Actito luistert naar zijn klanten: feedback staat centraal in onze strategie

Sinds de oprichting heeft Actito zijn klanten centraal gesteld in zijn strategie en prioriteiten. Onze filosofie is eenvoudig: het is de feedback van onze gebruikers die ons in staat stelt het meest effectieve marketing automation platform te bouwen, optimaal afgestemd op hun behoeften.

Om deze waardevolle feedback te verzamelen, gebruiken we meerdere luisterkanalen:

• Onze klantenondersteuning, beschikbaar via e-mail, chat en telefoon om onze gebruikers dagelijks bij te staan

• Onze aanwezigheid op sociale netwerken voor informele en directe uitwisselingen

• Reviewplatformen zoals G2, die ons in staat stellen authentieke en gedetailleerde getuigenissen te verzamelen

• Regelmatige interviews en enquêtes met onze klanten om dieper in te gaan op bepaalde punten

• QBR's die, naast het tonen van recente acties en resultaten, ook collaboratieve discussies met onze klanten mogelijk maken

Maar feedback verzamelen is niet genoeg; we moeten het analyseren en er rekening mee houden! Bij Actito hebben we een rigoureus intern proces opgezet om elke opmerking te bestuderen en er concrete lessen uit te trekken:

1. Centralisatie van alle feedback in een speciaal daarvoor bestemd tool, of het nu van support, sociale netwerken, G2 of elders komt

2. Categorisering van feedback op thema (ergonomie, functies, prestaties, enz.) en urgentieniveau

3. Overdracht aan relevante teams (product, ontwikkeling, marketing, enz.) om de haalbaarheid te beoordelen

4. Prioritering in de roadmap en ontwikkeling van verbeteringen

5. Monitoren van tevredenheid na het doorvoeren van optimalisaties

Zo ondergaat elk stukje feedback een grondige behandeling die ons in staat stelt ons platform en onze diensten continu te verbeteren. Niets wordt aan het toeval overgelaten en elke mening telt mee!

Bij het doornemen van de talrijke reviews van onze gebruikers op G2, vallen bepaalde sterke punten van Actito herhaaldelijk op. Dit zijn de elementen die het vaakst door onze klanten worden genoemd om hun tevredenheid te verklaren:

De kracht en flexibiliteit van het platform

Marketeers zijn unaniem: Actito biedt hen geavanceerde segmentatie- en campagneautomatiseringsfuncties, terwijl het intuïtief en gebruiksvriendelijk blijft.

"Actito heeft ons in staat gesteld onze marketing automation naar een hoger niveau te tillen. Het platform is zeer uitgebreid en krachtig. De segmentatie- en personalisatiemogelijkheden zijn enorm!"

"De tool is zeer flexibel en past zich gemakkelijk aan onze specifieke behoeften aan. We kunnen complexe automatiseringsscenario's vrij intuïtief opzetten."

Klantenondersteuning en -begeleiding

De kwaliteit van ondersteuning en begeleiding is een ander sterk punt dat door onze klanten wordt benadrukt. De teams van Actito worden geprezen om hun responsiviteit, expertise en aandacht.

"Het supportteam is ongelooflijk! Altijd luisterend, zeer responsief in het helpen oplossen van elk probleem. Het is een echte kracht van Actito."

"Bij het starten met de tool werden we zeer goed ondersteund en opgeleid door het Actito-team, waardoor we snel autonoom konden worden."

Prijs-kwaliteitverhouding

Ten slotte benadrukken veel klanten de prijspositionering van Actito, die als zeer concurrerend wordt beschouwd in vergelijking met de aangeboden functies.

"Actito biedt een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Het is een van de meest complete en krachtige tools op de markt, allemaal tegen een zeer redelijke prijs."

"We kozen voor Actito na het vergelijken van vele marketing automation oplossingen, en het is duidelijk de meest aantrekkelijke qua prijs en prestaties."

