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Le marketing par SMS a toujours la cote

photo © Shutterstock

Le marketing par SMS a toujours la cote
Malgré les avancées d’autres formes de communication sur mobile, le SMS garde la cote auprès de marketers, notamment par sa simplicité de mise en oeuvre. Le premier message « SMS » de l’histoire a été envoyé il y a plus de 20 ans. Bien sûr, la popularité des messageries instantanées telles Snapchat ou WhatsApp a causé une diminution importante des échanges entre consommateurs. Les SMS marketing n’ont, en revanche, pas subi une telle diminution, au contraire… On prévoit que 8 trillions de messages seront envoyés cette année.

WhatsApp et un café!

Un taux d’engagement record
Le SMS présente une caractéristique tout à fait unique : 98% des messages envoyés sont ouverts. Cela laisse rêveurs les email marketers. Ainsi ramené au coût par message ouvert, le SMS est moins onéreux qu’il n’y paraît à première vue.

Des possibilités de personnalisation illimitées grâce au marketing automation
Les possibilités offertes par le SMS en matière de personnalisation des contenus sont bien entendu limitées par la taille des messages. Par contre, intégrés dans une stratégie de marketing automation, la combinaison de messages successifs permet de raconter aux consommateurs de véritables histoires interactives personnalisées en fonction, notamment du parcours d’achat, du contexte...

Scenario envoi SMS - Marketing Automation

Attention aux chausse-trapes
Le SMS est, au sens de la loi, un « message électronique », si bien qu’il requiert le consentement préalable de l’utilisateur. Ce consentement peut être donné de manière implicite. En revanche, les messages doivent permettre à l’utilisateur de se désinscrire simplement par l’envoi d’un message « stop ». De plus, lorsque le consommateur renvoie un message « contact », l’opérateur doit répondre par un message comprenant son numéro au Registre du commerce et des sociétés, sa dénomination sociale et les coordonnées de son Service Client.

Par ailleurs, la loi encadre, dans certains pays les heures d’envoi de SMS. En France notamment, l'envoi de SMS publicitaires est formellement interdit pendant les heures comprises entre 20h30 et 8h00 les jours calendaires, le dimanche toute la journée et les jours fériés. Cette obligation n’est évidemment pas facile à mettre en œuvre, en particulier dans le cadre de campagnes internationales. Pour ces dernières, un autre aspect doit être pris en compte. L'affichage de caractères internationaux requiert parfois l’envoi de plusieurs signes, ce qui réduit l’espace réservé au message proprement dit. Ou, plus ennuyeux encore, peut déclencher l’envoi de deux messages sur certaines plateformes.

 

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