Push Notificaties: 10 beste praktijken voor een effectieve strategie

Wil je web of mobiele push notificaties gebruiken als aanvulling op traditionele e-mails en sms? De eerste stap is het definiëren van duidelijke en meetbare doelstellingen die aansluiten bij de algemene bedrijfsdoelstellingen van je onderneming.

Of het nu gaat om het aantrekken van nieuwe gebruikers, het verbeteren van klantbetrokkenheid, retentie of conversie, elke push notificatiecampagne moet één (of meer) specifieke en meetbare doelstelling(en) hebben.

Zodra de doelstellingen zijn gedefinieerd, is het belangrijk om ze te koppelen aan Key Performance Indicators (KPI's). Deze KPI's stellen je in staat de effectiviteit van je push notificatiecampagnes te meten en je strategieën dienovereenkomstig aan te passen.

Hier zijn enkele voorbeelden van KPI's:

• Als het doel is om nieuwe gebruikers aan te trekken: het aantal nieuwe downloads of de groeisnelheid van het aantal gebruikers.

• Als het doel is om de betrokkenheid te verbeteren: de openingsratio van web of mobiele notificaties, het aantal acties uitgevoerd na een notificatie of de tijd besteed in de mobiele app na het klikken op een notificatie.

• Als het doel is om de retentie te versterken: de retentiegraad op Dag X of het aantal sessies per gebruiker over een bepaalde periode.

• Als het doel is om conversies te stimuleren: de conversieratio van gewenste acties (aankopen, registraties, enz.) na een push notificatie of de toename van inkomsten direct toe te schrijven aan gebruikers die push notificaties ontvingen.

Een van de sterke punten van web en mobiele push notificaties ligt in hun vermogen om zeer gepersonaliseerd te worden om zich aan te passen aan de specifieke interesses en gedragingen van gebruikers.

Personalisatie van notificaties is mogelijk via twee tools:

• Publiekssegmentatie op basis van precieze criteria.

• Het creëren van getriggerde of "triggered" campagnes (om een niet zo mooie term te gebruiken), dat wil zeggen campagnes of berichten waarvan de trigger wordt bepaald door het gedrag van de gebruiker ten opzichte van de mobiele dienst/applicatie of gerelateerd aan de levenscyclus.

Om te beginnen, raden we aan om je te concentreren op de eerste tool: publiekssegmentatie.

Een publiek segmenteren bestaat uit het opdelen van je gebruikersbestand in verschillende groepen volgens socio-demografische, gedrags- of affiniteitscriteria: leeftijd, geslacht, geografische locatie, koopgewoonten, geschiedenis van interacties met de mobiele app of website…

Segmentatie stelt je vervolgens in staat om specifieke campagnes te richten op elk segment, in lijn met hun profielen. Segmentatie is de voorkamer van targeting. De logica is dezelfde als die gebruikt bij de personamethode.

Een muziek streaming dienst kan bijvoorbeeld zijn gebruikers segmenteren volgens hun favoriete muziekgenres om hen web of mobiele notificaties te sturen over nieuwe releases die hen waarschijnlijk meer zullen interesseren.

Segmentatie is een krachtige tool om notificaties te personaliseren en engagement rates te optimaliseren. Het is een verplichte stap als je specifieke en effectieve push notificatiecampagnes wilt uitvoeren.

Elke communicatieactie moet gepland worden. Dit geldt voor e-mailcampagnes, en het geldt ook voor web en mobiele push notificaties.

Het opstellen van een redactionele kalender voor je push notificatiecampagnes zal je helpen de verzendfrequentie te organiseren en de juiste momenten te kiezen om je publiek te bereiken.

De kalender moet rekening houden met zowel de soorten inhoud die via push notificaties worden gepromoot als de momenten waarop je gebruikers het meest ontvankelijk zijn voor je berichten.

Je moet de timing en frequentie van het verzenden van push notificaties zorgvuldig definiëren om te voorkomen dat je gebruikers overbelast raken en vermoeidheid creëert. Op welk tijdstip moet je push notificaties versturen? Heel vroeg in de ochtend, 's avonds, tijdens werkuren? Het hangt af van de applicatie, van de dienst. Er is geen algemene regel. Het is aan jou om de timing te bepalen op basis van je kennis van je gebruikers… en om tests uit te voeren. We komen daar zo meteen op terug.

