Caméléon is dé referentie in België in de outletsector. In twee privé-outlets, in Sint-Pieters-Woluwe en Genval, presenteert Caméléon collecties van grote mode-, decoratie- en accessoiremerken tegen democratische prijzen. De outlets zijn alleen toegankelijk voor geregistreerde leden. Caméléon draagt zorgt voor zijn abonnees en heeft hiervoor dan ook een krachtige en effectieve marketing activation tool nodig. Het merk gebruikt het platform van Actito al 10 jaar om doelgroepen te converteren en fideliseren. We blikken dus terug op een decennium van samenwerking. In een interview met Gondola vertelt Stéphane de Patoul, Customer Insight Manager voor Caméléon, over zijn ervaring met Actito.

Om van vrij ‘basic’ e-mailcampagnes, zonder veel segmentatie, over te stappen naar gepersonaliseerde en gesegmenteerde mailings, profiteerde Caméléon van de hechte samenwerking met Actito. Het intuïtieve en gebruiksvriendelijke platform van Actito gaf het Caméléon-team de kans om een 360°-beeld te krijgen van hun publiek en de verzamelde gegevens op een relevante manier te gebruiken. Het doel? De juiste berichten sturen naar Caméléon-leden, op het juiste moment en via het meest geschikte communicatiekanaal voor die bepaalde klant. E-mail is een centraal element binnen deze strategie, maar Caméléon ontwikkelt samen met Actito ook communicatiestrategieën voor SMS-communicatie en DM print.

Segmenteren. De segmentatie gebeurt op basis van gedragsgegevens omtrent aankopen en de sociaal-demografische elementen die zijn verzameld om te identificeren wie via welk kanaal wil worden bereikt. Om hun audience te verbreden, gebruikt Caméléon de look-a-like-techniek. Concreet komt segmenteren neer op het bepalen van doelgroepen om hen zo de boodschap te brengen die echt bij hen past. Door segmentatie te koppelen aan A/B-testing en conditioneringstechnieken, gebruikt Caméléon het marketing activation platform van Actito om het maximum te halen uit hun gepersonaliseerde communicatiestrategie.

Waar het voordien drie maanden duurde om de gewenste conversieratio te bereiken, haalde Caméléon dit doel in vier weken. Acquisitie is mogelijk gemaakt dankzij customer experience technieken die zijn verzameld dankzij de automatisering van communicaties en de identificatie van ambassadeurs. Hierdoor is Caméléon erin geslaagd meer nieuwe leden te werven. Meer weten? Lees het interview van Gondola met Stéphane de Patoul, Customer Insight Manager voor Caméléon.