Jeans- en modemerk Kaporal werd 15 jaar geleden opgericht in Marseille en telt ondertussen meer dan 130 eigen winkels, meer dan 1200 multimerkenwinkels, ongeveer 500 medewerkers en een omzet van 125 miljoen euro. Kaporal is een populair merk, dat zich richt op een zeer breed publiek dat houdt van trendy en rebelse mode. Het is bovendien een merk dat niemand onverschillig laat, met een sterk karakter, een herkenbare en eigen stijl. Kortom: een Frans succesverhaal!

Historisch gezien, leefde er binnen Kaporal niet die cultuur van klantkennis, omdat het grootste deel van de omzet werd gerealiseerd via B-to-B. Vijf jaar geleden kende Kaporal slechts 35% van zijn klanten. Vandaag is dit percentage opgelopen tot 80%. Dit was dus een eerste grote uitdaging. Om die uitdaging aan te gaan, moest Kaporal alle datastromen structureren en gegevens centraliseren. Daarnaast werkte het merk ook aan een actieplan om het verzamelen van gegevens te optimaliseren. En aan een strategie om klanten te fideliseren. Parallel daaraan ontwikkelde het merk een strategie die al die verschillende kanalen en on- en offline interacties linkt.

De doelstelling voor het CRM-team is voornamelijk het blijven bijschaven van de klantkennis door een fijnere targeting, een betere segmentatie van campagnes en het optimaliseren van de deliverability. Kaporal wil er vooral in slagen om hun inspanningen te richten op de juiste klanten.

Vroeger gebruikte Kaporal SmartFocus voor zijn campagnes. Het CRM-team liep echter tegen de limieten van deze tool aan omdat het een enkelvoudige, vlakke oplossing was. Hierdoor kon Kaporal campagnes niet langer ontwikkelen zoals gewenst.

Kaporal was in contact met 3 meervoudige oplossingen op de markt die alle aan de behoeften leken te voldoen. Weliswaar met al een lichte voorkeur voor Actito. Toen Kaporal vernam dat Actito SmartFocus had overgenomen, was de beslissing eenvoudig en unaniem.

Omwille van het kostenplaatje werd het migratieproject opgedeeld in drie delen. Tijdens het hele project werd het team van Kaporal erg goed ondersteund en geadviseerd. De migratie is vlot verlopen en het hele team, zowel IT als marketing, is zeer tevreden.

Het CRM-team bestaat vandaag uit 3 personen die de oplossing van Actito vrijwel dagelijks gebruiken voor het B-to-C-gedeelte. Voor alle drie liep het leren werken met de tool erg vlot. De navigatie is eenvoudig en intuïtief. Het team heeft toegang tot nieuwe KPI’s die echt heel interessant zijn en goede ideeën genereren voor vervolgstappen. In het bijzonder over wat Kaporal nog meer zou kunnen doen omtrent deliverability en klantinteracties. De online hulptool vond Kaporal erg nuttig en hielp hen geregeld snel verder met eenvoudige vragen. Voor de rest werd het team goed begeleid door een CSM en support, die beiden snel reageerden.