Klantcase
Deutsche Bank
Success Story: Deutsche Bank
Relationele en gepersonaliseerde marketing: opdracht volbracht voor Deutsche Bank
De cijfers
50%
gemiddelde opening rate
12%
gemiddelde click rate
De succesformule
een complete crosschannelstrategie
relevante programma’s
een goede mix tussen digitaal en menselijk
een langetermijnsamen-werking met Actito
Een omvangrijk project was het zeker: meer doelgerichte berichten lanceren, zodat e-mailcampagnes voortaan een hoeksteen werden van de relationele marketingstrategie, en dat in de banksector. Het is duidelijk dat Deutsche Bank Belgium met vlag en wimpel in de uitdaging is geslaagd en personalisatie en doelgerichtheid naar een hoger niveau heeft getild! Met een gemiddelde openingsrate van 50% breekt de bank, die in beleggingsadvies is gespecialiseerd, alle records: 50%, dat is tweeënhalf keer het Europees gemiddelde in de sector!
Eric Godefroid, directeur van Actito België, benadrukt: “Men moet het digitale en menselijke combineren, omdat 80% van wat we leren onderweg gebeurt.” Philippe Etienne vervolgt dat het contact met het toegewijde team van ACTITO constant en duurzaam was: “Om de drie maanden vinden er debriefings plaats. Hierdoor kunnen we onze marketing automation-strategie waar nodig aanpassen en doen evolueren. Denk aan het verbeteren van templates, een betere targeting, campagnerapportages, personalisatie volgens klantprofiel, etc.
De bankensector is een speciale sector. Het gebruik van persoonsgegevens is een gevoelig onderwerp en vereist extra voorzorgsmaatregelen, die sterk verschillen van die in de detailhandel. Actito, Europees marktleider op het gebied van agile marketing automation, biedt intensieve ondersteuning en een GPDR-conform platform. Dedicated teams zijn een luisterend oor voor de klant en doen er alles aan om hyperrelevante boodschappen te brengen, qua timing en inhoud, in functie van het individuele profiel van elke gebruiker.
Het verhaal van Deutsche Bank, een wapenfeit binnen de banksector, is een schoolvoorbeeld op vlak van personalisatie. Meer weten? Lees het volledige artikel van Gondola.
Hun ervaring
De criteria kunnen worden opgesteld naargelang het risicoprofiel, de hoeveelheid en het tempo van investeringen, de business-segmentering (retailklant, personal banking, private banking) of de locatie van de bankkantoren.
Philippe Etienne, co-head of Client Communications, Deutsche Bank België
De gemiddelde e-mail open rate was 50%, vergeleken met het Europese gemiddelde in de bankensector, wat 21% zit. Daarnaast is click rate 12%, vergeleken met een gemiddelde van 2.5% in de Europese bankensector.
Philippe Etienne, co-Head of Client Communications, Deutsche Bank Belgium