_ Artikel

Hoe mobiele wallets de omnichannel klantervaring transformeren?

Meer dan ooit worden merken uitgedaagd om hun klanten een naadloze, gepersonaliseerde en consistente ervaring te bieden over alle kanalen heen. Mobiel is naar voren gekomen als het convergentiepunt voor interacties, de onmisbare metgezel die ons op elk moment volgt. In het hart van deze revolutie onderscheidt de mobiele wallet zich als een krachtig hulpmiddel voor klantactivering.

Als een ware brug tussen het digitale universum en de fysieke wereld, vindt de mobiele wallet de relatie tussen bedrijven en consumenten opnieuw uit. Meer dan alleen een applicatie, het is een compleet ecosysteem dat de klant weer centraal stelt. Dankzij deze tool hebben merken de mogelijkheid om ultrapersoonlijke ervaringen te creëren, hun klanten in elke fase van hun reis te begeleiden en hun betrokkenheid te versterken.

Maar hoe kunnen we optimaal gebruik maken van deze veelbelovende tool? Hoe kan het worden geïntegreerd in een globale en coherente strategie voor klantactivering? Dat is wat we in dit artikel zullen ontdekken, door de beste praktijken te verkennen voor het schrijven van reizen, het belichamen van uw merk en het benutten van klantkennis. Dit zijn allemaal sleutelelementen om van de mobiele wallet een echte hefboom voor loyaliteit en conversie te maken.

Article_Wallet-Mobile_Hero

De mobiele wallet, een betrokkenheidskanaal in de zakken van uw klanten

Wat is een mobiele wallet?

De mobiele wallet, ook bekend als een mobiele portemonnee of elektronische portemonnee, is een vooraf geïnstalleerde applicatie op smartphones waarmee een breed scala aan inhoud digitaal kan worden opgeslagen en georganiseerd:

  • Loyaliteitskaarten: geen plastic kaarten meer die uw portemonnee verstoppen! De mobiele wallet centraliseert al uw kaarten op één plaats, zodat u ze gemakkelijk kunt vinden bij de kassa.

  • Coupons en kortingsbonnen: ontvang uw promotiecode rechtstreeks in uw wallet en toon ze in de winkel om van uw voordelen te profiteren. Niet meer printen of zoeken in uw e-mails!

  • Evenementtickets: concerten, shows, wedstrijden… Uw tickets worden veilig opgeslagen in uw wallet, zelfs zonder internetverbinding toegankelijk. Een tijdsbesparing en gemoedsrust!

  • Instapkaarten: uw mobiel wordt uw sleutel om te reizen. Bewaar uw instapkaart in uw wallet en toon deze rechtstreeks bij de veiligheidscontroles en bij de gate.

  • Lidmaatschapskaarten: sportclubs, verenigingen, bibliotheken… Al uw lidmaatschapskaarten hebben hun plaats in uw wallet, voor vereenvoudigde toegang tot uw favoriete diensten.

  • Betaalmethoden: dankzij technologieën zoals Apple Pay of Google Pay kunt u uw bankkaarten in uw wallet opslaan om veilig voor uw aankopen te betalen, zowel in de winkel als online.

Article_Wallet-Mobile_Allin

De aantrekkingskracht van de mobiele wallet ligt in zijn praktisch nut en gebruiksgemak. Geen vergeten of overvolle portemonnees meer! Uw smartphone centraliseert al uw kaarten en passen, zodat u ze in een oogopslag kunt vinden wanneer u ze nodig heeft.

Maar de wallet is niet alleen een handig hulpmiddel voor consumenten. Voor merken is het een geweldige kans om rechtstreeks in contact te komen met hun publiek, door te integreren in een persoonlijke en bevoorrechte omgeving. Door inhoud aan te bieden die is afgestemd op het profiel en de behoeften van elke klant, bouwen bedrijven een hechte en vertrouwde relatie op, die bevorderlijk is voor betrokkenheid en loyaliteit.

Geen verloren of vergeten papieren coupons meer! Nu is een eenvoudige scan vanaf uw smartphone voldoende om van een promotie te profiteren of toegang te krijgen tot een dienst.

Met de mobiele wallet zijn de mogelijkheden eindeloos voor het creëren van steeds vloeibaarder en gepersonaliseerde klantenreizen. En met een goede reden: door de smartphone centraal te stellen in de interacties, biedt deze technologie een ideale setting voor het inzetten van een krachtige en boeiende strategie voor klantactivering.

