Success Story : Selency

Comment Selency a augmenté ses taux de conversion et taux de repeat grâce à Actito ?

Success Story :  Selency

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Le client Background

Le client

Selency, anciennement Brocante Lab, a été lancé en septembre 2014 par deux passionnés de décoration et de mobilier d'occasion. Cette marketplace est la première brocante en ligne à proposer chaque jour des meubles vintage, scandinaves, design et de la décoration chinée par des professionnels. Au total, Selency arbore plus de 250 000 pièces uniques triés par des modérateurs pour proposer de chiner en toute sécurité et avec la certitude de la qualité. Selency c'est aussi 2,5+ millions de visites chaque mois, 40000+ vendeurs, 1500+ nouveautés par jour et surtout 100% de croissance en 2020 !

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Le contexte Background

Le contexte

Comment expliquer une telle croissance sur une année pourtant plombée par la crise sanitaire ? Plusieurs raisons : une campagne d'acquisition à grande échelle (spot publicitaire à la tv), une prise de conscience sur la seconde main et un confinement inédit qui a sensibilisé les Français à leur déco mais aussi la mise en place de scénarios dans Actito qui ont permis d'atteindre ces beaux résultats.

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Les enjeux Background

Les enjeux

Selency a plusieurs enjeux car elle dispose de 2 audiences : les vendeurs et les acheteurs. Selency s'est servie du framework AARRR pour identifier les 5 étapes qui modélise le cycle de vie vendeur/acheteur. Il s’agit d’un framework d’analyse de data pour aider à faire croître les revenus d'une entreprise. AARRR est l’acronyme pour l’Acquisition, l’Activation, la Rétention, la Recommandation et le Revenu.

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La solution Background

La solution

Actito intervient pour le moment dans 2 étapes de ce framework AARRR : l'activation - faire en sorte que les visiteurs qui ont montré un certain intérêt puissent convertir et la rétention - faire en sorte que les acheteurs qui ont fait une première conversion reviennent et achètent de nouveau ou que les vendeurs qui ont vendu remettent des pièces en vente.

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Les objectifs Background

Les objectifs

Côté acheteurs, Selency a fait le constat que ses visiteurs enregistrent beaucoup de sessions avant de convertir et que beaucoup utilisent la wishlist. L'objectif ici est donc de les faire convertir plus rapidement.

Côté vendeurs, beaucoup, après un certain temps, arrêtent de lister des produits sur la marketplace. Pourtant, le nombre de listings est clé pour la croissance de Selency. L'objectif ici est donc d'inciter les vendeurs, et notamment les professionnels, à mettre plus de produit en vente.

Le détail des scénarios mis en place se trouvent dans la vidéo ci-dessous.

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Les résultats Background

Les résultats

Le scénario "Baisse de prix sur produit mis en wishlist" rapporte 30000€/mois de CA en incrémental

Le scénario "Incitation à la seconde mise en vente" rapporte +3,5% de nouvelles mises en vente

Au global, l'ensemble des programmes mis en place dans Actito rapportent entre 5 et 10% de CA en incrémental.

La stratégie d'activation a permis d'augmenter les taux de conversion et donc de diminuer les coûts d'acquisition client. La stratégie de rétention, elle, a permis d'obtenir un taux de repeat plus important et donc d'augmenter la Life Time Value. Les clients acquis rapportent donc plus de valeur. En résulte une augmentation des budgets marketing pour dépenser plus en nouvelle acquisition.

Découvrez leur success story en vidéo

Avec le témoignage d'Olivier Jasmin, Head of Growth chez Selency

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