Les meilleures campagnes marketing pendant le confinement

Bonnes pratiques et exemples illustrés

En cette période de crise sanitaire et de confinement, le risque est à l’isolement et à l’affaiblissement de la relation client. Pourtant, plus que jamais les consommateurs ont besoin d’être rassurés, informés. Une communication juste permet aux marques de garder le contact avec leurs consommateurs.

Les meilleures campagnes marketing pendant le confinement

Ce qu'attendent les consommateurs

D’après le Baromètre Covid 19 de Kantar, les consommateurs ont en effet des attentes très fortes vis-à-vis des marques et souhaitent que les communications soient contextualisées :

- 67 % des Français (77% à l’international) souhaiteraient que les marques communiquent au sujet de leur utilité dans la nouvelle vie quotidienne

- 62% des Français (75% à l’international) attendent des marques qu’elles informent sur leurs efforts déployés pour faire face à la situation

- 59% des Français (70% à l’international) aimeraient que le ton adopté soit « rassurant »

- 46% des Français (61% à l’international) attendent des communications sur les valeurs des marques.

Ces statistiques sont autant d’indications et de pistes à retenir pour les marketeurs afin d’orienter leurs communications et de sélectionner les bons canaux pour faire passer les messages les plus pertinents. A l’heure de la « distanciation sociale » c’est aux marketeurs de maintenir le relationnel… qui sera un atout pour le transactionnel sur le plus long terme.

Chez Actito, nous avons souhaité vous compiler dans un document libre d'accès toutes les bonnes pratiques et le meilleur des campagnes marketing pendant le confinement... Nous espérons que cette petite contribution pourra aider les marketeurs à faire le plein d'idées en cette période compliquée.

Ce qu'attendent les consommateurs
Le "Mail-eur" du Marketing

Le "Mail-eur" du Marketing

Le "Mail-eur" du Marketing

C’est avec Agathe, Customer Success Manager chez Actito - et donc au cœur de la réalité du terrain - que nous avons voulu vous partager le meilleur des campagnes marketing.

Agathe a du aider ses clients à s'adapter et répondre aux nouvelles attentes : « Nous redoublons d’efforts pour accompagner nos clients en cette période critique qui requiert des marketeurs une réactivité extraordinaire ! Grâce à l’agilité d’Actito nous les aidons à modifier rapidement leurs scénarios et à adapter leurs contenus selon l’ADN de leur marque »

Dans le document disponible en téléchargement, vous retrouverez des exemples variés et illustrés. Nous avons retenu différents axes de communication pertinents et bonnes pratiques :

Informez vos clients

Quels sont les nouvelles conditions d’achats, de livraison, d’annulation ou de retours ? Avez-vous mis en place des mesures de sécurité sanitaire ?

N’hésitez pas à prendre exemple sur Monoprix qui informe ses clients des horaires d’ouverture de ses magasins tout en diffusant des bonnes habitudes à adopter (distance de sécurité dans les files d’attente, paiement par carte bancaire sans contact, protocole de nettoyage des caddies…).

Communiquez avant tout sur les informations qui correspondent à des questions que se pose votre audience. Les boîtes e-mails ayant tendance à être très sollicitées en ce moment, privilégiez les communications véritablement utiles, attendues sur ce canal. Sinon vous risquez de voir votre réputation et votre délivrabilité en pâtir.

Pour les autres communications, moins urgentes/primordiales vous pourrez toujours utiliser d’autres canaux plus adaptés tels les réseaux sociaux.

Informez vos clients

Utilisez l’ADN de votre marque pour communiquer :

A l’instar d’Ikea qui propose à ses lecteurs non pas une notice pour monter un meuble mais un véritable mode d’emploi pour réussir son confinement ! Le « Stay Höme » incite de façon humoristique les clients à rester chez eux en mentionnant une clé, une serrure et 100 rouleaux de papier toilette comme outils indispensables ! Ikea a aussi dévoilé sa fameuse recette de boulettes de viande sous forme de notice adaptée aux ingrédients disponibles en confinement : « Ikea Meatball at höme ». On le voit, l’enseigne suédoise utilise son ADN, ce qui a fait son succès, pour véhiculer un message positif et pertinent.

Notre client Bien ‘ Ici a également su faire preuve d’une grande réactivité. Le contenu des campagnes a été adapté pour répondre aux questions concernant « les impacts du Covid-19 sur l’immobilier » ou « les conditions de déménagement pendant le confinement » mais aussi pour mieux vivre ces moments à la maison « comment aménager un salon cocooning ».

