Job

Product Support Analyst

CDI // Louvain-la-Neuve

Product Support Analyst

Fondée en 2000, ACTITO est une société belge qui développe une plateforme de Marketing Automation qui aide les marketeurs à identifier les meilleures opportunités du parcours client, à augmenter l’engagement, les ventes et la fidélité, ainsi qu’à atteindre les objectifs marketing. Elle est en forte croissance et est devenue leader européen dans son domaine.

Actito est également active en France, UK, Espagne, Hollande et Canada.

Pour renforcer notre équipe Support & Acadamy, nous sommes à la recherche d'un profil Product Support Analyst

About the job

About the job

About the job

Vous intégrerez une équipe apportant du support en deuxième ligne par rapport à la gestion des clients, dans laquelle votre périmètre de responsabilités sera :

  • de contribuer au succès d’utilisation de notre plateforme, en soutien à toutes les équipes en charge de la relation clientèle.

  • de prendre en charge des investigations suite à des questions clients, afin d’analyser l’usage fait et préconiser les meilleures solutions technique et business pour répondre au besoin.

  • d’aider nos collaborateurs à utiliser de manière optimale notre plateforme dans les contextes spécifiques des modèles de données de nos clients.

  • d’être un expert de référence pouvant expliquer les solutions à mettre en œuvre.

  • d’assurer la formation et l’accompagnement de nouveaux collaborateurs dans leur maitrise CRM et base de données.

  • de participer au plan de qualité du produit, en étant responsable d'exécutions de tests, pour valider les nouveautés avant leur déploiement et vérifier la non-régression.

  • Vous analysez, documentez et rapportez efficacement les résultats de ces tests au responsable Produit Qualité.

About you

About you

Vous aurez une fonction variée, nécessitant d’allier des compétences analytiques à une compréhension de l’environnement technologique, tout en ayant de nombreux contacts avec des interlocuteurs tant technique que marketing.

  • Issu d’une école de commerce ou d’ingénieur (Master)

  • Vous possédez une connaissance active (oral et écrit) de l’anglais. Le néerlandais sera un plus.

  • 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans un environnement technique est un plus

  • Une très bonne capacité analytique et curieux intellectuellement : vous avez autant un sens logique et pragmatique très développé, que le sens du détail et de l’exactitude mathématique.

  • Intérêt marqué pour l'informatique de gestion et capacité de compréhension de bases de données relationnelles avec de grands volumes de données : les données sont au cœur de notre métier !

  • Pour autant vous êtes également intéressé par la technologie au service du marketing.

  • Vous avez d'excellentes aptitudes sociales tant vis-à-vis des spécialistes techniques que des utilisateurs plus marketing : Vous savez être à l’écoute et empathique.

  • Très bien organisé, capable de prendre en charge plusieurs tâches en parallèle et de gérer les priorités.

  • Vous travaillez de manière flexible, systématique et êtes axé sur la recherche de solutions.

  • Vous êtes résistant au stress car savez garder votre calme lorsque confronté à des situations problématiques.

About you

Ready to take up the challenge ?

Parfait! Rencontrons-nous afin de discuter ensemble de vos motivations. Notre équipe HR attend avec impatience votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante : jobs@actito.com.

Au plaisir de vous compter parmi nous !