Een laatste tip om de interesse van ontvangers voor push notificaties te behouden en de monotonie te doorbreken: varieer het type verzonden inhoud. Wissel nuttige informatie, herinneringen, promoties, belangrijke updates af…

Het succes van een push notificatie hangt grotendeels af van het vermogen om onmiddellijk de aandacht van de gebruiker te trekken en actie aan te moedigen. Dit vereist speciale aandacht voor het ontwerp en de redactie van notificaties.

De essentiële schrijfregel? Beknoptheid. Berichten moeten kort en to-the-point zijn omdat de weergaveruimte beperkt is en de aandachtsspanne van gebruikers kort is. Gebruik duidelijke en directe taal.

Om effectief te zijn, moeten berichten gepersonaliseerd zijn (wat ons terugbrengt naar punt 2) en actie stimuleren. We raden je aan om:

• Ervoor te zorgen dat de hoofdboodschap en de call-to-action (CTA) onmiddellijk zichtbaar zijn.

• De gebruiker bij naam aan te spreken of zijn interesses te vermelden. Bijvoorbeeld, "Hallo [Naam], het nieuwe album van [Favoriete Artiest] is nu beschikbaar!" is impactvoller dan "Nieuw album beschikbaar".

Je kunt ook rich media gebruiken om web en mobiele push notificaties te verbeteren en aantrekkelijker te maken. Een relevante afbeelding of goed gekozen emoji kan de klikratio van je notificaties aanzienlijk verhogen. Wees echter voorzichtig met het gebruik van deze elementen met mate om niet af te leiden van de belangrijkste call-to-action.

Het bereik van je push notificatiecampagnes hangt af van het aantal gebruikers dat ermee instemt ze te ontvangen, dat wil zeggen de verzamelde opt-ins. Om de impact van je campagnes te maximaliseren, is het daarom belangrijk om te streven naar het optimaliseren van de opt-in ratio's.

Hier zijn enkele tips over dit onderwerp:

• Verduidelijk de waardepropositie van notificaties vanaf het toestemmingsverzoek. Dit betekent duidelijk communiceren naar gebruikers wat ze winnen door web of mobiele push notificaties te accepteren: exclusieve informatie, speciale aanbiedingen, belangrijke updates, enz.

• Gebruik het "pre-toestemming" systeem, dat bestaat uit het vragen aan de gebruiker, via een pop-upvenster en vóór het systeemtoestemmingsverzoek, of hij klaar is om notificaties te ontvangen. Deze aanpak, indien goed gebruikt, verhoogt de kans dat de gebruiker later het toestemmingsverzoek accepteert.

• Implementeer double opt-in. Dit bestaat, zoals de naam al aangeeft, uit het vragen om bevestiging van de gebruiker na een eerste acceptatie. Het is een manier om niet het aantal opt-ins te verhogen, maar om de kwaliteit van abonnees en dus de betrokkenheid bij notificaties te verbeteren.

• Voer A/B-tests uit om de bewoording, het ontwerp of het moment van het toestemmingsverzoek te identificeren dat de hoogste acceptatiegraad genereert.

• Vraag toestemming nadat de gebruiker concrete waarde heeft gekregen van de applicatie. Dit leidt meestal (en logischerwijs) tot hogere opt-in ratio's in vergelijking met een onmiddellijk verzoek bij de eerste lancering van de applicatie.

Om je push notificatiestrategie te optimaliseren, is het essentieel om te vertrouwen op de gegevens van je gebruikers. Het verzamelen en analyseren van deze gegevens stelt je in staat hun gedrag en voorkeuren beter te begrijpen en je campagnes dienovereenkomstig aan te passen.

Verzamelen van Gebruikersgegevens

De eerste stap is het verzamelen van gegevens over je gebruikers. Deze gegevens kunnen afkomstig zijn van verschillende bronnen:

• Gedrag binnen de applicatie: bezochte pagina's, gebruikte functies, gedane aankopen…

• Interacties met je notificaties: opens, klikken, afmeldingen…

• Demografische gegevens: leeftijd, geslacht, locatie…

• Aankoopgeschiedenis: frequentie, bedrag, productcategorieën…

Het is belangrijk om deze gegevens systematisch en gestructureerd te verzamelen, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving zoals de AVG. Je kunt vertrouwen op je push notificatie management tool of je marketingplatform om deze gegevens te centraliseren.