Massale adoptie, een unieke kans voor merken

De mobiele wallet is standaard aanwezig op 100% van de iPhones en wordt op grote schaal ingezet op Android, waardoor merken een enorme klankkast krijgen. Door inhoud rechtstreeks in de zak van de consument te plaatsen, opent het een bevoorrecht kanaal om met uw publiek te communiceren en hen in elke fase van hun reis te begeleiden.

Reizen schrijven voor een naadloze ervaring

Klantactivering, of de kunst om in contact te blijven

De sleutel tot een duurzame klantrelatie, activering bestaat uit het onderhouden van een continue band met uw doelgroepen. Dit betekent aanwezig zijn in elke fase van de aankooptraject, het juiste bericht op het juiste moment afleveren. Een nieuw abonnement, een achtergelaten winkelwagentje, een geplande afspraak… Elke interactie is een kans om op een relevante manier te communiceren en de relatie te voeden.

De mobiele wallet, een ideaal medium voor uw scenario's

Om te slagen in uw activatiecampagnes, is er niets beter dan fijn uitgewerkte scenario's. Met de mobiele wallet kunt u deze reizen tot leven brengen door passen te maken die zich aan elke situatie aanpassen:

  • Loyaliteitskaarten om uw vaste klanten te belonen

  • Gerichte kortingsbonnen om uw verkoop te stimuleren

  • Evenementtickets om uw community te stimuleren

  • Instapkaarten om reizen te vergemakkelijken

  • Toegangsbadges om de winkelervaring te stroomlijnen

Dit zijn allemaal triggers om op het juiste moment te communiceren en de betrokkenheid van uw klanten te vergroten. Met Actito kunt u uw walletcommunicatie eenvoudig scripten om elk profiel gedurende hun hele reis te ondersteunen, op hun favoriete kanaal.

Belichaam uw merk op elk contactpunt

Vorm ervaringen die op u lijken

De mobiele wallet biedt een unieke kans om digitale ervaringen te creëren die trouw de identiteit en waarden van uw merk weerspiegelen. Dankzij intuïtieve ontwerptools kunt u kaarten maken die de essentie van uw universum vastleggen, terwijl ze voldoen aan de behoeften en verwachtingen van uw klanten.

Stel je voor: je logo, je kleurcodes, je grafische charter… Al deze merkidentiteitselementen kunnen harmonieus worden geïntegreerd in je walletpassen. Het doel? Een consistente en memorabele ervaring creëren die de merkherkenning en -binding versterkt.

Maar naast het visuele aspect moet ook de inhoud van uw walletkaarten zorgvuldig worden overwogen. Elk bericht, elk aanbod, elke informatie moet een echte meerwaarde bieden voor uw klanten. Het is een kans om te laten zien dat u hun behoeften begrijpt en dat u er bent om hen dagelijks te ondersteunen.

Een versterkte merkpresentie

Door de mobiele wallet in uw marketingstrategie te integreren, versterkt u uw merkpresentie rechtstreeks in de zakken van uw klanten. Elke kaart wordt een tastbare herinnering aan uw relatie, een bevoorrechte link die met één klik vanaf het startscherm toegankelijk is.

Het is de garantie om een sterke verbinding met uw publiek te behouden, op elk moment en op elke plaats. Of het nu gaat om het verspreiden van exclusieve aanbiedingen, het delen van inspirerende inhoud of simpelweg het herinneren aan uw aanwezigheid, de mobiele wallet stelt u in staat een natuurlijke en niet-opdringerige dialoog met uw klanten te onderhouden.

Deze versterkte aanwezigheid is des te waardevoller omdat zij plaatsvindt in een context van hyperfragmentatie van contactpunten. In een tijd waarin de aandacht van de consument meer dan ooit versnipperd is, biedt de mobiele wallet een direct en persoonlijk kanaal om met uw merk te communiceren.

Vertel uw verhaal, op uw manier

Naast het promoten van uw producten en diensten, is de mobiele wallet een geweldig hulpmiddel om het verhaal van uw merk te vertellen. Het is een kans om uw waarden, uw visie, uw engagement naar uw klanten te delen.

Elke walletkaart wordt een nieuw hoofdstuk in uw storytelling, een kans om een emotionele band met uw publiek te creëren. U kunt bijvoorbeeld de schermen van uw bedrijf delen, uw medewerkers in de schijnwerpers zetten of uw klanten uitnodigen om deel te nemen aan solidariteitsinitiatieven.

De uitdaging is om authentieke en oprechte ervaringen te creëren die de unieke persoonlijkheid van uw merk weerspiegelen. Door uw klantrelatie te vermenselijken, versterkt u de gehechtheid en loyaliteit van uw publiek.

