Temidden alle maatregelen en virus-gerelateerde veranderingen vraagt jouw klant zich af wat de aankoopmogelijkheden zijn. Caméléon behield een vertrouwensband met hun cliënteel door e-mailcampagnes op te stellen rond hetgeen er gebeurde aan de kant van hun teams. Zo boden ze het meest transparante totaalbeeld van de situatie.

Het klopt dat de consument informeren bijzonder belangrijk is, iets wat Caméléon goed begrepen heeft: zij verstuurden een informatieve campagne rond de aangepaste openingsuren die van tel waren vanaf 15 maart. Neem daarbij dat ze dat enkele dagen voor de officiële aankondiging van de lockdown hebben gedaan en je begrijpt meteen hoe ze hun engagement en vertrouwen naar hun stakeholders hebben bewezen.

Slechts vier dagen later moesten ze de sluiting van de winkels aankondigen door de lockdown op Belgisch grondgebied. Iedere abonnee kon dus in zijn/haar mailbox nieuws vinden over de volledige sluiting van de privé-outlets. De boodschap schuift dezelfde burgerschapszin naar voor die de teams van Caméléon zelf hanteren. Die waren zich evenzeer bewust van het belang van de maatregelen die regering opgelegd had voor iedereen, waaronder dus ook de leden van Caméléon.

Met een openingscijfer van ongeveer 30% hebben de campagnes geen zware impact gehad op het aantal uitschrijvingen, dat onder de 0,5% bleef.

Kortom, geen grote geheimen hier: blijf in contact met je klanten en stel hen op hun gemak. Door te focussen op het menselijke aspect in een vreemde situatie als deze zal jouw lezer begrijpen dat deze berichten niet gewoon van een merk komen, maar evenzeer van mensen die, zoals zijzelf, de impact van deze crisis ondervinden.

Voor Croix-Rouge de Belgique heeft de verspreiding van het Coronavirus in België de dagelijkse werking van alle teams en vrijwilligers omvergeblazen. Nadat de lockdown werd afgeroepen, centraliseerden ze alle informatie over het virus op een toegewijde pagina. Deze pagina werd gebruikt als centraal informatiebord waarnaar elke e-mailcampagne naar terugverwees, om de lezers zoveel mogelijk nuttige informatie aan te leveren rond COVID-19.

Dergelijk communicatie tijdens een gezondsheidscrisis als deze kwam nog eens bovenop de bestaande communicatie die Croix-Rouge reeds uitzond. Hun voornaamste kanalen zijn de website, hun e-mailcampagnes die via Actito worden uitgestuurd en publicaties op sociale media. Via die kanalen hebben ze een oproep gedaan aan donateurs en steunbetuigers, vooral door middel van formulieren. De impact van deze formulieren was zodanig groot dat ze moesten gepauzeerd worden, omdat de toestroom van weldoeners alle verwachtingen oversteeg!

Meer nog, aangezien dit een ongeziene situatie is die het dagelijkse leven van menig mensen raakt, hebben lezers een sterkere nood om meer te weten. Vandaar dat Croix-Rouge de Belgique heeft gekozen voor een inkijk in de situatie door de ogen van hun teams. Ze lanceerden het "Logboek Covid-19-missie", die zorgverleners van het Rode Kruis toeliet om hun dagelijkse werking tot leven te brengen aan de hand van logboeken, die ter beschikking worden gesteld voor de lezers in de nieuwsbrief.