Kaporal est une marque de jeans et de prêt-à-porter née à Marseille il y a plus que 15 ans. Elle compte plus de 130 magasins, plus de 1200 points de vente en multi-marques. environ 500 salariés pour un chiffre d'affaires de 125 millions d'euros. Kaporal est une marque populaire qui s'adresse à un public très large qui aime la mode branchée et rebelle. Kaporal c’est une marque qui ne laisse pas indifférent, une marque au caractère bien trempé, un style reconnaissable et assumé et surtout une belle succes-story française !

Kaporal n'avait pas la culture de la connaissance client parce que la majorité du chiffres d'affaires était réalisée en BtoB. Il y a cinq ans, Kaporal ne connaissait que 35% de ses clients. Aujourd'hui, ce taux est monté à 80%. C'était donc vraiment le premier gros challenge pour Kaporal. Pour faire cela, il a fallu commencer à structurer les flux de données pour centraliser la data et travailler sur un plan d'actions pour optimiser la collecte de données ainsi que sur une stratégie pour fidéliser les clients. En parallèle de cela, Kaporal a développé toute une stratégie liée à l'omnicanalité et aux interactions web/boutiques.

Les objectifs pour l'équipe CRM vont être essentiellement de continuer à améliorer la connaissance client en ciblant mieux, en segmentant mieux leurs campagnes, et d'optimiser la délivrabilité.

L'investissement doit désormais se focaliser sur les bons clients.

Historiquement, Kaporal routait ses campagnes avec SmartFocus. L'équipe CRM était arrivée à la limite de l'outil parce que SmartFocus était une solution monotable. Ce qui ne lui permettait plus de faire évoluer ses campagnes comme elle le souhaitait.

Kaporal était en contact avec 3 solutions multitables sur le marché qui semblaient répondre à ses besoins. Avec une petite préférence déjà pour Actito. Et quand Actito a racheté SmartFocus, la décision a été simple et unanime.

Pour des raisons de charges chez Kaporal, le projet de transition s'est découpé en plusieurs lots. Tout au long du projet, les équipes de Kaporal ont été vraiment très bien accompagnées et conseillées. La migration s'est très bien passée et toute l'équipe, aussi bien côté IT que côté Marketing est ravie.

L'équipe CRM, composée de 3 personnes aujourd'hui, utilise quotidiennement la solution Actito pour la partie BtoC. La prise en main de l'outil s'est très très bien passée. La navigation est simple et intuitive. L'équipe a accès à de nouveaux KPIs qui sont vraiment très intéressants et qui donnent de belles idées pour la suite. Notamment sur ce que Kaporal pourrait faire autour de la délivrabilité et autour des interactions avec les clients. L'aide en ligne leur a vraiment été très utile et les a débloqués très rapidement sur des questions assez simples. Pour le reste, l'équipe est accompagnée par un CSM et le support qui sont très réactifs.