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Hyundai choisit ACTITO pour sa stratégie de marketing relationnel

photo © Hyundai choisit ACTITO pour sa stratégie de marketing relationnel

Retour d'expérience sur le déploiement du projet marketing relationnel de Hyundai


Acteur majeur dans l'industrie automobile mondiale, Hyundai représente près de 500 000 ventes au niveau européen et 28 000 immatriculations en France ainsi qu'une gamme de véhicules renouvelée et modernisée, avec près de 80% de véhicules nouvelle génération. C'est aussi plus de 180 points de vente en France et une présence indéniable dans le monde de l'innovation automobile. La branche française de Hyundai a choisi ACTITO pour la mise en place de nouveaux outils en adéquation avec sa stratégie de marketing client cross-canal. C'est dans le cadre d'un événement ACTITO que Jean-Baptiste Giraud, Digital & CRM Manager chez Hyundai Motor France, a partagé l'expérience de Hyundai. 

 

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Un changement radical de la stratégie CRM de Hyundai  

L'hétérogénéité des outils marketing en place et la volonté d’une inter-opérabilité entre eux, ont amené les équipes marketing de Hyundai à revoir complétement leur stratégie. Hyundai utilise la solution ACTITO pour la gestion d’une base de données clients complète et plus fonctionnelle, et pour la mise en place de campagnes marketing personnalisées. En effet, le souhait de Hyundai était de mettre en place des programmes automatisés de relances autour des moments clés du cycle de vie des véhicules. La nouvelle solution devait ainsi permettre une meilleure gestion et animation des scénarios marketing inhérents au service après-vente du constructeur. 

Grâce à l’accompagnement actif des équipes ACTITO, seulement huit semaines ont été nécessaires pour installer et activer les premiers scénarios proposés par ACTITO. Par la suite, deux demi-journées ont suffit pour apprendre à maitriser la plateforme ACTITO et animer divers scénarios, des plus simples aux plus complexes.

La collaboration entre ACTITO et Hyundai 

« Avant l’utilisation de la plateforme ACTITO, notre base de données clients était peu fonctionnelle. Les campagnes de marketing direct étaient composées d’une multitude d’actions et d’exports de données. La centralisation dans une plateforme de marketing automation est devenue une évidence pour nous », précise Jean-Baptiste Giraud, Digital & CRM Manager chez Hyundai Motor France.

« Nous avons choisi la plateforme ACTITO pour sa souplesse et sa facilité d’utilisation. Nous avons été séduits par l’agilité et « l’esprit de service » que propose l’éditeur. Cet outil autonomise notre service marketing et que nous comptons bien utiliser dans l’avenir pour personnaliser davantage nos messages », ajoute Jean-Baptiste Giraud, Digital & CRM Manager chez Hyundai Motor France.

« Nous nous félicitons de cette collaboration avec l’un des acteurs majeurs du secteur automobile et sommes fiers de pouvoir l’accompagner dans la mise en place de sa stratégie marketing. Les équipes de Hyundai France peuvent désormais compter sur un véritable ROI (en moyenne 200 prises de rendez-vous par mois) suite aux campagnes de relances. ACTITO a répondu efficacement à leurs besoins et nous serons ravis de les accompagner sur le long terme », précise Marc Désenfant, Directeur Général d’ACTITO France.

 

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