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Customer Success Manager

CDI // Paris

Customer Success Manager

Fondée en 2000, ACTITO est une société belge qui développe une plateforme de Marketing Automation qui aide les marketeurs à identifier les meilleures opportunités du parcours client, à augmenter l’engagement, les ventes et la fidélité, ainsi qu’à atteindre les objectifs marketing. Elle est en forte croissance et est devenue leader européen dans son domaine. Actito est également active en France, en Angleterre, Espagne, Hollande et Canada. ACTITO France renforce son équipe de Customer Success Managers

Notre marché (web marketing et CRM) est très dynamique et la société est en pleine croissance, venez en profiter ! Vous serez intégré à l’équipe Customer Success France et aurez des relations régulières avec le siège situé en Belgique. 

Vous devrez agir en autonomie avec un large périmètre de responsabilités.

A propos du job

A propos du job

A propos du job

En tant que CSM, vos missions sont riches et variées :  

  • Vous accompagnerez un portefeuille diversifié d’environ 20 clients (parmi nos références en e-retail, media, loisirs…) et contribuerez à leurs succès.  

  • Vous serez en relation régulière et privilégiée avec les interlocuteurs marketing de vos clients, afin de les accompagner dans l’utilisation du logiciel. 

  • Vous serez responsable de la compréhension de leurs besoins ainsi que de remonter leurs demandes d’évolution.  

  • Vous formerez les nouveaux utilisateurs à l’adoption de notre plateforme. Vous analyserez régulièrement l’activité de vos clients afin de leur proposer des axes de développements, dans le respect de leurs objectifs CRM stratégiques.  

  • Vous piloterez vos analyses et recommandations de façon proactive. 

  • Vous aurez la responsabilité opérationnelle des Business Review sur votre portefeuille clients (Extraction et analyse de données, audit, benchmark concurrentiel et préconisations) 

  • Vous aidez à l’optimisation des processus internes (support, onboarding client par le CSM, guides utilisateur…)  

  • Vous participez aux évènements ACTITO et aux salons (webinar, conférences…) 

  • ...

A propos de vous

A propos de vous

Pour réussir, vous devrez comprendre notre produit et la façon dont il est utilisé chez nos clients. Si les sujets du CRM, des bases de données client, du marketing automation ou de l’email marketing vous intéressent, alors vous serez à votre aise. Nous ne vous demandons pas de coder mais bien d’assurer le succès de vos clients et de leurs objectifs avec ACTITO par votre implication jusque dans les détails. 

Ecole de commerce avec orientation digitale/technique ou Ecole d’ingénieur (BAC +4/5), vous avez envie d’évoluer au sein d’une structure en développement rapide. Vous avez déjà une première expérience en CRM/emailing, et vous parlez Anglais. 

Voici les qualités qui vous permettront de mener à bien vos missions : 

  • Appétence commerciale 

  • Très bon relationnel 

  • Compréhension des enjeux marketing 

  • Sens business 

  • Pédagogie 

  • Esprit d’équipe 

  • Curiosité   Vous vous intéressez à la technologie au service du marketing, au web, au CRM et à l’IT en général. 2/3 ans d’expérience de Customer Success / Account Manager dans un environnement MarTech sont un plus.

A propos de vous

Prêt à relever le défi ?

Parfait! Rencontrons-nous afin de discuter ensemble de vos motivations. Notre équipe HR attend avec impatience votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante : jobs@actito.com.

Au plaisir de vous compter parmi nous !