De verschillende soorten pushmeldingen en hun belang voor het betrekken van uw publiek

Pushmeldingen zijn berichten die door een applicatie of een website direct op het scherm van een mobiel apparaat of computer worden verzonden (“gepushed”), zelfs wanneer de applicatie of browser niet geopend is.

In tegenstelling tot e-mails, die zich kunnen opstapelen in de inbox van uw ontvangers zonder gelezen te worden, kenmerken pushmeldingen zich door hun vermogen om onmiddellijk en direct de aandacht van de gebruiker te trekken.

Pushmeldingen verminderen drastisch de afstand tussen de zender en de ontvanger van het bericht.

Dit communicatiekanaal maakt het niet alleen mogelijk om de zichtbaarheid van berichten te vergroten, maar stelt u ook in staat om in real-time te interageren met de ontvangers, zonder dat er een actie van hun kant nodig is. Om deze reden worden pushmeldingen vaak gebruikt om informatie van urgent belang, belangrijke berichten of tijdelijke aanbiedingen te communiceren.

Technisch gezien is het mechanisme van pushmeldingen gebaseerd op een abonnementsprincipe dat een initiële actie van toestemming van de gebruiker vereist. Pushmeldingen rijmen met opt-in. Een applicatie of een website kan pas beginnen met het verzenden van meldingen als de gebruiker expliciet heeft ingestemd met het ontvangen ervan, vaak via een pop-up venster dat om toestemming vraagt bij het eerste gebruik of het eerste bezoek.

Pushmeldingen kunnen worden onderscheiden op basis van het type apparaat waarop ze worden verzonden: mobiele applicatie, webbrowser, mobiele portemonnee of verbonden apparaat.

Pushmeldingen van mobiele applicaties zijn notificaties die rechtstreeks op het startscherm van een smartphone of tablet worden verzonden door een mobiele applicatie die op het betreffende apparaat is geïnstalleerd.

Dit type melding wordt gebruikt door uitgevers van mobiele applicaties om hun gebruikers te betrekken door hen te informeren over nieuwe inhoud, speciale aanbiedingen, belangrijke updates of andere relevante informatie gerelateerd aan de applicatie.

Een fitnessapplicatie kan bijvoorbeeld pushmeldingen sturen om de gebruiker te herinneren aan zijn dagelijkse training, een bankapplicatie kan meldingen sturen om zijn gebruiker te informeren over een banktransactie, een mediatoepassing kan een pushmelding sturen om de gebruiker te informeren over breaking news.

Mobiele pushmeldingen kunnen gebruik maken van geolocatiefuncties om meldingen te sturen op basis van de fysieke locatie van de gebruiker. Dit wordt gebruikt in de reisbranche, maar ook in de detailhandel. Retail-applicaties kunnen bijvoorbeeld speciale aanbiedingen sturen naar de gebruiker wanneer hij zich in de buurt van een winkel bevindt.

Over het algemeen bieden mobiele pushmeldingen een hoog niveau van personalisatie. We zullen later terugkomen op dit belangrijke punt.

Web pushmeldingen zijn notificaties die via een website door middel van de webbrowser aan gebruikers worden verzonden.

Dit type pushmeldingen verschijnt als pop-ups of banners op het bureaublad van de computer of het scherm van een smartphone. Web pushmeldingen worden bijvoorbeeld gebruikt door e-commerce sites en media om de betrokkenheid te vergroten en de klantenbinding te verhogen.

Ook hier kunnen gebruikers alleen web pushmeldingen ontvangen als ze eerst hun uitdrukkelijke toestemming hebben gegeven. Dit gebeurt meestal bij hun eerste bezoek aan de website via een dialoogvenster dat vraagt of ze de site toestemming willen geven om notificaties te sturen. Zodra de toestemming is verleend, kan de site op elk moment notificaties sturen, zelfs als de gebruiker de site niet heeft geopend in zijn browser.

De meeste webbrowsers ondersteunen web pushmeldingen, waaronder Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari en Edge.

