Personalisatie in de banksector: het succesverhaal van Deutsche Bank

De bankensector is niet de eerste sector waar we aan denken als we het hebben over relationele strategieën, gepersonaliseerde campagnes en marketing automation. En toch is het duidelijk dat het verzenden van relevante berichten op het juiste moment erg belangrijk is, ook voor banken.

Sinds 2006 is de Belgische tak van de Deutsche Bank erin geslaagd om met succes doelgerichte campagnes te personaliseren en te automatiseren. Philippe Etienne, co-head Client Communications bij Deutsche Bank België, vertelt over hun ambitieuze project in het tijdschrift Gondola.

De cijfers

50%

gemiddelde opening rate

12%

gemiddelde click rate

De succesformule

een complete crosschannelstrategie

relevante programma’s

een goede mix tussen digitaal en menselijk

een langetermijnsamen-werking met Actito

Het ambitieuze project van Deutsche Bank

Een omvangrijk project was het zeker: meer doelgerichte berichten lanceren, zodat e-mailcampagnes voortaan een hoeksteen werden van de relationele marketingstrategie, en dat in de banksector. Het is duidelijk dat Deutsche Bank Belgium met vlag en wimpel in de uitdaging is geslaagd en personalisatie en doelgerichtheid naar een hoger niveau heeft getild! Met een gemiddelde openingsrate van 50% breekt de bank, die in beleggingsadvies is gespecialiseerd, alle records: 50%, dat is tweeënhalf keer het Europees gemiddelde in de sector!

Een toegewijd team met een agile en GPDR-compatibele technologie

Eric Godefroid, directeur van Actito België, benadrukt: “Men moet het digitale en menselijke combineren, omdat 80% van wat we leren onderweg gebeurt.” Philippe Etienne vervolgt dat het contact met het toegewijde team van ACTITO constant en duurzaam was: “Om de drie maanden vinden er debriefings plaats. Hierdoor kunnen we onze marketing automation-strategie waar nodig aanpassen en doen evolueren. Denk aan het verbeteren van templates, een betere targeting, campagnerapportages, personalisatie volgens klantprofiel, etc.

De bankensector is een speciale sector. Het gebruik van persoonsgegevens is een gevoelig onderwerp en vereist extra voorzorgsmaatregelen, die sterk verschillen van die in de detailhandel. Actito, Europees marktleider op het gebied van agile marketing automation, biedt intensieve ondersteuning en een GPDR-conform platform. Dedicated teams zijn een luisterend oor voor de klant en doen er alles aan om hyperrelevante boodschappen te brengen, qua timing en inhoud, in functie van het individuele profiel van elke gebruiker.

Een toegewijd team met een agile en GPDR-compatibele technologie

Ontdek het artikel

Het verhaal van Deutsche Bank, een wapenfeit binnen de banksector, is een schoolvoorbeeld op vlak van personalisatie. Meer weten? Lees het volledige artikel van Gondola.

Ontdek het artikel over Deutsche Bank

Hun ervaring

Ontdek de ervaring van Philippe Etienne