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[Replay] Comment l'e-CRM a bousculé la vision de la relation client du réseau de Copy-Top

ACTITO Day : Conférence Copy-Top

Comment l'e-CRM bouscule la vision de la relation client d'un réseau 

 

Notre client Copy-Top :
Avec son réseau de 38 agences en France, Copy-Top est le partenaire imprimeur des professionnels et le leader de l’impression numérique. Copy-Top propose des solutions d’impression et de communication sur-mesure grâce à ses services d’agence de proximité.

Découvrez le retour d'expérience de Copy-Top et les résultats de sa collaboration avec ACTITO :

 

L’enjeu :
Avec sa base de données clients B2B multisources extrêmement riche, Copy-Top souhaitait construire un plan de contact emailing capable de seconder et renforcer sa relation client sans la déshumaniser.

Le contexte :
Copy-Top collectait des données clients via plusieurs sources mais rencontrait des diffcultés pour pouvoir les centraliser et les exploiter de manière automatisée, personnalisée et logique.

Le choix s’est porté sur ACTITO qui :

- Accompagne les équipes dans la définition de ce qu’est un client Copy-Top. Un client devant désormais être appréhendé comme un contact dans une entreprise et non comme l’entreprise cliente dans sa globalité, afin de pouvoir personnaliser et d’humaniser la relation-client.
- Contribue à la création d’une segmentation fine
- Aide à la centralisation et l’exploitation automatisée des données provenant de sources et de formats différents grâce à l’utilisation d’un modèle de données multitables

Au bilan ?

- Un véritable changement culturel pour le réseau Copy-Top, qui bénéficie à présent d’un plan de contact emailing à même d’intervenir en amont et en soutien des actions commerciales en magasin grâce à une communication omnicanale automatisée, personnalisée et logique.

« ACTITO nous a permis de personnaliser en masse nos emailings que ce soit sur la personnalisation simple ou plus complexe, selon le parcours d’achat ou les scenarios multi-comportements mis en place »

 

Découvrez le replay de l'intégralité de la conférence :

 

 

 

 


 

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