La façon dont les gens passent à l'acte d'achat pour un software change rapidement. Les acheteurs ayant accès à de nombreuses informations sur le service offert, et le stock étant relativement illimité avec des produits permettant des offres "freemium" ou en version d'essai, il est désormais possible pour le client de tester le produit pendant un certain temps afin de pouvoir se faire une véritable idée de l'efficacité, la pertinence et l'originalité du produit. Force est de constater que le même phénomène s'applique dans le cas de clients B2B. C'est ce type d'expériences sur mesure qu'ils désirent également connaître avant de confirmer l'achat ou la souscription à un service. Soyons honnêtes : lequel d'entre nous n'a jamais acheté un produit sur des sites tels que Amazon uniquement après avoir pris le temps de parcourir les critiques et reviews des précédents acheteurs ?