Success Story : Supermarchés Match

Comment les Supermarchés Match utilisent le marketing automation pour recruter, animer et fidéliser leurs clients ?

Success Story :  Supermarchés Match

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Le client Background

Le client

Les Supermarchés Match appartiennent au Groupe Louis Delhaize, groupe créé il y a plus de 100 ans. Ils comptent 116 magasins répartis dans le nord et l’est de la France. Tous les magasins sont équipés d’une solution de drive et de click&collect. Ils réalisent un chiffre d’affaires de 1 milliard€ en 2019, en progression constante pour la 3ème année consécutive. Ils comptent 5300 collaborateurs dont 5000 qui travaillent en magasins.

L’ADN de la marque est la proximité avec le client, reconnu pour les produits frais. Depuis 3 ans, ils ont un nouveau projet d’entreprise qui s’articule sur le bien manger : avec une alimentation saine et savoureuse proposant des produits locaux et français, des produits qui ont du gout et on été sélectionnés avec rigueur par leurs professionnels, des produits accessibles en termes de prix. Et tout cela repose sur des Hommes et des équipes compétentes.

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Le contexte Background

Le contexte

Les Supermarchés Match ont décidé de se tourner vers le marketing automation pour répondre à 4 enjeux majeurs :

  • Fidélisation

  • Lutte contre l’attrition

  • Transformation des nouveaux clients

  • Développement du canal drive

  • Enrichissement de la donnée

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Les objectifs Background

Les objectifs

  • Augmenter le taux de « nourriture » des clients, c’est à dire faire qu’ils dépensent plus chez les Supermarchés Match et moins chez les concurrents. 

  • Animer les clients grâce à des mécaniques d’animation permanentes et identiques pour tous les clients mais aussi des animations ciblées et locales, et ce en intégrant le marketing automation dans l’écosystème client.

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La solution Background

La solution

Les Supermarchés Match ont choisi Actito pour les aider à répondre à 2 priorités qui étaient la mise en place d’un cycle de bienvenue et d’un cycle d’attrition. Découvrez les scénarios mis en place dans la vidéo ci-dessous.

L’enrichissement de la donnée était également très important pour construire la relation et fidéliser en ciblant et personnalisant mieux.

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Les résultats Background

Les résultats

Enrichissement de la donnée : récupération de 6% d’emails et 22% de sms en plus

Scénario bienvenue : 

  • 32% de taux d’ouverture email (vs 20% avant Actito)

  • + 1 visite en moyenne sur les clients activés

  • Augmentation du taux sur une 2ème transaction

Scénario attrition :

  • SMS : 12% utilisent une offre en caisse 

  • Email :  31% de taux d’ouverture email - 33 % utilisent une offre en caisse - 42% des clients animés reviennent en magasins

DÉCOUVREZ LEUR SUCCESS STORY EN VIDÉO

Avec le témoignage de Oriane Verbeke, Responsable Etudes et satisfaction client chez Supermarchés Match

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