In tegenstelling tot pushmeldingen van mobiele applicaties, vereisen web pushmeldingen niet dat de gebruiker een applicatie downloadt. Bovendien kunnen ze worden verzonden naar gebruikers zonder dat er vooraf persoonlijke informatie zoals e-mail of telefoonnummer verzameld hoeft te worden. De enige vereiste is expliciete toestemming.

Wallet-applicaties (zoals Apple Wallet of Google Pay) stellen smartphonegebruikers in staat om betaalkaarten maar ook loyaliteitskaarten direct op hun mobiele apparaat op te slaan. Dit staat ook bekend als een elektronische portemonnee, en men schat dat bijna een derde van de Fransen deze functie dagelijks gebruikt.

Als u zelf een gebruiker bent van een elektronische portemonnee op uw mobiele apparaat, weet u dat het mogelijk is om pushmeldingen via de wallet te ontvangen. Verandering van saldo, updates, speciale aanbiedingen gerelateerd aan een loyaliteitskaart, evenementherinneringen: ook hier zijn de gebruiksmogelijkheden van pushmeldingen divers.

Deze pushmeldingen hebben het voordeel dat ze zeer gepersonaliseerd zijn en over het algemeen gewaardeerd worden door gebruikers, aangezien ze direct gerelateerd zijn aan kaarten die ze bewust hebben gekozen om toe te voegen aan hun elektronische portemonnee.

Notificaties op een verbonden apparaat, ook wel IoT (Internet of Things) notificaties genoemd, maken communicatie met gebruikers mogelijk via "slimme" apparaten: smartwatches, fitnessarmbanden, domotica, enz.

Het principe is, zoals u wellicht begrijpt, hetzelfde als dat van de andere soorten notificaties: het direct verzenden van berichten naar het verbonden apparaat van gebruikers om op een onmiddellijke en contextuele manier met hen te communiceren.

Bijvoorbeeld:

• Een smartwatch kan een pushmelding weergeven om de gebruiker te herinneren aan zijn volgende afspraak of hem te waarschuwen voor onvoldoende fysieke activiteit.

• Een app voor een verbonden thermostaat kan een pushmelding versturen om te informeren dat de temperatuur in huis onder de gewenste drempel ligt en voorstellen om de verwarming te verhogen voordat de gebruiker thuiskomt.

• Een app voor een slimme koelkast kan notificaties sturen om de gebruiker te herinneren om voedsel te consumeren dat bijna over de datum is, enz.

We kunnen tal van voorbeelden geven. Alle apps die worden gebruikt voor verbonden apparaten kunnen dienen als platform voor notificaties.

Waarom notificaties bijzonder interessant zijn voor zowel merken als consumenten? We hebben 3 sleutelbelangen geïdentificeerd.

1 - Geavanceerde personalisatie en nauwkeurige targeting

Pushmeldingen maken een niveau van personalisatie en targeting mogelijk dat veel beter is dan wat mogelijk is op andere kanalen (e-mail, sms, etc.).

De reden is eenvoudig: u beschikt over zeer nauwkeurige gegevens over het gebruik van apps en diensten door de gebruiker, over zijn geografische locatie, over zijn gedrag, etc. En zoals bekend zijn gegevens de grondstof voor gepersonaliseerde marketing.

Heeft een gebruiker van een fitnessarmband zijn dagelijkse doel voor fysieke activiteit niet bereikt? Het systeem detecteert dit onmiddellijk en kan de gebruiker een net zo onmiddellijke notificatie sturen. De notificatie wordt niet alleen qua inhoud maar ook qua timing gericht verzonden.

Kortom, meldingen stellen u in staat om de juiste berichten op het juiste moment...en via de juiste kanalen te sturen (namelijk: de apparaten die gebruikers gebruiken om de applicatie te gebruiken).

Het is op te merken dat het niveau van personalisatie bij web pushmeldingen lager is vanwege de beperktere hoeveelheid beschikbare gegevens. U heeft van nature minder informatie over de bezoekers van uw website dan over de gebruikers van uw mobiele app of uw betaalkaart...