Analyse van Gebruikersgegevens

Zodra de gegevens zijn verzameld, kun je overgaan tot de analysefase. Het doel is om bruikbare inzichten uit deze gegevens te halen om je push notificatiestrategie te optimaliseren.

Hier zijn enkele voorbeelden van relevante analyses:

• Segmentatie van je gebruikers op basis van hun gedrag en voorkeuren

• Identificatie van sleutelmomenten in de gebruikersreis waar notificaties de grootste impact hebben

• Analyse van de prestaties van je vorige campagnes (openingsratio, klikratio…) om succesfactoren te identificeren

• Monitoring van de evolutie van belangrijke metrics zoals retentiegraad of gemiddelde winkelwagengrootte per gebruikerssegment

Om deze analyses uit te voeren, kun je gebruik maken van de rapportage- en datavisualisatietools die in je push notificatie management platform zijn geïntegreerd. Je kunt je gegevens ook exporteren naar business intelligence tools, bijvoorbeeld.

De sleutel is om te vertrouwen op betrouwbare en up-to-date gegevens om geïnformeerde beslissingen te nemen over je push notificatiestrategie. Door je gebruikers nauwkeurig te segmenteren en hun gedrag te analyseren, kun je ultrapersoonlijke en relevante campagnes creëren die je publiek op lange termijn zullen boeien.

Onthoud dat gegevensexploitatie een continu proces is. Stel regelmatige analyseroutines in en aarzel niet om te experimenteren met nieuwe benaderingen op basis van de verkregen inzichten. Het is door voortdurend je begrip van gebruikers te verfijnen dat je op lange termijn een high-performance push notificatiestrategie kunt opbouwen.

Web of mobiele push notificaties moeten worden geïntegreerd in een coherente omnichannel strategie, waarbij berichten die via andere kanalen worden verzonden (e-mail, sms, interacties binnen de applicatie) worden aangevuld en versterkt om een naadloze en geïntegreerde gebruikerservaring te creëren.

Laten we het voorbeeld nemen van push notificaties die zijn geïntegreerd in een scenario voor het herstellen van een verlaten winkelwagentje.

Een bezoeker voegt producten toe aan zijn winkelwagentje op je website, maar verlaat de site zonder zijn aankoop af te ronden. Na een paar uur ontvangt hij een e-mail die hem herinnert aan zijn verlaten winkelwagentje en hem 10% korting biedt als hij zijn aankoop binnen 24 uur afrondt.

Als de gebruiker niet binnen 12 uur op de e-mail heeft gereageerd, wordt een push notificatie naar zijn mobiele apparaat gestuurd om hem te herinneren aan de kortingsaanbieding en hem aan te moedigen zijn aankoop rechtstreeks via de mobiele app van het merk af te ronden. Als de gebruiker na 24 uur nog steeds niet heeft gereageerd, stuur je hem een laatste kans sms, waarbij je benadrukt dat de korting binnenkort verloopt.

Dit voorbeeld illustreert hoe intelligente orkestratie van kanalen relevantere en effectievere klantenreizen kan creëren.

Er moet worden opgemerkt dat de implementatie van dit soort use case een zekere mate van marketingvolwassenheid vereist. Laten we het niet verbergen, een omnichannel scenario voor het herstellen van een verlaten winkelwagentje is veel gemakkelijker te ontwerpen dan te implementeren. Het vereist met name een goede data-integratie en een goede communicatie tussen de systemen en tools van het bedrijf.

Weet je niet op welk tijdstip je een bepaalde push notificatie moet versturen? De meest effectieve oplossing is om verschillende tijdstippen te testen om het beste moment te identificeren.

Push notificatiecampagnes kunnen onderworpen worden aan continue verbetering met behulp van een tool die we in een vorig artikel hebben besproken: A/B-testen.

A/B-testen bestaat uit het implementeren van verschillende versies van een notificatie om te testen en te identificeren wat het beste werkt bij je gebruikers en wat de maximale prestaties voor je bedrijf oplevert (openingsratio, klikratio, betrokkenheid na de notificatie).

