Hoe een marketingsegmentatiestrategie op te bouwen?

Definitie

Marketingsegmentatie is een techniek die erin bestaat klanten in verschillende groepen te verdelen op basis van verschillende criteria.

Elk consumentensegment heeft een gemeenschappelijke kenmerk of interesse.

Marketingsegmentatie helpt ons om het publiek beter te richten en beter te weten hoe aan de behoeften van de klanten te voldoen.

Het stellen van specifieke vragen en het begrijpen van de klanten verbetert de prestaties van marketingacties en daardoor de prestaties van het bedrijf.

De vragen die een bedrijf zich moet stellen om zijn strategie van marketingsegmentatie te laten slagen, zijn de volgende:

• Wie zijn mijn klanten?

• In welke markt bevinden mijn klanten zich?

• Wat is de levensstijl van mijn klanten?

• Wat zijn de gedragingen van mijn klanten?

Marketingsegmentatie is een concept dat tot doel heeft uw klanten in verschillende homogene groepen te verdelen.

In marketing levert aandacht voor detail alleen maar betere resultaten op.

Hier zijn, hieronder, 9 voordelen van marktsegmentatie:

• Meer gerichte en sterkere berichten

• Efficiëntere marketingstrategieën

• Een meer betrokken publiek

• De juiste doelgroep bereiken

• Meer loyale klanten hebben

• Zich onderscheiden van de concurrentie

• Zijn bedrijf ontwikkelen

• Zijn product ontwikkelen

• Zijn rendement op investering (ROI) verhogen

We hebben goed begrepen dat marketingsegmentatie volgens verschillende criteria wordt gedaan. Hier zijn dus de meest gebruikte segmentatiecriteria:

In een demografische segmentatie worden de volgende factoren in overweging genomen:

• de leeftijd

• het geslacht

• de nationaliteit

• het inkomen

• de sociale situatie

Een geografische segmentatie wordt gedaan door gebruik te maken van geografische gegevens zoals de locatie.

Dit is een van de gemakkelijkste segmentatiecriteria. In feite kunt u uw doelgroep heel gemakkelijk lokaliseren.

Firmografische segmentatie is de verdeling van B2B-klanten op basis van gedeelde kenmerken van bedrijven.

Dit is in feite het equivalent van demografische criteria, maar dan voor bedrijven.

Hier zijn enkele kenmerken van firmografische segmentatie:

• Het type industrie

• Het jaarlijkse inkomen

• De grootte van het bedrijf

• De status van een bedrijf

• De prestatie

Psychografische segmentatie concentreert zich op de levensstijl van consumenten:

• interesses

• persoonlijkheden

• meningen

• waarden

• ...

Dit type informatie wordt gewoonlijk verkregen via vragenlijsten, hetzij verzonden per e-mail of beschikbaar op de website.

Gedragssegmentatie is het indelen van consumenten in subgroepen op basis van hun gedragshistorie om ze beter te betrekken.

Uiteraard gebeurt het begrijpen van de klant op twee manieren:

1. Online of onmiddellijk gedrag: gebruik maken van navigatiegegevens zoals de tijd doorgebracht op een pagina, het aantal klikken, het moment van het verlaten van de site...

2. Offline of historisch gedrag: gebruik maken van de aankoopgeschiedenis, het aantal bezoeken of de ordergegevens (RFM = recentheid, frequentie, bedrag)...

Nu we marketingsegmentatie goed begrijpen, is het tijd om te leren hoe je je eigen segmentatiestrategie kunt opstellen:

Hiervoor ontdek je de 7 stappen om dit te bereiken.

Laten we beginnen!

#1 Bepaal uw doel

Het definiëren van een doel is een zeer belangrijke stap om succes te behalen.

In marketing is het altijd essentieel om te beginnen met het definiëren van uw doel om uw strategie te creëren.

Met andere woorden, u moet weten hoe ver u wilt gaan in de vastgestelde strategie.

Nadat u uw doel heeft gekozen, is het van cruciaal belang om het segmentatiecriterium te kiezen. Het segmentatiecriterium helpt u om de aanpak met elk marktsegment beter te begrijpen.

