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[Replay] La scénarisation des parcours client chez Balinea : exemples réussis de déploiement

 

ACTITO Day : Conférence Balinea

 

 

La scénarisation des parcours client : exemples réussis de déploiement

 

Aujourd'hui, nous vous proposons de (re)visionner la conférence animée par Charlotte Bourdache, Responsable CRM chez Balinea. Cette conférence avait pour thématique " La scénarisation des parcours client : exemples réussis de déploiement ".

Notre client Balinea :
Fondé en 2011, Balinea est le pionnier et leader de la réservation beauté et bien-être en France. Balinea a pour ambition de révolutionner la réservation de coiffeurs, instituts et Spas grâce au digital. Leur plateforme permet de choisir et réserver son soin instantanément, 24h/24-7j/7, dans les meilleurs instituts de beauté, salons de coiffure et spas, en profitant de tarifs privilégiés.

 

 

 

 

Découvrez le retour d'expérience de Balinea et les résultats de sa collaboration avec ACTITO :

 

Contexte : 

- Besoin d'automatiser et personnaliser pour fidéliser la clientèle
- Être autonome vis à vis des équipes IT internes et d'ACTITO
- Avoir un set up qui évolue selon les besoins et de manière agile

Objectifs :

- Rentabiliser les coûts d'acquisition et déclencher un 2ème achat
- S'adapter à la temporalité de l'offre 
- Capitaliser sur l'usage et l'adoption du produit

Actions : 

- Mise en place d'un modèle de données simple
- Mise en place d'un cycle de nurturing pour garder le contact avec la cliente et la faire revenir
- Mise en place d'un scénario par rapport au précédent achat 
- Mise en place de scénarios suite au dépôt d'avis sur le site

 

 


Découvrez le replay de l'intégralité de la conférence :

 

 

 



 

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