Success Story : Selency

Selency, voorheen Brocante Lab, werd in september 2014 gelanceerd door twee liefhebbers van decoratie en tweedehandsmeubels. Het is de eerste online vlooienmarkt met vintage, Scandinavisch en designmeubilair alsook originele en antieke decoraties. In totaal toont Selency meer dan 250 000 unieke stukken uitgezocht door moderators, zodat bezoekers in een veilige omgeving en met kwaliteitsgarantie rustig op het platform kunnen rondneuzen. Selency telt meer dan 2,5 miljoen bezoeken per maand, 40 000+ verkopers, 1500+ nieuwe producten per dag en vooral een groei van maar liefst 100% in 2020!

Hoe verklaar je een dergelijke groeispurt in een jaar dat ook nog eens gebukt gaat onder een gezondheidscrisis? Wel, daar zijn meerdere redenen voor: een grootschalige acquisitiecampagne (inclusief een tv-spot), bewustwording van tweedehands, de lockdown, waardoor mensen ineens veel gevoeliger zijn voor hoe hun thuis eruitziet en aanvoelt, alsook de implementatie van scenario’s in Actito waarmee deze mooie resultaten zijn behaald.

Selency heeft in feite twee doelgroepen, elk met hun eigen uitdagingen: verkopers en kopers. Selency gebruikte het AARRR-framework om de 5 fasen te identificeren die de levenscyclus van de verkoper dan wel koper modelleren. Het is een raamwerk voor gegevensanalyse dat bedoeld is om de inkomsten van een bedrijf te doen groeien. AARRR is de afkorting voor Acquisition, Activation, Retention, Recommendation en Revenue.

Actito is momenteel betrokken bij 2 fasen van dit AARRR-raamwerk: activatie, door ervoor te zorgen dat bezoekers die een bepaalde interesse hebben getoond converteren, en retentie, namelijk kopers die een eerste aankoop hebben gedaan doen terugkomen en opnieuw doen kopen, of ervoor zorgen dat verkopers die iets hebben verkocht opnieuw iets te koop aanbieden.

Aan de koperskant merkte Selency op dat bezoekers vaak verschillende sessies starten voordat ze converteren en dat velen de verlanglijst gebruiken. Het doel hier is ze sneller te doen converteren.

Aan de kant van de verkopers stoppen velen na een tijdje met het aanbieden van nieuwe producten. Het aantal beschikbare items is echter de sleutel tot de groei van Selency. Het doel hier is dan ook om verkopers, en met name professionele verkopers, aan te moedigen om steeds nieuwe producten online te blijven zetten.

De details van de ingestelde scenario’s vind je terug in onderstaande video.

Het scenario ‘Prijsverlaging voor een product op je verlanglijst’ levert € 30 000 extra omzet op.

Het scenario ‘Incentive voor een tweede verkoop’ zorgt voor + 3,5% nieuwe items in de verkoop.

In totaal leveren alle programma’s die in Actito zijn geïmplementeerd tussen de 5 en 10% meer omzet op.

Dankzij deze activatiestrategie is Selency erin geslaagd de conversieratio’s te verhogen en daarmee de kosten voor klantenwerving te verlagen. De retentiestrategie zorgde voor een hogere herhalingsfrequentie en daarmee een toename in Life Time Value. Bestaande klanten leveren dus meer op, waardoor Selency meer kan investeren in het werven van nieuwe klanten.