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Solidarités International : le cas d'une ONG face à une approche marketing spécifique


Rationaliser, synchroniser, et simplifier les techniques de prospection grâce à une plateforme intuitive

 

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" Les ONG doivent faire face à une approche marketing bien différente "



 

Le client : ONG engagée sur le terrain des conflits et catastrophes naturelles

L’association d’aide humanitaire Solidarités International est engagée sur le terrain des conflits et des catastrophes naturelles afin de porter secours aux victimes. Avec plus de 3,8 millions de personnes secourues à travers le monde, l’ONG lance quotidiennement des appels aux dons pour poursuivre ses missions dans le monde entier.

 


Contexte et objectifs : adapter les techniques de prospection et moderniser les outils de communication pour répondre aux attentes des donateurs

Les sollicitations des donateurs étaient de plus en plus nombreuses, et l’association a dû faire face à l’arrivée de nouveaux concurrents. Autre problème de taille : l’explosion des canaux pour communiquer et recruter des donateurs, qui a engendré plus de complexité, moins de maîtrise et plus d’externalisation. En effet, il n’a jamais été aussi difficile de construire une relation durable entre le grand public et les associations. À cela s’est ajoutée la multiplication des outils digitaux en interne.

Dans une démarche quotidienne de récolte de dons, Solidarités International cherchait donc à digitaliser et automatiser ses processus pour une meilleure efficacité.

 


La solution  : mise en place de la plateforme de marketing automation par ACTITO et iRaiser

Afin de " marketer " un produit qui ne représente pas un besoin élémentaire, les ONG doivent faire face à une approche marketing bien différente. Face à une multiplication des prestataires et des bases de données, ainsi que de données très hétérogènes autant dans leur qualité que dans leur format, Solidarités International a dû faire appel à une solution capable de rationaliser et d'automatiser leur utilisation. C'est pour cela que Solidarités International a choisi le couplage iRaiser et ACTITO.

ACTITO, plateforme de marketing automation et de gestion des bases de données, s’est donc couplé à son partenaire iRaiser, plateforme de collecte de don en ligne. En travaillant main dans la main, ACTITO et iRaiser ont mis en place un dispositif permettant de regrouper tous leurs outils de communication : «  à mon arrivée au sein de Solidarités International en mars 2016, beaucoup d’outils digitaux existaient, rendant notre stratégie multicanale trop complexe et peu maîtrisée. Nous avons donc fait appel à iRaiser et, à ACTITO pour synchroniser en temps réel et regrouper tous les outils de communication déjà existants, et pour supprimer les doublons  », explique Anaïs Henry, Responsable Marketing de Solidarités International.

 


Les résultats : le bon message, au bon moment pour des campagnes à succès 

Ensemble, les équipes iRaiser et ACTITO ont procédé à un grand nettoyage et ont réussi à coupler l’email marketing avec le télémarketing. Solidarités International figure parmi les premiers dans le secteur du caritatif à passer à cette solution. Une formation sur-mesure a également été dispensée jusqu’à rendre les équipes de l’ONG totalement autonomes. 

Après plusieurs mois d’utilisation d’ACTITO, le premier bilan est positif pour l’ONG : «  La plateforme, très intuitive, permet une utilisation simple, et un interlocuteur dédié d’ACTITO est disponible pour nous aider si besoin. » Anaïs Henry.

L’opération «  Des puits pour tous  », organisée en mars dernier à l’occasion de la Journée Mondiale de l’Eau, a été l’occasion pour l’ONG de tester concrètement les bénéfices de la plateforme ACTITO. Le grand public a pu participer à cette opération de 3 manières : par un don, en signant une pétition ou en s’inscrivant à la newsletter. 


Grâce à l’hyperpersonnalisation des messages, près de 3% des prospects sont devenus des donateurs, un chiffre important pour une association.

 


Ce qu’ils en pensent  :

"   Cette plateforme nous permet de solliciter les bonnes personnes au bon moment en adaptant notre message. Par exemple, si une personne fait une promesse de don par téléphone et par prélèvement automatique, elle recevra instantanément un email pour confirmer son don. L’avantage avec la plateforme ACTITO c’est que chacun peut s'approprier cet outil et créer sa stratégie comme il l'entend "  Anaïs Henry, Responsable Marketing Solidarités International.


Découvrez le replay de la conférence de Solidarités International avec iRaiser lors de l'ACTITO Day 2017 :