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Hyundai choisit ACTITO pour sa stratégie de marketing relationnel

photo © Hyundai choisit ACTITO pour sa stratégie de marketing relationnel

Rédigé par Marc Désenfant

La stratégie marketing relationnelle de Hyundai France fait peau neuve


La branche française de Hyundai, le 5ème constructeur mondial, avec un parc roulant de 320 000 véhicules en France, a choisi ACTITO pour la mise en place de nouveaux outils en adéquation avec sa stratégie de marketing client cross-canal.

Bénéfices clients :
- Centralisation des outils marketing avec une solution unique de nouvelle génération
- Création d’un programme de relances automatisées et personnalisées autour des cycles de vie clients et véhicules
- Une architecture Saas, une ergonomie et une flexibilité qui s’adaptent parfaitement aux besoins évolutifs du constructeur
- Gain de productivité et de performance au sein de l’équipe CRM

 

Un changement radical de la stratégie CRM de Hyundai  

L'hétérogénéité des outils marketing en place et la volonté d’une inter-opérabilité entre eux, ont amené les équipes marketing de Hyundai France à revoir complétement leur stratégie. Depuis un an, Hyundai France utilise la solution ACTITO pour la gestion d’une base de données clients complète et plus fonctionnelle, et pour la mise en place de campagnes marketing personnalisées.

En effet, le souhait de Hyundai France était de mettre en place des programmes automatisés de relances autour des moments clés du cycle de vie des véhicules. La nouvelle solution devait ainsi permettre une meilleure gestion et animation des scénarios marketing inhérents au service après-vente du constructeur.

Le cahier des charges était précis : le constructeur souhaitait pouvoir contacter 100% de ses acheteurs. Pour cela, la nouvelle solution devait être capable d’emmagasiner l’ensemble des données clients sur leur profil et leur véhicule, et tenir compte de l’appétence de chaque client pour son canal de communication privilégié. La solution ACTITO avait donc été choisie pour répondre à l’ensemble des objectifs de Hyundai France

« Avant l’utilisation de la plateforme ACTITO, notre base de données clients était peu fonctionnelle. Les campagnes de marketing direct étaient composées d’une multitude d’actions et d’exports de données. La centralisation dans une plateforme de marketing automation est devenue une évidence pour nous », précise Jean-Baptiste Giraud, Digital & CRM Manager chez Hyundai Motor France.


Grâce à l’accompagnement actif des équipes ACTITO, seulement huit semaines ont été nécessaires pour installer et activer les premiers scénarios proposés par ACTITO. Par la suite, deux demi-journées ont suffit pour apprendre à maitriser la plateforme ACTITO et animer divers scénarios, des plus simples aux plus complexes.

 

SAV Hyundai : comment ça fonctionne ?

Dorénavant, les campagnes marketing de Hyundai France sont principalement tournées vers l’envoi automatique de messages invitant le client à réserver un rendez-vous pour l’entretien du véhicule après l’achat : première révision, changement de pneus, etc. La couverture des différentes cibles est complète grâce à une logique multicanal.

Par exemple, les contacts pour lesquels Hyundai France ne dispose pas de l’adresse email, ou ceux qui n’ont pas pris de rendez-vous chez le concessionnaire lors du premier rappel par email, reçoivent un SMS personnalisé, déclenché par le scénario ACTITO. Par ailleurs, si Hyundai ne dispose ni de l’email, ni du numéro de téléphone portable du client, le scénario peut désormais transférer une action au call center, avec le numéro de téléphone fixe du client, pour le contacter dans le but de prendre un rendez-vous.
Le processus est automatisé de bout en bout, ce qui représente un réel gain de productivité et de performance.

« Nous avons choisi la plateforme ACTITO pour sa souplesse et sa facilité d’utilisation. Nous avons été séduits par l’agilité et « l’esprit de service » que propose l’éditeur. Cet outil autonomise notre service marketing et que nous comptons bien utiliser dans l’avenir pour personnaliser davantage nos messages », ajoute Jean-Baptiste Giraud, Digital & CRM Manager chez Hyundai Motor France.

« Nous nous félicitons de cette collaboration avec l’un des acteurs majeurs du secteur automobile et sommes fiers de pouvoir l’accompagner dans la mise en place de sa stratégie marketing. Les équipes de Hyundai France peuvent désormais compter sur un véritable ROI (en moyenne 200 prises de rendez-vous par mois) suite aux campagnes de relances. ACTITO a répondu efficacement à leurs besoins et nous serons ravis de les accompagner sur le long terme », précise Marc Désenfant, Directeur Général d’ACTITO France.

 

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