Hoe overtuig je je management om te investeren in marketing automation?

Het aantal communicatiekanalen explodeert. Ze bieden de consument oneindig veel mogelijkheden om contact te maken met je merk. In een paar klikken vergelijken ze informatie en lezen ze reviews van andere gebruikers om meer te weten te komen over je merk, product of dienst. Maar, dat wist je al. De klant weet wat hij wil en wat hij van je verwacht: een snelle en makkelijke communicatie, die live en relevant is, en die zijn vraag beantwoordt. Je marketingstrategie hieraan aanpassen en een tool voor marketing automation gebruiken zijn een must. Tenminste, als je een persoonlijkere relatie wil met je klant. Is dat het geval? Lees dan vooral verder.

Context

Sommige merken sturen er vaak gewoon op los. Wie is er nog nooit ‘gebombardeerd’ geweest door weinig relevante e-mails of gesponsorde marketingcampagnes die je nauwelijks aanspreken? De consument krijgt voortdurend van dit soort berichten. Klanten zijn niet dom; soms hebben deze communicaties zelfs geen enkele link met hun behoeften of verlangens. Een marketingcampagne sturen voor gezinsaanbiedingen terwijl je iemand zijn gegevens hebt verzameld en weet dat hij single is? Dat is genoeg om hem snel zijn interesse in je aanbod en je merk te doen verliezen. Of erger, ervoor te zorgen dat hij niets meer bij je koopt en je voortaan zelfs mijdt.

269 miljard

verzonden e-mails per dag (Statista 2017)

49%

van de consumenten is bereid om één promotionele campagne per week te ontvangen (Statista 2017)

Voor 1$

geïnvesteerd in e-mailmarketing, bedraagt de gemiddelde ROI $ 32 (DMA)

Het probleem

Concreet vertaalt dit zich in een simpele klik op de knop: ‘Rapporteer als spam’. Overspoeld met dit soort oninteressante, irrelevante en weinig gepersonaliseerde boodschappen zal men er geen twee keer over nadenken om je communicatie als ongewenst te markeren. Voor velen is het nietszeggend gebaar. Voor jou staat dat gelijk met prestatieverlies. Maar ook je conversie- en betrokkenheidscijfers lijden eronder. Om nog maar te zwijgen van het ineenstuiken van je ROI. Een triest gevolg dat kon vermeden worden.

De consument is vandaag alerter, beter geïnformeerd en autonomer dan ooit. Daarom moet de marketingmix mee evolueren en rekening houden met hyperpersonalisatie. De ontvanger begroeten met zijn voornaam is niet voldoende. Het kan beter: zowel de inhoud, het kanaal als het moment kun je personaliseren. Als marketeer is het niet meer zo eenvoudig om je keuze op te leggen aan je klant. Door naar hem te luisteren, hem te begrijpen, een vertrouwensband op te bouwen en waardevolle, op maat boodschappen te sturen, bouw je een optimale, langetermijnrelatie op.

De oplossing

Hiervoor moet je op een persoonlijke manier communiceren, op belangrijke momenten en op een relevante manier, rekening houdend met wat je over de klant weet en met de acties die hij tijdens zijn klantparcours reeds ondernam. Natuurlijk is het ook belangrijk dat je de boodschap in kwestie naar die ene klant communiceert! Dit is allemaal mogelijk dankzij marketing automation.

Kortom, het automatiseren en personaliseren van je omnichannelcommunicatie betekent kiezen voor een klantgerichte marketing en contact houden met de consument tijdens zijn hele aankooptraject. Verwachte resultaten?

- 50% meer opening, - Een betere ROI, - Een relevante merkpositionering, - Een hogere klantentrouw, - ...

Met Actito kan je...

Dankzij ons marketing automation platform Actito kun je aan de hand van de gegevens die je over je klant hebt verzameld marketingacties activeren tijdens het hele klantparcours en de klantrelatie opbouwen waar je van droomt: effectief, optimaal, persoonlijk en multichannel.

Wil je weten wat er allemaal mogelijk is met het Actito marketing automation platform? Goed nieuws. Vraag gewoon een demo aan. Of neem vrijblijvend contact met ons op, via ons marketing automation platform uiteraard, want we voegen graag de daad bij het woord!

Boek je demo