Er zijn eigenlijk twee methoden van segmentatie, de “a priori” methode en de “a posteriori” methode.

1. De “A priori” methode:

Dit is een aanpak van handmatige verdeling van het publiek volgens vooraf gekozen criteria.

Deze methode wordt bijvoorbeeld gebruikt in de automobielsector. Als het bedrijf gegevens heeft over wie welk model voertuig heeft gekocht, kan het deze techniek gebruiken.

Om de “A priori” logica te gebruiken, moet men een idee hebben over het publiek en de dominante criteria.

Hoewel deze benadering zijn effectiviteit heeft bewezen, heeft het ook zijn beperkingen. Bijvoorbeeld, alleen omdat iemand model X van een voertuig heeft gekocht en de website bezoekt, betekent dit niet noodzakelijkerwijs dat hij op zoek is naar accessoires voor zijn voertuig.

Deze methode is een observatietechniek. Men observeert de gegevens van elke bezoeker, en daarna vormt men de segmenten of "clusters".

Het is een benadering die gebaseerd is op gegevens en hun analyse.

Ze wordt bijvoorbeeld gebruikt in de wereld van cosmetica. Bijvoorbeeld, wanneer bezoekers een shampoo hebben gekocht, worden ze potentiële klanten voor de conditioner.

Deze aanpak is geschikt voor bedrijven die niet genoeg informatie hebben over hun klanten of over de markt om te weten welk bericht te leveren.

Neem het voorbeeld van Facebook, wanneer u zich voor de eerste keer aanmeldt, heeft de website niet genoeg informatie over u.

Geen "a priori" criteria kunnen worden gebruikt. Daarom gebruikt Facebook voorspellende algoritmen om het marktsegment te definiëren waartoe u behoort.

Eenvoud is schoonheid.

Dit geldt ook voor marketingsegmentatie; het is altijd belangrijk om eenvoudig te blijven in uw keuze. Maak de segmenten niet te ingewikkeld. Kies voor eenvoud.

De belangrijkste reden is dat elk segment moet:

• verschillend reageren

• winstgevend zijn

• toegankelijk zijn

Tegenwoordig wordt marktsegmentatie uitgevoerd met behulp van geavanceerde marketingtools zoals Actito, die u in staat stellen om snel en gemakkelijk uw ideale publiek te vinden.

Wanneer u segmentatie gebruikt, moeten uw segmenten zijn:

1. Relevant

De relevantie van segmenten is zeer belangrijk voor het behalen van optimale resultaten.

Wanneer uw segmenten relevant zijn, bent u er zeker van dat u uw middelen goed heeft gebruikt om uw publiek goed te kennen.

2. Meetbaar

U moet ervoor zorgen dat uw segmenten meetbaar zijn.

De 'meetbaarheid' geeft u de noodzakelijke informatie om te weten hoeveel uw groep zal uitgeven aan een product.

Een meetbaar segment bevat bijvoorbeeld individuen die waarschijnlijker zullen kopen tijdens de uitverkoop.

3. Toegankelijk

Toegankelijkheid geeft u de mogelijkheid om uw publiek gemakkelijk te bereiken.

Het begrijpen van het gedrag van uw klanten helpt u om hen beter te bereiken.

Als u bijvoorbeeld een jong segment wilt aanspreken, zult u uw berichten verspreiden via media waarvan u zeker bent dat u ze bereikt, zoals Twitch of TikTok.

Marketingsegmentatie stelt u in staat om uw segmenten goed te testen voor optimale resultaten.

Segmentatie wordt meestal uitgevoerd met marketingtools zoals Actito.

Het platform biedt u de mogelijkheid om:

Segmenten te creëren:

Door alle gegevens binnen hetzelfde hulpmiddel te verzoenen, biedt Actito u de mogelijkheid om segmenten te creëren die rekening houden met uw behoeften.

