Le Temps des Cerises, opgericht in 1998, is een Frans prêt-à-porter merk dat zich heeft weten te vestigen als een mode-icoon, vooral in de wereld van "jeans" of "denim". Vandaag de dag realiseert dit familiebedrijf een omzet van bijna 100 miljoen euro dankzij online en in-store verkopen in de 80 winkels in Frankrijk en internationaal, met name via een goed gevestigd multi-brand affiliatienetwerk.

Het merk is vooral bekend om zijn jeans die stijl en comfort combineren, en die een must-have zijn geworden in elke garderobe. In de loop der jaren heeft het zijn assortiment uitgebreid met kleding en accessoires die een stedelijke en moderne stijl weerspiegelen. De winkel hecht veel waarde aan zijn Franse waarden en vakmanschap, terwijl het zich inzet voor een milieuvriendelijke productie. In het kader van voortdurende groei en internationale expansie, heeft Le Temps des Cerises besloten zich te richten op een innovatieve digitale strategie en een sterke aanwezigheid op sociale media. In volle ontwikkeling is het merk vandaag de dag een onmisbaar modemerk geworden voor 15-35-jarigen. Het biedt zijn klanten ook een "user-friendly" applicatie om hun aankopen en loyaliteitsaccounts te beheren.

Navigeren in de wereld van de moderne detailhandel kan een uitdagende taak zijn, gezien de technologische ontwikkelingen in de sector en de veranderende verwachtingen van klanten.

Vandaag de dag wordt nog steeds tussen 75 en 80% van de aankopen in de winkel gedaan. Consumenten keren steeds meer terug naar lokale winkels.

De groeiende interesse van consumenten in digitalisering wordt geïllustreerd door de adoptie van een derde van de Fransen voor de functionaliteiten van de Mobiele Wallet, of het nu gaat om betalingen (online of in de winkel) of voor het gebruik van loyaliteitskaarten indien nodig. De mobiele wallet is een echte schakel geworden tussen offline en online handel.

Le Temps des Cerises, dat achterliep op het gebied van mobiele wallets, besloot Actito en Neostore in te schakelen om een wallet-oplossing te ontwikkelen die een complete en unieke klantenervaring biedt door het optimaliseren van de klantreis met een reeks unieke diensten in hun sector:

📲 Inschrijving: QR-code aan de kassa en CTA in e-mails

✨ Loyaliteit: punten, vouchers, status...

🎟️ Couponing: aanbiedingen, cadeaus en tegoeden

🔙 Klantenservice: retour en omruiling zonder bon

📍 Drive to store: pushmeldingen op basis van locatie

🔔 VIP-toegang: privéverkopen, uitverkoop, evenementen

🔗 Nuttige links: mijn bestellingen, favoriete winkeladres

De wallet ten dienste van het milieu

De wallet is het kanaal dat het beste voldoet aan de milieu-uitdagingen

• 0,2 ton CO2 (200 kg), wat 1% is in vergelijking met 21 ton voor plastic kaarten

Inschrijving dankzij de wallet

QR-codes, CTA's in e-mails en het verdubbelen van loyaliteitspunten zijn effectieve manieren gebleken om meer klanten aan te trekken en hun betrokkenheid te vergroten. Dit heeft geleid tot een aanzienlijke toename van het aantal klanten dat zich inschrijft voor hun loyaliteitsprogramma

• 80% van de klanten die de QR-code in de winkel scannen, voegen hun kaart toe aan de wallet

• 50% van de e-mailabonnees heeft hun kaart in de wallet gedownload

Klantenactivering dankzij geolocatie

Verzenden van geolokaliseerde pushmeldingen om klanten naar de winkels te trekken wanneer ze in de buurt zijn

• 40% meer omzet voor “walletized” klanten

De wallet om te besparen

Of het nu gaat om verlaten winkelwagentjes of leveringsmeldingen, Le Temps des Cerises heeft SMS vervangen door pushmeldingen voor transactionele en relationele communicatie, waardoor kosten worden bespaard terwijl het effectief blijft.