Zoals je kunt zien, zijn onze klanten onze beste ambassadeurs! Hun getuigenissen weerspiegelen de missie die we onszelf hebben gesteld: marketeers in staat stellen autonoom hoogwaardige, gepersonaliseerde campagnes te creëren.

We zijn blij dat we nu 30 badges hebben verzameld, vergeleken met 15 in het laatste rapport.

Hoewel we trots zijn op de positieve feedback van onze klanten, hechten we bijzonder belang aan opmerkingen die verbeterpunten aangeven. Elke opmerking is een kans om Actito in de juiste richting te laten evolueren!

Sommige gebruikers gaven bijvoorbeeld aan dat ze Actito nog verder wilden integreren met andere tools in hun marketingstack. We hebben deze vraag in overweging genomen en zijn begonnen met het ontwikkelen van nieuwe connectors, met name met CRM- en e-commerceoplossingen. Deze nieuwe integraties zijn nu beschikbaar en stellen onze klanten in staat Actito nog effectiever te gebruiken binnen hun ecosysteem.

Een ander verbeterpunt betrof de leercurve van ons platform, die sommige gebruikers in het begin wat steil vonden. We hebben hieraan gewerkt door onze kennisbank uit te breiden, meer training aan te bieden en contextuele hulp rechtstreeks in de tool toe te voegen. Het doel: al onze klanten, zelfs de minst technische, in staat stellen Actito snel onder de knie te krijgen en het volledige potentieel ervan te benutten.

De afgelopen maanden hebben we verschillende grote optimalisaties aan ons platform doorgevoerd, waaronder:

• Een herontwerp van onze HTML-editor om deze nog intuïtiever en efficiënter te maken

• Een nieuwe geavanceerde analysemogelijkheid waarmee je de resultaten van je campagnes nauwkeurig kunt volgen en optimalisatiemogelijkheden kunt identificeren

• De mogelijkheid om de verzendtijd van je sms'jes nauwkeurig in te plannen om je contacten op het beste moment te bereiken

• Verbeteringen aan het Push-kanaal om de betrokkenheid van je mobiele app-gebruikers te stimuleren

En dit is nog maar het begin! We hebben nog veel meer projecten in de pijplijn om Actito te laten evolueren en je nog meer mogelijkheden te bieden. Jouw feedback en suggesties zijn welkom om ons te helpen deze ontwikkelingen te prioriteren en de functies te ontwerpen die je echt nodig hebt.

Ten slotte analyseren we ook de verbatims die bugs of instabiliteit vermelden, ook al komen ze zelden voor. Ons technisch team staat paraat om zelfs het kleinste probleem op te lossen en een optimale servicekwaliteit te garanderen. Elk klantenticket wordt grondig onderzocht en we implementeren de nodige fixes zo snel mogelijk.

Zoals je kunt zien, is de feedback van onze klanten, positief of negatief, echt de brandstof voor onze teams. Het duwt ons om onszelf te overtreffen en altijd beter te doen om precies aan de behoeften van marketeers te voldoen. Aarzel dus niet om je feedback met ons te delen; het is van onschatbare waarde!

Bij Actito is feedback koning! We willen al onze klanten die de tijd nemen om ons hun mening te geven hartelijk bedanken. Elk van jullie opmerkingen is een bron van inspiratie en motivatie voor onze teams.

Zoals je hebt begrepen, staat jouw feedback centraal in onze productstrategie en bedrijfsfilosofie. Het stelt ons in staat om dag na dag de krachtigste en best op jouw behoeften afgestemde marketing automation oplossing te bouwen. Blijf ons dus uitdagen; zo kunnen we innoveren en je een steeds relevantere tool bieden.

Het Actito-avontuur duurt al meer dan 20 jaar, maar we hebben nog veel ideeën om het platform te verbeteren en je dagelijks leven als marketeer te vereenvoudigen. Laten we samen Actito blijven laten groeien en er dé referentie voor marketing automation van maken!