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5 scénarios de Marketing Automation pour doper votre e-commerce

5 scénarios de Marketing Automation à implémenter pour doper votre e-commerce

A la veille de la période des fêtes, le marketing automation peut contribuer à faire exploser le chiffre d’affaires de votre site e-commerce. La question revient souvent de savoir quels sont les scénarios qu’il faut implémenter pour augmenter rapidement le ROI d’un site. ACTITO vous présente ici les « immanquables » du marketing automation. Ces scénarios, dont la mise en œuvre est relativement simple, auront un impact significatif sur votre chiffre d’affaires de fin d’année.

Nous nous sommes basés sur l’exemple de RAZWAR.com, un site de e-commerce leader dans le domaine des abonnements de rasage qui dispose de dizaines de milliers de clients de par le monde.

1° Séquence d’accueil (drip e-mail)

Les e-mails d’accueils sont généralement les plus ouverts et vous permettent de donner un premier aperçu de votre e-mail marketing.

Le scenario d’accueil est, comme son nom l’indique, destiné à accueillir les personnes qui s’inscrivent sur votre site avec une série de messages destinés à les « nourrir » (« nurture » en anglais) avec des informations concernant votre marque.

Il est conseillé de prévoir une série de 5 à 10 messages relatant les principales qualités du produit ou du service. Dans chacun de ces e-mails, un call-to-action (CTA) invite le consommateur à retourner sur le site pour y effectuer un achat

2° L’e-mail d’anniversaire

Cet e-mail est adressé au consommateur le jour de son anniversaire !

Bien entendu, il ne donnera pas immédiatement lieu à une vente puisque dans le pire des cas, il ne sera déclenché que 365 jours après l’inscription du consommateur. C’est cependant un des e-mails les plus efficaces qui soit.

Il existe des variantes de l’e-mail d’anniversaire. Il peut en effet servir à fêter l’anniversaire d’une inscription, voire rappeler l’anniversaire d’un parent ou d’un ami.

Happy birthday email

3° L’e-mail de réapprovisionnement

Ce type d’e-mail permet de proposer le réapprovisionnement d’un produit au client, en fonction de son propre rythme de consommation. Cette technique est évidemment très pertinente dans le cas de produit de consommation régulière.

Par exemple, le modèle d’affaires de RazWar étant fondé sur le réapprovisionnement, l’entreprise envoie un peu avant la fin de la période d’abonnement un e-mail invitant le consommateur à se réabonner, et, le cas échéant, à compléter sa commande avec des accessoires.

4° L’enquête post-achat

Une manière efficace de réengager le consommateur après un achat ou une visite consiste à lui envoyer un lien vers une courte enquête pour évaluer son niveau de satisfaction et lui permettre d’exprimer son avis qui peut être publié sur le site. Cet e-mail est généralement très bien perçu par les consommateurs et peut même entraîner des ventes supplémentaires grâce à l’insertion de l’avis sur le site.

5° Relance de panier abandonné

La relance de panier abandonné, c’est le roi des scenarios e-commerce. Il est prouvé qu’il permet de récupérer jusqu’à 20% des visites n’ayant pas débouché sur un achat. Nous y avons récemment consacré un article de blog ici.

scenario panier abandonné

Dans un prochain article, nous reviendrons sur les quelques éléments auxquels il convient de faire attention pour ne pas voir le bénéfice des présents scenarios s’envoler en raison des conflits qui peuvent exister entre les différents scenarios.

Rendez-vous très rapidement donc pour un nouveau post ! 

Et bien entendu, pour toutes vos questions : contactez-nous