Success Story: NMBS

Wanneer automatisation visueel wordt

Success Story: NMBS

Wat is het voordeel van gepersonaliseerde video’s?

Personalisatie gaat veel verder dan e-mailcampagnes die de ontvanger bij de voornaam noemen. Gepersonaliseerde video’s bieden een unieke ervaring. Ze zijn gebaseerd op relevante gegevens die al dan niet realtime in de video zijn geïntegreerd en genereren een onmisbare kans om je audience een nieuwe digitale ervaring aan te reiken. Dit is de uitdaging die NMBS met Actito wilde aangaan.

Vertrekkende van het principe dat gepersonaliseerde inhoud uitnodigender, gemakkelijker herbruikbaar en beter meetbaar is, wilde NMBS daar een uitstekende efficiënte en innovatieve digitale communicatie aan toevoegen.

Dankzij een samenwerking tussen verschillende actoren kreeg het originele project van onze klant NMBS concreet vorm.

Wat is het voordeel van gepersonaliseerde video’s?

Hoe realiseer je gepersonaliseerde video’s?

Hoe NMBS dit gepersonaliseerde videoproject concreet uitwerkt? Alles begint bij het uittekenen van de klantreis, die begint wanneer iemand een ticket koopt naar een van de grootste internationale NMBS-bestemmingen. Enkele dagen na de reis ontvangt de klant een e-mail met een link naar een webpagina waar hij zijn eigen unieke, gepersonaliseerde video kan bekijken. Daarin wordt een cross-sellstrategie uitgewerkt: de gepersonaliseerde video stelt een andere bestemming voor, waarbij de klant ook wordt herinnerd aan de ecologische dimensie (‘Fantastisch dat je ervoor koos om de trein te nemen!’), een van de waarden die NMBS vooropstelt.

Hoe realiseer je gepersonaliseerde video’s?

Geleerde lessen?

Kunnen klikken in de video, de stroom optimaliseren, een click rate van 25%... Uiteraard dat er ruimte is voor verbetering. NMBS gaat dit soort doelstellingen niet uit de weg en is zich bewust van het belang van testen en rapportage-analyse.

Het team merkte ook op dat de termijn van vijf dagen voor het versturen van de e-mail soms niet lang genoeg was om interesse te wekken voor een nieuwe bestemming. Herlanceringen zijn dus zeker denkbaar en relevant.

Door de ontwikkelingen rond het coronavirus heeft NMBS het project voorlopig gepauzeerd, maar achter de schermen krijgen de gepersonaliseerde video’s meer vorm. Zo is NMBS ook van plan om deze innovatieve digitale personalisatie op sociale netwerken te introduceren. Beeld zegt zoveel meer dan duizend woorden, dus laat je inspireren door de presentatie van Grégory Wuurman, digital experience manager bij NMBS, en Alexia Hanssens, Customer Success Manager bij Actito.

Geleerde lessen?

Meer weten? Bekijk de video!

Icon player Meer weten? Bekijk de video!