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[Replay] La sophistication du parcours relationnel avec ACTITO par CroquetteLand

ACTITO Day : Conférence CroquetteLand

La sophistication du parcours relationnel

 

Notre client CroquetteLand :
Créée en 2000 par deux vétérinaires experts, CroquetteLand est une animalerie en ligne appartenant au groupe Carrefour, qui propose une large gamme de produits d’alimentation, d’hygiène et des accessoires pour animaux de compagnie.

Découvrez le retour d'expérience de CroquetteLand et les résultats de sa collaboration avec ACTITO :

 

L’enjeu :
CroquetteLand avait pour objectifs d’enrichir et de sophistiquer son programme relationnel. L’idée étant de créer une relation personnalisée aux besoins et appétences du client tout en affirmant le positionnement d’expert de la marque.

Le contexte :
Avant de choisir ACTITO, CroquetteLand activait 7 scénarios et 7 emails. Les contenus informationnels n’étaient pas personnalisés selon les différents types de clients, leurs animaux et les besoins rencontrés. Pourtant les newsletters représentent 20% du CA total et sont donc un véritable enjeu de croissance et de développement pour CroquetteLand.

Le choix s’est porté sur ACTITO qui :

- Accompagne Croquetteland dans la mise en place d’un contenu personnalisé pour les campagnes mails
- Conseille les équipes dans la création et le bon fonctionnement des scénarios (relance paniers abandonnés, anniversaire de l’animal de compagnie…)
- Aide Croquetteland à définir des ciblages plus fins et pertinents

Au bilan ?

- Des communications plus ciblées, automatisées et personnalisés qui répondent davantage aux attentes des clients
- Utilisation des bons promotionnels multipliée par 2
- Des taux de clic dans les emails multipliés par 4
+10 points de taux d’ouverture (de 17% à 27%)
+130% de CA généré par les emails

« On a connu une augmentation de 130% du chiffre d’affaires généré par les emails CRM, donc c’est vraiment une évolution dont on est très fiers ! »

 

Découvrez le replay de l'intégralité de la conférence :

 

 

 

 


 

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