Vergeet niet dat uw klanten ook uw beste ambassadeurs zijn. Door hen memorabele ervaringen te bieden via de mobiele wallet, moedigt u hen aan om hun enthousiasme om zich heen te delen, of het nu op sociale netwerken is of in hun privékringen.

Bereik een breed publiek zonder de beperkingen van een app

Zeg vaarwel tegen ontwikkelingskosten

Het ontwikkelen van een mobiele applicatie kan snel een financiële put worden, tussen de initiële kosten en het onderhoud op lange termijn. Met de mobiele wallet bereikt u uw klanten rechtstreeks op Apple of Google Wallet, zonder een extra app te hoeven beheren. Een aanzienlijke besparing waardoor u zich kunt concentreren op wat essentieel is: een optimale ervaring bieden.

Activeer de juiste kanalen voor elk profiel

Pushmeldingen, sms, e-mails… De mobiele wallet past perfect in een multichannel communicatiestrategie. Dankzij uw klantkennis identificeert u de favoriete kanalen van elk profiel en past u uw berichten dienovereenkomstig aan. Deze gerichte aanpak verhoogt de relevantie van uw campagnes en verhoogt hun effectiviteit.

De mobiele wallet en klantkennis combineren, het winnende duo

Verhoog uw verkoop door personalisatie

Door uw mobiele wallet te verbinden met uw klantkennis, effent u de weg voor ultragericht personalisatie. Aankoopgeschiedenis, voorkeuren, gedrag… Maak gebruik van deze inzichten om de juiste producten op het juiste moment aan te bevelen en verhoog uw omzet door cross-selling en upselling.

Beloon uw trouwe klanten

Omdat loyaliteit in de loop van de tijd wordt gekweekt, gebruikt u de mobiele wallet om uw beste klanten te verwennen. Bied hen exclusieve beloningen rechtstreeks in hun mobiele portemonnee, zoals cadeaubonnen of bevoorrechte toegang. Een aandacht die hun gehechtheid aan uw merk zeker zal versterken.

Reactiveer slapende klanten

Heeft u klanten die geen teken van leven meer geven? De mobiele wallet is het ideale hulpmiddel om ze weer in het zadel te krijgen! Stuur ze een speciaal aanbod voor hun verjaardag, of een kortingsbon op hun favoriete product. Genoeg om de vlam weer aan te wakkeren en hen aan te moedigen om naar u terug te keren.

Kapitaliseer op sleutelmomenten

Eerste bestelling, upgrade, verlenging… Elke fase van de levenscyclus van de klant is een kans om uw relatie te versterken. Met de mobiele wallet markeert u deze sleutelmomenten door speciale aandacht te bieden: een welkomstvoucher, een VIP-uitnodiging, een verjaardagscadeau… Zoveel kleine gebaren die in de ogen van uw klanten het verschil maken!

Door de kracht van de mobiele wallet te combineren met een grondige kennis van uw klanten, legt u de basis voor een sterk en duurzaam relatiemarketing. Een aanpak die resoluut gericht is op hyperpersonalisatie, voor veroverde en loyale klanten!

Wat u moet onthouden

Een echt Zwitsers zakmes van mobiele marketing, de wallet digitaliseert en stroomlijnt de omnichannel klantervaring. In combinatie met een grondige kennis van uw doelgroepen en relevante activeringsscenario's, stelt het u in staat uw klanten op het juiste moment en op de juiste plaats te bereiken. Om deze tool met succes in uw strategie te integreren, profiteert u van de deskundige ondersteuning van Actito. Onze teams staan aan uw zijde om van de mobiele wallet een krachtige hefboom voor loyaliteit en conversie te maken.

Wilt u meer weten over de mobiele wallet en het potentieel ervan voor uw bedrijf? Neem nu contact met ons op om met onze experts te praten!

Over de auteur

Img_Article_Thumb_Isa_2021_FR-FR_Digit

Isabelle Henry

Head of Inbound and Growth

Ik ben voortdurend op zoek naar nieuwe vaardigheden en altijd paraat om nieuwe marketingprojecten te lanceren bij Actito. Daarvoor vertrouw ik niet alleen op mijn eigen ervaring, maar ook op alles wat er gebeurt in de digitale wereld, om zo te blijven leren en dat via inspirerende inhoud met jou te kunnen delen. Mijn kleine extra's? Videobewerking en fotografie!

Meer weten over de mobiele portemonnee?