Wat push notificaties betreft, kunnen A/B-testen zich richten op de inhoud (tekst, ontwerp, CTA…), natuurlijk, maar ook op verzendtijden of publiekssegmenten. De analyse van de testresultaten zal je helpen je strategie geleidelijk te verfijnen.

Respect voor de privacy en voorkeuren van de gebruiker is van fundamenteel belang. Het is ook een wettelijke verplichting, voortvloeiend uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Persoonsgegevens over je gebruikers moeten op transparante wijze worden verzameld en gebruikt. Zorg ervoor dat je gebruikers begrijpen waarom en hoe hun informatie zal worden gebruikt.

We raden je ook aan om je gebruikers in staat te stellen hun notificatievoorkeuren eenvoudig te beheren. Dit omvat met name de mogelijkheid om zich op elk moment af te melden of de frequentie van notificaties te wijzigen.

Naast een wettelijke verplichting, vergeet nooit dat het respecteren van de privacy en voorkeuren van je gebruikers een element van vertrouwen is. Het tonen van je inzet voor de bescherming van de privacy kan de relatie met je publiek versterken.

Om het volledige potentieel van push notificaties te benutten, is het essentieel om te vertrouwen op een geschikt hulpmiddel. Met de overname van Notifcare biedt het Actito-platform nu een speciale module waarmee je eenvoudig de beste praktijken van de markt kunt implementeren.

Met Actito kun je notificaties ontwerpen en verzenden die perfect geïntegreerd zijn in je omnichannel marketingstrategie. Het platform stelt je in staat om:

• Je publiek nauwkeurig te segmenteren op basis van demografische, gedrags- of affiniteitscriteria om ultrapersoonlijke notificaties te verzenden.

• Geavanceerde cross-channel scenario's te creëren die push notificaties, e-mails en sms combineren voor een naadloze klantervaring.

• De gebruikersgegevens die via de verschillende contactpunten zijn verzameld, te benutten om je begrip van het publiek voortdurend te verfijnen.

• Verschillende varianten van je notificaties te testen dankzij A/B-testen om de meest effectieve benaderingen te identificeren.

• De resultaten van je campagnes in detail te analyseren via uitgebreide rapporten om je ROI te meten en je tactieken te optimaliseren.

Naast deze geavanceerde functies onderscheidt de Actito-oplossing zich door zijn gebruiksgemak en "plug and play" benadering. Zelfs zonder geavanceerde technische vaardigheden kun je de tool snel onder de knie krijgen en beginnen met het verzenden van boeiende web en mobiele push notificaties.

Ten slotte, als Europese oplossing, is Actito van nature AVG-compliant. Zo kun je het volledige potentieel van push notificaties in alle rust benutten, met respect voor de privacy van je gebruikers.

Web en mobiele push notificaties zijn een krachtige marketinghefboom om je publiek te betrekken. Maar om er optimaal van te profiteren, is een doordachte strategie onontbeerlijk.

Door de 10 best practices te volgen die in dit artikel in detail worden beschreven, heb je alle sleutels in handen om een high-performance aanpak op te bouwen en een duurzame relatie met je gebruikers te creëren:

1. Definieer duidelijke en meetbare doelstellingen

2. Segmenteer je publiek nauwkeurig

3. Stel een redactionele kalender op

4. Besteed aandacht aan het ontwerp en de redactie van notificaties

5. Optimaliseer de opt-in ratio's

6. Benut gebruikersgegevens

7. Integreer notificaties in een omnichannel journey

8. Test, meet en optimaliseer voortdurend

9. Respecteer de privacy en voorkeuren van de gebruiker

10. Rust jezelf uit met een complete en geïntegreerde oplossing

Vergeet niet dat de sleutel tot succes ligt in een gebruikersgerichte aanpak. Door de juiste notificaties naar de juiste segmenten te sturen op het juiste moment, creëer je een gepersonaliseerde en boeiende ervaring die de merktrouw zal versterken.

Wil je een stap verder gaan en een high-impact web en mobiele push notificatiestrategie opzetten? Neem contact op met onze experts om te ontdekken hoe het Actito-platform je kan helpen je doelen te bereiken.