Ce site utilise des cookies pour analyser le trafic et améliorer votre expérience. Nous vous invitons à consulter notre politique de protection de la vie privée pour en savoir plus Je suis d'accord

Livre blanc "Marketing relationnel et personnalisation"

photo © Livre Blanc Marketing Relationnel et Personnsalisation

Livre blanc "Marketing relationnel et personnalisation

La révolution digitale a remis la culture client au centre des préoccupations des entreprises, et c’est une bonne chose. Le marketing relationnel revient sur le devant de la scène et a plus que jamais sa place dans le peloton de tête des piliers d’une stratégie marketing performante.

Il profite du digital pour se rapprocher de ce que l’on nous promettait depuis l’avènement de l’internet : la capacité à personnaliser chaque message et à l’envoyer au moment le plus pertinent par rapport au parcours d’achat du client, voire même à anticiper les besoins grâce à des algorithmes prédictifs

Le livre blanc intitulé « Marketing Relationnel et Personnalisation » vient conclure une série de 4 Task Forces animées par les experts marketing d'ACTITO en collaboration avec l'EBG. Ces quatre ateliers, qui se sont déroulés plus tôt dans l’année et qui réunissaient certains des plus grands acteurs du marketing en France, avaient pour but d'aborder les grandes thèmatiques du marketing relationnel. 

A la suite de ces ateliers, nous avons décidé d'écrire un livre blanc regroupant les quatre thématiques et de donner pour chacune d'elles, nos 10 conseils. 

Téléchargez le livre blanc


Première partie : Marketing relationnel, développer une vision client à 360 degrés

Extrait : "Une vision du futur du marketing relationnel pourrait être décrite en ces termes : pouvoir anticiper les besoins latents d'un individu reconnu que l'on sera ensuite capable de toucher par de multiples canaux de communication interactifs afin de concrétiser son acte."

Deuxième partie : Passer le parcours client au peigne fin

Extrait : "Le parcours client doit constituer le point de départ de toute stratégie de marketing relationnel. 51% des professionnels du marketing estiment que le moteur du marketing centré client est la satisfaction et la fidélisation des clients, tandis que 30% estiment que cela permet de générer du business supplémentaire"

Troisième partie : Personnaliser ses campagnes marketing cross canal : objectifs, moyens et solutions

Extrait : "La personnalisation des messages est souvent citée comme l’une des principales finalités de l’automatisation marketing. Les annonceurs veulent personnaliser pour gagner en pertinence et donc en performance. Pour les membres de la Task Force, l’impact doit même dé- passer un gain de CA supérieur à 5 % ! Un consommateur qui se sent considéré, reconnu, aura plus tendance à acheter auprès d’une marque."

Quatrième partie : Performance et organisation, optimiser le parcours client vers du marketing relationnel

Extrait : "Il s’agit d’identifier clairement les objectifs poursuivis à horizon trois ans, en termes de business, de stratégie et de positionnement par rapport aux concurrents : acquisition de nouveaux clients, fidélisation des clients existants, augmentation du parc clients, amélioration du taux de satisfaction... L’essentiel consiste à se fixer un cap à atteindre, en faisant converger le marketing et l’IT."


Comment analyser et appréhender le parcours client et ses exigences pour développer une vision client à 360° ? Quelles sont les zones de convergence entre DMP Media et CRM ? Comment accompagner le client de façon cohérente tout au long de son cycle de vie ? Quels objectifs, quels moyens, quelles solutions pour personnaliser ses campagnes marketing cross-canal ?

Trouvez toutes les réponses dans notre livre blanc, publié en collaboration avec l'EBG. Notez que le téléchargement prend un petit peu de temps. 

Découvrez aussi les résultats du Baromètre Customer Centricity 2015-2016: A la poursuite d'un marketing Centré Client