Met Actito kunt u uw klanten op 2 verschillende manieren segmenteren:

Exclusieve segmentatie: dit maakt het mogelijk om profielen die gemeenschappelijke kenmerken delen te groeperen in een segmentatie met meerdere segmenten. De toebehorenheid van een profiel aan een van deze segmenten wordt gekenmerkt door zijn niveau, door het bereiken van een drempel.

Voorbeeld: RFM-segmentatie: Goud, Zilver en Brons. Segmentatie van online activiteit: Zeer actief, Actief, Risico, Inactief. Segmentatie van prospects, klanten en voormalige klanten.

Eenvoudige segmentatie: dit maakt het mogelijk om profielen die gemeenschappelijke kenmerken delen te groeperen in een segmentatie met één segment. De affiliatie van een profiel wordt gekenmerkt door waar of niet waar: of het nu lid is of niet.

Voorbeeld: segmentatie 'interessegebied': Sport, segmentatie 'vleeseter', segmentatie 'promofiel'.

Door gepersonaliseerde segmenten te creëren, krijgt u een volledig begrip van uw doelgroep.

Dit begrip stelt u in staat om een betere productpositionering te hebben en te weten hoe u elke klantencategorie kunt bereiken.

De sleutel tot een succesvolle personalisatiestrategie ligt deels in de verfijning van de segmentaties en targeting die wordt uitgevoerd. Het hebben van alle gegevens op één plaats geeft u de mogelijkheid om uw klanten goed te kennen.

In feite biedt Actito u een rijk en complex datamodel dat u dichter bij uw klanten kan brengen.

Een andere kernfunctie van Actito is de personalisatie van berichten.

De veelheid aan personalisatietags en de mogelijkheid om blokken in e-mailtemplates te conditioneren, stellen u in staat om de berichten die naar segmenten worden verzonden zo te personaliseren dat de berichten van segment tot segment verschillen.

Op deze manier zult u elke klant tevredenstellen.

Een voorbeeld van onze klant Don't Call Me Jennyfer die, afhankelijk van de ingestelde segmenten, de inhoud van zijn e-mailcampagnes personaliseert:

Het doel van segmentatie is zelden om in steen gebeiteld te zijn, maar eerder om de evolutie van de staat van uw profielen in de loop van de tijd te weerspiegelen. Een prospect kan inderdaad een klant worden, een Silver klant kan de Gold categorie bereiken... terwijl een actieve klant inactief kan worden.

Continue analyse is noodzakelijk om de relevantie van uw segmenten te waarborgen.

Een segmentatiestrategie vaststellen en deze vervolgens niet controleren, zal alleen resultaten op korte termijn opleveren.

Voor resultaten op lange termijn is het noodzakelijk om te analyseren en de verandering in het gedrag van het publiek in elk segment te bepalen.

Op deze manier zijn we er zeker van dat onze marketingstrategie continu voordelen zal opleveren.

• Benut uw 360° klantoverzicht om elk type klantgegevens als startpunt voor uw segmentatie te gebruiken.

• Stel uw segment samen met behulp van de codevrije targetingmodule.

• Bereken de grootte van uw segment om de relevantie ervan te bepalen.

• Gebruik uw filters in elk rapport om de impact van uw bericht op segmentniveau te visualiseren.

• Gebruik segmenten als triggers voor zeer proactieve scenario's, zoals loyaliteits- en nurturingcampagnes.

• Volg het klantgedrag over tijd met behulp van RFM-segmenten.

• Identificeer inactieve klanten om uw leveringscapaciteit (en uw budget) te beschermen.

• Segmenteer op basis van cruciale leeftijdsgroepen, om uw boodschap automatisch aan te passen wanneer uw klant een nieuwe levensfase ingaat.

• Identificeer ambassadeurs en beloon ze dienovereenkomstig.

In dit artikel hebben we uitgelegd wat marketingsegmentatie is en hoe u uw eigen strategie kunt opstellen.

Door marketingsegmentatie te gebruiken, kunt u de positionering van uw product optimaliseren en uw omzet verhogen.

Maar, vergeet niet dat segmentatie alleen niet voldoende is.

Het is belangrijk bewust te zijn van andere marketingmethoden om ze te combineren met marketingsegmentatie.