De verzamelde gegevens over gebruikers maken het bovendien mogelijk om zeer fijne klantsegmentaties op te zetten, met gebruik van meerdere criteria (socio-demografisch, gedragsmatig, etc.), die vervolgens kunnen worden gebruikt om ultra-gerichte marketingcampagnes uit te rollen.

Eenvoudig gezegd, geen ander kanaal maakt het mogelijk om zulke gerichte en gepersonaliseerde berichten te versturen.

2 - Een gemaximaliseerd openingspercentage

Het openingspercentage van pushmeldingen wordt geschat op 16,3%, wat bijna 12 procentpunten hoger is dan traditionele communicatie.

De hoge openings- en leespercentages van pushmeldingen zijn te danken aan twee dingen:

• Ten eerste, de precisie van de targeting en de hoge mate van personalisatie van de berichten waar we het zojuist over hadden.

• Ten tweede, de manier waarop de meldingen worden verspreid: een melding verschijnt direct op het scherm van het apparaat. Het bericht wordt onmiddellijk ontvangen door de gebruiker die de weergave van meldingen heeft geactiveerd. Het wordt niet gemengd met tientallen andere berichten, zoals het geval is bij e-mails.

Meldingen beantwoorden aan een maatschappelijke trend en aan een sterke verwachting van consumenten: onmiddellijkheid. Een melding die informeert over belangrijk nieuws of een aanstaand weersfenomeen heeft veel meer kans om geopend te worden dan een standaard marketingemail. De onmiddellijke ontvangst stimuleert onmiddellijke opening.

De effectiviteit van meldingen is te danken aan psychologische mechanismen die lang zouden zijn om uit te leggen. Hoewel ze intrusief kunnen zijn, is het feit dat de meldingen zijn geaccepteerd door de gebruiker een verklaring voor hun effectiviteit. Ze beantwoorden over het algemeen aan een door de gebruiker geformuleerde behoefte, aan een vraag. Nog een bewijs dat opt-in regels geen belemmering zijn voor de prestatie, integendeel.

3 - Geoptimaliseerde betrokkenheid en retentie

In de meeste gevallen hebben pushmeldingen een heel specifieke functie: het stimuleren van de betrokkenheid van de gebruiker met de mobiele app, de website, de wallet, of het verbonden apparaat dat hij gebruikt.

Om dit voorbeeld te nemen, het sturen van een melding naar een gebruiker van een fitnessarmband is bedoeld om de gebruiker aan te moedigen zijn armband dagelijks te blijven gebruiken.

Om een ander voorbeeld te nemen, een mobiele app voor audioboeken (bijvoorbeeld Audible) heeft er alle belang bij om notificaties naar zijn gebruikers te "pushen" om hen aan te moedigen nieuwe boeken te ontdekken en de retentie van gebruikers te verhogen.

Dit is bijzonder strategisch in de wereld van mobiele apps. Gebruikers downloaden vaak apps die ze snel vergeten. Het versturen van meldingen is de beste manier om weer in hun gedachten te komen en hun betrokkenheid te vergroten.

Pushmeldingen zijn berichten die direct naar gebruikers worden gestuurd, of het nu via hun webbrowser of smartphone-scherm is. De kracht van pushmeldingen ligt in dit kenmerk van onmiddellijkheid. Het gemiddelde openingspercentage van de meldingen getuigt van de interesse die gebruikers tonen in dit communicatiemiddel.

De prestatie van een pushmeldingstrategie hangt af van de relevantie van de gekozen aanpak. De belangrijkste uitdaging geassocieerd met pushmeldingen is het beheren van de frequentie. Te veel meldingen kunnen leiden tot een gevoel van intrusiviteit, wat tegen het gewenste effect ingaat. Dit is waar we het over zullen hebben (onder andere) in het volgende artikel gewijd aan de beste praktijken voor pushmeldingen.

Aarzel in de tussentijd niet om te experimenteren met de verschillende soorten pushmeldingen die in dit artikel worden gepresenteerd en meet hun impact op je belangrijkste prestatie-indicatoren. Pushberichten zijn een uitstekende manier om je bedrijf een boost te geven en een speciale relatie met je gebruikers te creëren. Dus, ben je klaar om naar een hogere versnelling te schakelen?