Ciné Télé Revue

Onze klant, Gaëlle Mauroit, marketing- & communicatiedirectrice van Ciné Télé Revue, sprak met Media Marketing over de digitale transformatie van het magazine. Deze evolutie omvatte het opzetten van een goede marketingstrategie en de implementatie van effectieve marketingtools, waaronder marketing automation.

De uitdaging

Ciné Télé Revue hoeft geen introductie meer, althans niet in België. Het was 19 jaar geleden het eerste magazine in België met een website en is ongetwijfeld dé referentie wat tv-gidsen betreft. Daar hoefde het voor Ciné Télé Revue niet te stoppen: met de snelle evolutie van nieuwe technologieën bouwde het voort op zijn successen. In 2009 lanceerde Ciné Télé Revue zijn smartphone-applicatie en leidde het publiek naar nieuwe digitale kanalen. Print, web en de mobiele app bestaan nu naast elkaar voor verschillende groepen lezers, elk met hun specifieke verwachtingen. De uitdaging is niet de minste: hoe kan men aan de nieuwe behoeften van klanten voldoen en hen allemaal via verschillende kanalen op een relevante, effectieve en gepersonaliseerde manier bereiken?

De samenwerking met Ciné Télé Revue

In hun marketingstrategie maakte Ciné Télé Revue al heel vroeg gebruik van A/B-testing. Hierdoor konden ze gebruiksgewoonten vaststellen en beter inspelen op de behoeften van elke niche. Elke marketeer weet dat hoe beter hij zijn gebruiker kent, hoe beter hij diens behoeften en verwachtingen begrijpt en hoe persoonlijker en relevanter hij die kan beantwoorden. Uiteraard is elke drager anders. Gezien hun speciale rol, zullen de marketingstrategieën bovendien ook variëren. Om elke boodschap verder te kunnen personaliseren, stuurt Ciné Télé Revue regelmatig nieuwsbrieven. Hiervoor vertrouwen ze al twee jaar op de marketing automation oplossing van Actito. En met succes: door de inhoud te personaliseren verhoogde de betrokkenheid van abonnees.

Door samenwerking en agility te combineren, halen Actito en Ciné Télé Revue samen het beste uit hun database, wat resulteert in het aanbieden van een persoonlijke en effectieve klantervaring. Deze nieuwe manier van werken heeft zijn doel niet gemist: voortaan kan Ciné Télé Revue bogen op een gepersonaliseerde multichannel klantervaring en een optimaal bereik van hun twee belangrijkste doelgroepen: de 40-45-jarigen die de printversie verkiezen en de internauten tussen 35 en 40, die meer vertrouwd zijn met de functies die de website of mobiele applicatie bieden. De contentmarketingstrategie is ook geëvolueerd en trekt de aanbevelingen van experts in de printversie nu door naar het digitale formaat.

Wat het team bij Ciné Télé Revue geleerd heeft

Wat de gevolgen voor de medewerkers betreft, vertelde Gaëlle Mauroit ons een prachtig verhaal over samenwerking, teamwork en continue kennisverrijking. Door medewerkers volop de gelegenheid te bieden om hun expertise en kennis (voornamelijk wat betreft contentmarketing) steeds verder te verrijken, is Ciné Télé Revue ook in staat om hun strategische visie continu bij te sturen, om nieuwe doelen te bereiken, met het accent op digitale formaten. Een digitale transformatie is tenslotte een proces zonder einde en “het zijn de veranderende behoeften van onze gebruikers die ons toelaten om te definiëren wat er nog moet evolueren op dit of dat niveau”.

Lees het interview

Hun ervaring