comment le secteur nous voyait. Cela a fini par l'obtention d'un badge durant l'été. Un badge, cela paraît peu mais au final, cela veut dire beaucoup sur la confiance et la satisfaction de nos utilisateurs. Alors, évidemment, nous sommes plutôt fiers de celui-ci et de ce beau score moyen de 4.5/5.

Le feedback vaut de l'or

Le feedback est important pour nous. Peut-être que notre approche avec G2 en rendrait plus d'un perplexe. Mais pour moi, il s'agit d'authenticité. Non, nous n'avons pas la perfection du 4.9/5, mais maintenant, grâce à tous ces avis, tous ces retours, nous savons sur quoi nous concentrer, nous voyons mieux ce que nos clients attendent de nous et nous savons à qui s'adressed lorsque nous avons besoin de valider une hypothèse utilisateur. C'est aussi grâce à G2.

Le but

Qu'en est-il de notre ambition? Devenir le leader dans notre catégorie. La communauté Actito, composée d'experts et d'utilisateurs satisfaits d'Actito, grandit de jour en jour. Les opinions, suggestions et remarques permettent à notre Sales Team de mieux comprendre les besoins des marketeurs et de mieux présenter Actito et de l'adapter à leurs besoins. C'est important. Et c'est possible, grâce à vous.

Donnez votre avis