Success Story: SNCB

Quand l'automatisation devient visuelle

Success Story: SNCB

POURQUOI DES VIDÉOS PERSONNALISÉES ?

La personnalisation va bien au-delà des campagnes emailings saluant l'audience par son prénom. Les vidéos personnalisées offrent une expérience unique. Elles sont basées sur des données exploitables à intégrer dans la vidéo, en temps réel ou non, et représentent une occasion immanquable d'offrir une expérience digitale nouvelle à son audience. C'est le challenge qu'a voulu relever SNCB avec Actito.

Partant du principe que les contenus personnalisés sont plus engageants, plus facilement réutilisables et aisément mesurables, la SNCB ambitionnait de rajouter une bonne communication digitale efficace et innovante.

C'est grâce à une collaboration entre divers acteurs que notre client SNCB a permis à son projet original de se concrétiser.

POURQUOI DES VIDÉOS PERSONNALISÉES ?

COMMENT METTRE EN PLACE LES VIDÉOS PERSONNALISÉES ?

Concrètement, comment s'y est prise la SNCB afin de mettre en place ce projet de vidéos personnalisées ? Tout débute par la mise en place d'un parcours client, entamé dès l'achat d'un billet vers une des plus grosses destinations de SNCB International. Un certain nombre de jours après le voyage, le client reçoit un email lui permettant d'accéder à une page web sur laquelle est hébergée sa propre vidéo personnalisée. A partir de là, c'est une stratégie de cross-sell qui s'instaure : la vidéo personnalisée lui propose une autre destination, tout en englobant son voyage dans une dimension écologique, porteuse des valeurs mises en avant par la SNCB.

COMMENT METTRE EN PLACE LES VIDÉOS PERSONNALISÉES ?

LES LEÇONS À TIRER

Cliquer dans la vidéo, optimiser le flux, atteindre un click rate de 25% ... Les améliorations sont possibles dans un tel projet et la SNCB n'abandonne pas ses objectifs et est consciente de l'importance de test et des reportings à analyser sur un projet aussi conséquent.

Les équipes ont également remarqué que le délai de cinq jours ne permettait pas toujours au client de repasser à l'achat d'un nouveau billet pour une destination suggérée. Les relances sont donc envisageables et pertinentes.

Bien évidemment, la situation particulière a forcé la SNCB à mettre en pause ce projet de vidéos personnalisées, mais l'objectif n'est pas repoussé et reprend de plus belles, ils envisagent également de décliner cette personnalisation digitale innovante sur les réseaux sociaux. Une image vaut mille mots alors découvrez sans plus tarder la présentation inspirante de Grégory Wuurman et Alexia Hanssens, Customer Success Manager chez Actito, en vidéo.

LES LEÇONS À TIRER

Découvrez l'histoire en vidéo

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