Utilisez l’ADN de votre marque pour communiquer :

Adoptez un ton empathique et solidaire :

Vos lecteurs ont besoin d’être écoutés, rassurés. Le ton que vous devez adopter est donc celui de l’empathie pour ne pas véhiculer de messages anxiogènes. Nature & Découvertes se propose en « allié zen du confinement ». Les campagnes e-mail et les objets sont positifs : « Nous pensons à vous ! », « Comment allez-vous ? », « Namasté ! ». Pas de mention de « virus » de « covid » ou d’« isolement ».

Les newsletters suggèrent aux lecteurs de découvrir de nouvelles activités : le jeu libre pour les enfants, exercices de motricité fine, la méditation ou le yoga pour les plus grands… En effet, l’occupation du temps libre constitue également un véritable sujet … Surtout lorsque le confinement est synonyme d’enfants à la maison ! Certaines marques pensent à eux (et aux parents !) en proposant des activités d’intérieur : cahier d’activités (coloriages, jeux à compléter), bricolages faciles, parcours sportifs…

D’autres ont aussi pensé à nos compagnons : notre client CroquetteLand propose ainsi des activités : cache-cache avec mon chat, éduquer mon chiot en confinement, DIY empreinte de mon chien… pour divertir maîtres et animaux… CroquetteLand a également communiqué sur son engagement auprès des animaux en refuges. Jusqu’à la fin du confinement la marque reverse 1€ pour chaque commande à 50 refuges français. Ce beau geste de solidarité trouve une résonnance pertinente au vu du contexte. Vous pouvez vous aussi communiquer (avec mesure) sur vos engagements. A l’image de Picard et de Claudie Pierlot, vous pouvez par exemple indiquer de quelle façon vous soutenez le personnel médical : initiatives, collectes de dons, actions de solidarité, production adaptée (masques, gels, lutte anti-gaspillage)

Adoptez un ton empathique et solidaire :

Variez les canaux de communication et diversifiez vos formats :

N’hésitez pas à adapter vos communications sur différents canaux. Plus disponibles pour naviguer sur Internet, les consommateurs passent davantage de temps sur les réseaux sociaux. D’après l’étude de Kantar, 43% des consommateurs internationaux déclarent les fréquenter plus que d’habitude.

Les réseaux sociaux Les réseaux sociaux Background

Les réseaux sociaux

Notre client, Don’t Call Me Jennyfer l’a bien compris. Dans sa newsletter, la marque invite son audience à la rejoindre sur Instagram et Tiktok pour maintenir le dialogue et proposer des activités funs pendant ce temps de confinement. Sur ces réseaux sociaux, les marques peuvent être au plus près des consommateurs. Netflix France a ainsi lancé l’hashtag #NetflixConseilleMoi sur son compte Instagram pour donner des conseils personnalisés de films/séries à visionner.

Les "Live" Les "Live" Background

Les "Live"

Les formats « Live » disponibles sur Instagram, Facebook sont aussi des leviers d’engagement potentiels. Les marques de sport comme Décathlon s’en servent notamment pour mettre en place des programmes d’entraînement en partenariat avec des coachs sportifs. Une riche idée dans cette période où les communautés sont aussi à la recherche de bien-être physique.

Les Webinars Les Webinars Background

Les Webinars

Dans le même esprit, les Webinars sont des formats adaptés pour garder le lien avec votre audience et délivrer des contenus intéressants, de façon interactive. Chez Actito nous avons d’ailleurs lancé notre série #Actito Workout, vous avez vu ? Par des sessions de 5 webinars nous vous proposons de muscler votre stratégie marketing depuis votre canapé. Nos partenaires sont présents, tels des coachs experts, pour booster vos idées et répondre en direct à vos questions !

L'humain au coeur du marketing

La crise que nous traversons bouleverse les tendances de consommation précédemment observées. Elle oblige les marketeurs à réagir avec agilité. Leur créativité et leur compréhension des enjeux sont clés pour proposer des communications adaptées, susceptibles d’engager des consommateurs en quête de sens. Ceux-ci attendent en effet beaucoup plus des marques que de proposer « simplement » des offres transactionnelles.  Les marketeurs ont donc un rôle primordial à jouer pour maintenir des liens forts avec leurs communautés et construire un futur tourné vers des valeurs plus essentielles que celle de « consommer » uniquement.

L'humain au coeur du marketing